1) LOS ROLES GERENCIALES DE MINTZBERG

- Funciones interpersonales: relaciones entre personas: de líder y de enlace;

los administradores se relacionan directamente con otras personas, tales como:

° De figura central: (realiza tareas protocolares y sociales, como representante

de la organización): firma documentos y además resuelve algún conflicto legal;
representa a la organización en todo tipo de celebraciones; asumen los deberes de
menor importancia en la dirección de los empleados, los clientes y la comunidad.

° De líder: se relaciona con las personas y es responsable de los subalternos,

motivándolos para que ejerzan el trabajo de forma más eficaz.

° De enlace: (en particular con personas externas): igual que los políticos,
aprenden a trabajar con cualquier persona dentro o fuera de la organización que les
ayuden a lograr sus objetivos; forman redes de obligaciones recíprocas con otros
administradores dentro de la organización, así como alianzas, condiciones de unidad;
confían en sus relaciones para ganar apoyo a sus propuestas y decisiones,
cooperando en las diferentes actividades.

- Funciones informativas: son expertos en la formación de redes con muchos

contactos para el desempeño de sus funciones de enlace, ofreciendo acceso a los
administradores a información importante y éstos se convierten en vigilantes,
propagadores y voceros en esta labor informativa.

° De receptor: (recibe información sobre la operación de una empresa): ésta

puede ser interna y externa, para comprender a fondo la organización y el ambiente;
implica buscar, recibir y seleccionar información, dado que gran parte de ésta es oral,
producto de chismes y rumores, o de reuniones formales, que los administradores
deben verificar y decidir su divulgación.

° De difusor: (envía información a los subordinados): transmite la información

externa recibida, o de los subordinados a los miembros de la empresa, pudiendo
compartirla, aunque alguna información puede ser especial o privilegiada a ciertos
subordinados, bajo algunas circunstancias directas y confiables.

° Un vocero: (transmite información externa de la organización): ésta puede ser

sobre planes de la organización, política, etc.; transmitiéndola a personas ajenas a
ésta sobre la postura oficial de la empresa, la cual resulta cada vez más importante
en cuanto a la demanda de mayor información a la prensa y al público.
- Funciones de decisión: siguen estrategias sobre la distribución de recursos,
la contratación de personas para tareas específicas y negociar con otros
emprendedores.

2) MODELOS DE LAS HABILIDADES GERENCIALES DE ROBERT KATZ

(1974)

Las agrupa en tres categorías:

° Técnicas: son desarrolladas con el objeto de originar competencias en una

actividad concreta, aplicar el conocimiento a una tarea específica interna de la
empresa, poniendo en práctica los conocimientos adquiridos en transmitir
experiencias.

° Humanas: son habilidades sociales que ayudan al directivo en sus relaciones

o vínculos con otras personas. Esto implica una capacidad de trabajar con otros,
motivándolos y guiándolos en alcanzar sus logros, tanto individuales como de
equipo. Estas habilidades son fundamentales en las relaciones interpersonales, las
cuales se conjugan con las habilidades comunicacionales.

° Conceptuales: tienen la capacidad de evaluar los problemas internos y

externos de la organización en forma sistemática, previendo y analizando situaciones
complejas, cuyo crecimiento es importante a medida que se alcancen niveles más
altos en la organización.