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Paso 2-Diagnóstico

Ingrid Johanna Sierra Hernández


Septiembre 2019.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia.


Facatativá.
Desarrollo De Habilidades De Negociación.
ii

Contenido
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Paso 2-Diagnóstico

1. Mediante un cuadro comparativo, analiza cada uno de los sistemas de resolución de conflictos (cinco 5) dando a conocer:
definición, características, ventajas y desventajas, actores que participan, y la forma como se logra llegar a un acuerdo.

Table 1Cuadro comparativo de sistemas de resolución de conflictos

LOS SISTEMAS
LOS SISTEMAS AUTOCOMPOSITIVOS
HETEROCOMPOSITIVOS
LA
MEDIACIÓN NEGOCIACIÓN CONCILIACIÓN EL ARBITRAJE JURISDICCIÓN

La conciliación es Se define como como Este sistema consiste En el arbitraje, la En la jurisdicción,


otro mecanismo auto un sistema de en la creación de una solución del es el Estado el que
compositivo, por el resolución de solución determinada conflicto se deja asume la función de
que las partes, conflictos cuando dos por ambas partes, con en manos de una decidir la
por la autonomía de partes con ideales o ayuda de un o varias personas controversia a
la voluntad, y intereses antepuestos, mediador, quien se (árbitros) que través de los jueces
siempre que la desean llegar a un encarga de superar pueden ser y magistrados que
Definición
materia sea acuerdo, en el cual las situaciones de elegidas integran el Poder
disponible, ceden alguna de las bloqueo. directamente por Judicial.
Pueden evitar el partes. las partes, o en
inicio de un pleito o su defecto, por el
poner fin al juicio ya juez
comenzado.

Características Es un sistema  Tratan en llegar  El mediador  El árbitro es será  Mediante


intermedio entre la a un acuerdo antes de utiliza técnicas de la solución al una entidad judicial
acudir a una entidad
conciliación y el judicial. psicología, diplomacia o conflicto. la decisión es tomada
arbitraje.  Su forma de comunicación para que por un juez o
El tercero no decide, la negociación trata en ser ambas partes lleguen a magistrado.
solución la escogen más rápida y ágil. un acuerdo.
las partes  El mediador no
involucradas. decide.

Se soluciona de Se soluciona entre las Existe la figura de un El laudo, una vez La solución es con
forma oportuna antes dos partes tercero quien orienta emitido es firme. base a los derechos
Ventajas
de llegar a un involucradas de a las partes pero no de la parte que
juzgado. forma rápida y ágil. genera una decisión tenga razón.
Intervienen intereses Al no contar con un el pacto, no puede ser Si el árbitro no Una vez resuelto el
personales. juez no se sabe si la contrario a una norma cuenta con la conflicto por
decisión tomada fue imperativa, o potestad para la cualquiera de estas
Desventajas
la adecuada. prohibitiva, porque lo ejecución forzosa vías, no se puede
convenido será nulo se acude a la volver a plantear
jurisdicción. por ninguna otra.
Las dos partes Las dos partes Las dos partes Las dos partes Las dos partes
involucradas en el involucradas en el involucradas en el involucradas en involucradas en el
Actores que
conflicto y un conflicto. conflicto y un tercero. el conflicto y un conflicto y un
participan
tercero tercero (arbitro). tercero (juez o
magistrado).
Las diferencias son Por qué una de las Por medio de la El árbitro toma La decisión la
resueltas por ambas dos partes ceden en suspicacia del tercero una decisión toman los jueces o
partes con la ayuda algo. a través de sus final quien la los magistrados
Forma de
de un tercero conocimientos hace deben aceptar quienes ponen fin a
llegar a un
imparcial. que las partes tomen ambas partes. los procesos citados
acuerdo
la decisión adecuada. por medio de una
resolución firme.
• De los temas de la unidad 1, en el entorno de Aprendizaje colaborativo, realiza un mapa conceptual (el cual debe tener
nodos y enlaces de tal manera que se logre obtener ideas claras de cada temática).

Desarrollo de las habilidades de


negociación

Definición

Permite el desarrollo de un esfuerzo de


interacción orientado a generar beneficios

Clasificación Creación
Los Sistemas Los Sistemas NBI (Negociación Negociaciones
Autocompositivos Heterocompositivos basada en intereses difíciles
Ética Tácticas y roles Elementos

son son Involucra Principios


Comportamie
Intereses nto que
CONCILIACIÓN EL ARBITRAJE
Opciones
NEGOCIACIÓN son LA JURISDICCIÓN dificulta la
Individuo Legitimidad relación y
MEDIACIÓN
Separar a las personas del Alternativas normalmente
Organización problema Relación tiene
Sociedad Enfocarse en los Comunicación
Connotación positiva características
intereses, no en las Compromiso egocéntricas
Escucha activa
posiciones.
Reformulación
Generar opciones de
Solución
mutuo beneficio.
Reciprocación
Utilizar criterios objetivos
Valor compartido
Por medio de Como mediar
Progreso social, orientación,
Producción social gráficas en donde
Progreso económico explique el
Aumento de la productividad sentimiento y las
Valor condiciones
implícitas
• Referente al caso, identifique los problemas que expone el caso, los actores involucrados, las causas de cada uno de los
problemas y las consecuencias.

MODELO DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS CASO EMRESA XYZ

Efecto 1: Efecto 2: Efecto 3:


Generación comentarios No se hace efectiva la Conflicto interno entre las
Efectos negativos para la empresa, negociación con los diferentes áreas de la
por su incumplimiento. japoneses compañía.

Manifestación del problema: Juan Pérez y Camilo Prieto no planifican de forma oportuna los
Problema requerimientos y recursos para el crecimiento de la compañía.

Causa – Causa 2:
Causa: No se realiza de forma oportuna la La compañía no cumple en su
Nivel 1 planeación de los recursos de totalidad con los requisitos
transportes. regulatorios para la comercialización
e importación de los productos.

Causa 1.b: Causa 2.a:


Causa 1.a:
El operador Desconocimiento y
No cuentan con los
logístico realizo la evasión de la información
Causa: medios de
entrega tardía suministradas por la
Nivel 2 transporté para el
incumpliendo la secretaria de la compañía.
envió de los
promesa de valor
alimentos a nivel
de tres días a diez.
nacional.
Bibliografía

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