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Conceptos Fundamentales
Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.(DRAE)
Eficiencia: Lograr un resultado con economía de medios.
Calidad: Grado en el cual un producto o servicio se ajusta a las especificaciones del diseño
y a los estándares predeterminados, relacionados con las características que demanda el
mercado, su rendimiento de acuerdo con el diseño y su valor de acuerdo con las
necesidades y deseos del consumidor.
Productividad: Relación entre insumos y productos.
Rentabilidad: En sentido lato, la noción de rentabilidad es sinónima a la de productividad, a
la de rendimiento. En todos los caso se trata de un índice, de una relación tal como, por
ejemplo, la relación entre un beneficio y un coste incurrido para obtenerlo, entre una
utilidad y un gasto, o entre un resultado y un esfuerzo. La noción económica de
productividad, como relación entre producción y factores de producción empleados, es de
este mismo tipo. Pero cuando se habla de rentabilidad en sentido estricto, por ejemplo,
cuando se habla de la rentabilidad del capital invertido, se trata de la relación entre los
beneficios obtenidos, y las inversiones realizadas para obtenerlos.
La buena actuación de los gerentes (el desempeño gerencial) es tema de muchos debates, análisis
y confusiones en varios países. Ocurre lo mismo con el desempeño organizacional; es decir, el
grado en que las organizaciones cumplen con su trabajo.
Para ocupar un cargo ejecutivo, como el de gerente general, una persona debe tener una mezcla
de varias competencias y no sólo una o dos.
No existe una receta que indique la manera de adquirir una u otra competencia, serán la
experiencia, las vivencias, la retroalimentación constante, etc., las que ayuden a una persona a
adquirir competencias en determinados ámbitos.
Comunicación
Planeación y gestión
Trabajo en equipo
Acción estratégica
Autoadministración
Tolerancia