Código : FTO-GTIC-VCA-14

FORMATO DE VISITA A LOS CENTROS Versión: 3

DE ATENCION
Fecha : 15/01/2013

FECHA DE VISITA HORA CENTRO DE SALUD CAP/UPA

Día Mes Año
FACTURACION – SEDE ADMINISTRATIVA
27 08 2019
MOTIVO DE LA VISITA:
Actualización de la Base de Datos Soporte Técnico X
Entrega / Retiro de Equipo Centro de salud sin Sistema

Requerimiento: Posible virus de acceso directo.

Descripción de la Visita:
Al llegar al área de facturación la coordinadora informa que su equipo se encuentra con sus archivos en forma de
acceso directo, por lo cual la usuaria reinicia su equipo y al encenderlo ya no se encontraban los archivos. Se
procede a revisar la integridad de la información y esta no se encuentra en la ubicación mencionada (Partición
recovery “D”). Se realiza la búsqueda de archivos y solo se encuentran accesos directos de los mismos, se revisa
el log del antivirus (Forticlient) en el cual se encuentra que el antivirus elimino únicamente parte de sus propios
archivos por una actualización, se revisa la papelera de reciclaje en la cual se encuentran y se restauran algunos
archivos, él técnico Edwin buelvas procede a instalar un programa de recuperación de datos para intentar
recuperar los archivos faltantes.

NOTA: En caso de alguna falla o error futuro se recomienda notificar inmediatamente al área de sistemas para
aplicar los procedimientos pertinentes, así mismo evitar la manipulación de los equipos por personal no autorizado
y se solicita un espacio por parte de la usuaria para explicar el uso del backup.

*Si es Entrega o Retiro de Equipo Diligenciar

Entrega de Equipo Retiro de Equipo

CPU: Monitor:
Teclado: Mouse:
Impresora: Otro:

USUARIO SOPORTE
Nombre: Nombre: SEBASTIAN PERALTA
CARLOS FUENTES
Firma: Firma: