1.- Cita los elementos que interviene en la comunicación.

Haz un breve
resumen de cada uno de ellos.

 EMISOR: Es el que transmite o emite la información (mensaje) a través de un

canal hasta un receptor, pudiendo ser una persona, grupo de personas,
máquina, etc.

 RECEPTOR: Es el que recibe la información pudiendo ser una ser una persona,
grupo de personas, máquina, etc.

 CODIGO: Conjunto o sistema de signo que el emisor utiliza para codificar el

mensaje.
  CANAL: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el
receptor capta por los sentidos.

 MENSAJE: Información que transmite el emisor.

 CONTEXTO: Este es el entorno que rodea al emisor y al receptor.

2.- Diferencias entre la comunicación oral y la escrita, ventajas e

inconvenientes.

La comunicación oral es aquella que se transmite a través ondas sonoras

mediante el uso de la voz, su ventaja es que es dinámica. El emisor pude retractarse de
lo que dice, existe también una interacción y feedback entre el emisor y el receptor.
Un problema que encontramos con este la comunicación oral es que rompe la síntesis.

Comunicación oral. Comunicación escrita.

La comunicación escrita se basa en el uso de la escritura, una ventaja con la

anterior es que no es efímera, es reflexiva y razonada y existe la posibilidad de
relectura.
 El principal inconveniente es que no hay interacción instantánea y directa entre
el emisor y el receptor.

COMUNICACIÓN ORAL COMUNICACIÓN ESCRITA

Utiliza el oído Utiliza canal visual
Es espontanea Es elaborada
Efímera Duradera
Se da interacción No hay interacción
Síntesis poco elaborada Síntesis elaborada

3.- Diferencias entre comunicación formal e informal

COMUNICACIÓN FORMAL COMUNICACIÓN INFORMAL

La comunicación se transmite a Se puede producir en cualquier
través de diferentes niveles lugar y grupo, no sigue los canales
jerárquicos dentro de la empresa. establecidos por la empresa.
La comunicación puede Suele ser persona a persona.
transmitirse por murales,
intercomunicadores, teléfonos,
Internet, circulares, memorandos,
cartas, publicaciones, informes,
reportes, reuniones, charlas,
eventos, etc. Medios establecidos
por la dirección de la empresa.
Sigue canal oficial de la empresa. No sigue canal oficial de
comunicación de la empresa.
Sólo trata temas laborales. Trata temas de diversa índole,
inclusive laborales.
Suele ser más lenta que la informal. Suele ser más rápida que la formal.
Mediante medios escritos u orales. Suele transmitirse oralmente.
Información vertical. Redes informales.
Sigue ciertos protocolos Suele surgir de manera espontánea.
establecidos por la empresa. Da lugar al rumor y al chisme.
4.- Atendiendo al ámbito en que se da, ¿Qué tipo de comunicación
conoces?

Según destinatario del mensaje la comunicación en la empresa puede ser:

1-Comunicación interna:
Es la comunicación que se da dentro de la empresa como son por ejemplo: como los
tablones de anuncios, emails, intranet, revista corporativa, etc.
2-Comunicación externa:
Es la imagen que va a transmitir la empresa al exterior, tanto a sus clientes como a sus
potenciales clientes.
2.1. Comunicación externa operativa.
2.2. Comunicación externa estratégica.
2.3. Comunicación externa de notoriedad.

En el ámbito de dentro o fuera de la estructura jerárquica de la empresa:

1-Comunicación formal:
Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los
niveles jerárquicos y los protocolos establecidos.
2-Comunicación informal:
Es una comunicación espontanea que surge por la necesidad biológica de
comunicarse. No sigue vías oficiales y en ocasiones añade información adicional.

Teniendo en cuenta la dirección del mensaje dentro de la empresa:

1-Comunicación vertical:
1.1 Ascendente, cuando la información se transmite hacia arriba en la escala
jerárquica.
1.2 Descendente, cuando la información se transmite hacia abajo en la escala
jerarquica.
2-Comunicación Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización
o de un mismo departamento.

Según el código que utilice el mensaje:

1-Comunicación verbal
1.1 Oral, es una comunicación mediante la voz, como son las entrevistas, debates, etc.
1.2 Escrita, es una vía de comunicación basada en la escritura.

5.- Diferencias entre lenguaje y comunicación

LENGUAJE COMUNICACIÓN

-Está sujeto a unas normas gramaticales u -El lenguaje es usado para que se pueda
ortográficas en el caso del lenguaje llevar a cabo el proceso de comunicación,
escrito. Sigue unas normas de pero en sí mismo no tiene base
codificación y descodificación. gramatical u ortográfica.

-El lenguaje es el sistema de signos o -La comunicación, es el traspaso de

sistema que se utiliza en la comunicación.
-El lenguaje puede ser oral, escrito,
gestual, etc.
información, desde un emisor hacia un
receptor de un mensaje.
-La comunicación puede ser verbal o no
verbal.

6.- Diferencias entre comunicación e información

DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN INFORMACIÓN

-Acción y efecto de comunicar. -Acción y efecto de informar.

-Requiere de Feedback, para que la -No precisa Feedback.

comunicación pueda seguir
estableciéndose.
-Crea expectativas y plantea exigencias. -Aumenta el conocimiento, comunica
novedades.

Objetivo de la comunicación: - Objetivos de la información son:

•Busca modificar comportamientos, • Transmitir toda la información

actitudes, representaciones o
conocimientos de los interlocutores o
mover a otras personas a hacer algo que
no harían espontáneamente. Comunicar
es transferir información de una persona
a otra sin tener en cuenta si despierta o
no confianza.
necesaria para la toma de decisiones
• Influir en la actitud de todo el personal
de la empresa para que sus objetivos y
actividades estén en armonía con los
objetivos y operaciones de la empresa.

7.- ¿Qué entiendes por barreras de la comunicación?

Las barreras de la comunicación son aquellas circunstancias u elementos que

impiden una correcta comunicación entre los individuos.
Un ejemplo de ello puede ser la falta de atención, interés, distracciones, etc. Puede
deberse a factores intrínsecos o externos.

Tener una percepción diferente de la materia a tratar en la comunicación

también es una barrera ya que los diferentes puntos de vistas suponen una dificulta a
la hora de la comunicación.
Términos demasiado complicados, desconocidos y/o técnicos, van a provocar
una barrera ya que las personas no familiarizadas con los mismos no van a poder
entender correctamente lo que se les está comunicando suponiendo por lo tanto una
barrera.

Las diferencias lingüísticas e inclusive los diferentes suponen una barrera ya

que no favorecen el entendimiento.
Discapacidades físicas tales como problemas de audición o dificultades del
habla.
 De manera general, consideraremos el concepto de barreras de la
comunicación como todos aquellos factores que impiden un adecuado flujo del
mensaje comunicacional, distorsionándolo, alterándolo u obstaculizando su adecuada
transmisión.

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1.- ¿Por qué nos comunicamos? ¿Qué motivos nos conducen a ello?
Razona la respuesta

Las personas nos comunicamos porque necesitamos transmitir información e

intercambiar ideas. La comunicación es requerida para intercambiar ideas, lo cual es
algo fundamental en el día a día.

En el ámbito empresarial no es posible llevar un trabajo en equipo sin

intercambiar ideas, para ello es necesaria una buena comunicación entre los
empleados.

El motivo que nos lleva a comunicarnos, es que es necesario como ser humano,
el homo sapiens es altamente sociable y requiere de la cercanía de otros seres
humanos para poder estar psicológicamente sano.
El correcto aprendizaje de una correcta comunicación posibilita un mayor éxito
en la sociedad. Esto nos viene a decir que la comunicación es un elemento vinculante
el cual usamos para poder convivir con el prójimo de manera adecuada.

La comunicación permite avanzar a la sociedad ya que permite tener objetivos

y metas comunes, con lo cual vamos a poder mejorar entendiéndonos unos con otros y
afrontar los objetivos que la sociedad demande como finalidad.

La comunicación permite fomentar la tolerancia y el respeto, esto viene a decir

que mediante nuestro entendimiento e empatía con otros seres humanos vamos a
poder vivir de forma más armoniosa gracias a la comunicación.

La comunicación nos permite mejorar nuestros conocimientos, ya que la

transmisión de los mismos se potenciarán exponencialmente, es obvio que no tienen
los mismos conocimientos una persona que cientos de ellas, todas pueden aportar
algo.
2.- Cuando un corredor de motociclismo sube a podio y descorcha la
botella de champan- ¿Qué elementos intervienen en esa
comunicación?, ¿Cuál o cuáles de ellos considera más importante?

Entre los elementos de la comunicación tenemos primeramente al emisor que

va a ser el motociclista cuando descorcha la botella, los receptores del mensaje van a
ser los aficionados, periodistas y personas que estén atentos al evento.
El código es simbólico (descorche de la botella) y debe ser compartido por los
receptores que deben saber interpretarlo.
El mensaje en este caso es un mensaje no verbal y transmite una sensación de
euforia, el mensaje podrá ser decodificado por las personas de cultura moderna en las
cuales se asocie el descorche de una botella con festividad, en el caso de que entre el
público o telespectadores hubieran personas de una sociedad en las cuales el
descorche de una botella no este asociada a festividad, este no podrá decodificar el
mensaje y no puede ser considerarse receptor.

El canal va a ser el aire por el cual se va a transmitir el sonido del descorche y

por el cual llegan los fotones que van a excitar los nervios ópticos que van a formar las
imágenes en los cerebros de los espectadores, en el caso de los telespectadores en
canal va a ser la televisión.
El contexto va a ser el circuito de motos en donde se está celebrando el evento
deportivo, a la hora en la que se está realizando.

3.- Pon tres ejemplos de comunicación formal e informal

COMUNICACIÓN FORMAL
1-Ascendente
De los subordinados a los superiores.
2-Descendente
De los superiores a los subordinados.
3-Comunicación en cadena
Comunicación entre un superior y subordinados incluyendo todos los que trabajan en
la empresa.
COMUNICACIÓN INFORMAL
1-Rumores y chismes
Información no formal que carece de veracidad.
2-Persona a persona
Comunicación de un empleado a otro, que no tiene relación con el trabajo.
3-Enviarle un mensaje de texto por el móvil a un compañero, sin relación con el
trabajo.

4.- Cita algunos ejemplos de comunicación externa e interna.

Comunicación externa Comunicación interna

Tablones de anuncios Sitios Webs

Carta al personal Comunicados de prensa

Periódico interno Correo electrónico

Reuniones de información Llamadas telefónicas

Entrevista individual

Correo electrónico

Buzón de sugerencias

5.- Cita algunos ejemplos de acto comunicativo en el que prevalezca la

comunicación y otros en el que prevalezca la información.

Ejemplo 1: Telediario de la TVE1

En este caso está prevaleciendo la información informa sobre lo acontecido en el día,

no va a suceder feedback entre el presentador (emisor) y los televidentes (receptores).

Ejemplo 2: Charla de radio sobre la película “La monja”

En este caso en el acto comunicativo va a prevalecer la comunicación ya que va a ver

intercambio de ideas e opiniones de los tertulianos sobre la película basada en la
exitosa saga de “Expediente Warren”.
Ejemplo 3: Información sobre la previsión metereológica.

Es muy similar que el ejemplo 1.

6.- Se puede hablar de autentica comunicación en la empresa. Razona la

respuesta

Es obvio que va a existir una comunicación en la empresa aun cuando pudiera

pensarse que la comunicación en la empresa puede ser unidireccional desde dirección
hacia los subordinados, con ello perdiendo el factor clave del acto comunicativo que es
el feedback, si analizamos las diferentes tipos de comunicación dentro de la empresa
vamos a poder observar que va a existir una autentica comunicación en la empresa.

En la comunicación formal dentro de la empresa la comunicación quizás sea menos

autentica ya que en muchas empresas puede ser excesivamente informativa, sobre
objetivos de la empresa, sobre tareas etc. Este tipo de comunicación es más
informativa que comunicativa y en mi opinión menos autentica.

Debemos recordar que dentro de la empresa va a suceder una comunicación informal

que va a ser más auténtica ya que si va suceder una especie de feedback, el ejemplo
claro son los rumores.

7.- ¿Donde existe más comunicación?, cuando un jefe le dicta una orden
a los empleados, o cuando estos disienten o no están de acuerdo con
ella.

En ambos casos se da un proceso comunicativo, pero objetivamente en el caso de que

un jefe dicte órdenes sobre los empleados, el acto comunicativo va a suponer una
prevalencia de la información que de la comunicación propiamente dicha.
Si el acto comunicativo acaba con los dictados del jefe es obvio que la comunicación va
a resultar más pobre que si se sucede un feedback, con ello cuando disienten los
empleados el acto comunicativo es prevalente en el apartado comunicativo que
informativo y en mi opinión la comunicación va a estar más completa.

8.- Una noticia de una emisora de radio ¿Es puramente información o

existe algún tipo de comunicación?, razona la respuesta.

En el caso de una noticia de radio, puede darse el caso de que sea completamente
informativa, ya que no exista feedback y sólo se base en transmitir una noticia a los
radioyentes, pero puede suceder que una noticia tenga la intervención en directo de
un transeúnte que pasa por la zona donde ha sucedido algún suceso de importancia
informativa, en el caso de que el reportero comience un dialogo con el transeunte, va
a acontecer un feedback que va a aportar comunicación.
9.-Pon ejemplos de estereotipos. Analiza su base real.

1-Estereotipo de nacionalidad; es muy común tener a tener prejuicios por la

procedencia de las personas, como ejemplos esta la relación de la nacionalidad
española con la fiesta, en cierta manera la base real se constata porque las personas
que viven en climas soleados suelen ser más activas socialmente, que las personas de
zonas donde el cielo suele estar cubierto por nubes.

2-Estereotipo raciales; es común que ciertas minorías étnicas sean consideras

intelectualmente inferiores que la raza mayoritaria, este tipo de discriminación
siempre ha sido propensa en países de cultura anglosajona. La base real de este
estereotipo se basa más en una discriminación social que en una base genética real,
pero es un hecho que las minorías que no pudieron asistir a una educación de calidad
no pueden llegar a desarrollarse intelectualmente de igual manera que la raza
mayoritaria.

3-Estereotipo de género; es un caso típico la relación de ciertos deportes con el

género masculino. Un ejemplo es la creencia de que el futbol es sólo para hombres, y
que las mujeres no pueden desempeñar la misma labor en un campo de futbol.
Aunque bien es cierto que el hombre es más fuerte por naturaleza lo cual puede
suponer una base real para darse este estereotipo, la base más real es que socialmente
siempre ha estado mal visto hasta tiempos recientes que las mujeres realicen este
deporte por lo cual al haber menor número de mujeres practicando este deporte, es
obvio que van a destacar menos y por lo tanto puede darse la impresión que son
peores.

4-Estereotipo de religión; en la actualidad está siendo muy difundida la imagen que

relaciona el islam con el terrorismo, lo cual ha constituido una base para que las
personas de dicha religión sean suscritas como sospechosas de terrorista simplemente
por el hecho de ser de dicha religión. Aun cuando si bien es cierto que hay intereses
geopolíticos que han manejado la información que nos llega con intereses particulares,
no podemos negar la evidencia de gravísimos atentados provocados por personas
vinculados a grupos terrorista cuyos componentes han intentado enlazar la religión
con el acto criminal reivindicativo.
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