REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA “GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
UNIDAD: INVESTIGACION DE MERCADO.

DETERMINACIÓN Y APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS Y

PROCEDIMIENTOS MUESTRALES, PARA EL
PROCESAMIENTO DE LOS DATOS EN LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

FACILITADOR:
JIMENEZ, CARLOS.

BACHILLERES:
MARQUEZ, CESAR. C.I:25.937.597
IGUANETTI, JONATAN. C.I: 27.186.618
RODRIGUEZ, ALEXANDER. C.I: 26.455.146

CIUDAD GUAYANA, 26 DE MARZO DEL 2019.

 INTRODUCCION

La investigación de mercados incluye una de las facetas más importantes en

la vida de la empresa. En esta investigación se ofrece una serie de definiciones
autónomas de la investigación de mercados y sus variables, la cual se clasifica
en tres áreas: investigación exploratoria, descriptiva y casual. Se presentan
varios ejemplos con la finalidad de dar un mejor entendimiento de los conceptos
de investigación de mercados.

Asimismo, se describen el proceso de investigación de mercados y los cinco

pasos que implica su realización destacando su función de brindar información
para la toma de decisiones de marketing.

La demanda de una investigación de mercados bien realizada origina muchas

oportunidades profesionales. Se demuestra que la investigación de mercados
forma parte integral de los sistemas de información administrativos o de los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
- El muestreo frente al censo.

El muestreo es el método estadístico que se utiliza para seleccionar

un grupo de individuos de una población, para posteriormente poder
clasificarlos y estudiarlos, con el fin de definir características
generalizadas a la población ya seleccionada.

Por otra parte, tenemos el censo, que consiste en contar o enumerar

por completo los individuos que componen una población o comunidad en
un área determinada y en un momento dado.

Entonces, conociendo esto se puede deducir que, para poder realizar

un muestreo, primero se tiene que tener conocimiento de cuánto es la
población total o en caso de no conocerla, se debe contabilizar por
completo los individuos de la población mediante la aplicación de un
censo.

El censo es la principal fuente de datos demográficos por la gran

cantidad de información que se maneja, dando una fotografía de la
población, describen distintamente las poblaciones humanas
consideradas desde un punto de vista cuantitativo. Se puede decir que
son la fuente primaria de las estadísticas básicas de población que son
necesarias para fines gubernamentales y aspectos de planificación
económica y social. Se usa como base para el análisis y la evaluación
demográfica, para proyectar, establecer y desarrollar políticas de
gobierno, para hacer estimaciones de las distintas variables captadas en
el censo, como marco muestral para encuestas y como referencia para
las estadísticas continuas.

- Tipos de muestras.

El muestreo es un elemento clave de la investigación, ya que implica

seleccionar a un grupo de elementos que se utilizarán para dirigir un
estudio donde ayudará a que las marcas conozcan una parte del público
 al que se dirigen, lo cual les permite establecer y centrar sus esfuerzos
con el fin de emprender estrategias acertadas y evitar en lo posible
errores, así como ofrecer al público datos que le generan un mejor
entorno. Para ello existen tipos de muestras las cuales se aplicarán según
sea el caso.

Existen dos tipos de muestreos, los probabilísticos y los no probabilísticos.

Los probabilísticos, se caracterizan por ser los más usados por los
investigadores y todos los elementos de la población tienen la misma
probabilidad de pasar a formar parte de la muestra. Existen varios tipos:

 Muestreo aleatorio simple: para realizar esta toma de muestra se debe

conocer cuál es el total de la población elegida y tener establecido
cuanto será el total a escoger de muestra, luego de esto se le asigna
un número a cada individuo y posteriormente mediante sorteo o una
computadora se generan números aleatorios que serán tomados como
muestra.

 Muestreo sistemático: en este procedimiento también se enumera a la

población, pero a diferencia del anterior, solo se toma 1 individuo al
azar entre 1 y K, los demás individuos serán extraídos según el
número que resulte de dividir el tamaño de la población entre el tamaño
de la muestra K=(N/n), entonces teniendo este punto de partida, el
resto de los individuos para la muestra serán tomados de K en K,
quedando así i, i + k, i + 2k, i + 3k…(i + nK). Este procedimiento se
puede utilizar para tamaños de muestras medianas.

 Muestreo estratificado: trata de simplificar los procesos y suele reducir

el error muestral para un tamaño dado de la muestra. Consiste en
clasificar categorías diferentes entre sí (estratos) que poseen gran
semejanza respecto a alguna característica, se puede estratificar, por
ejemplo, según la profesión, el municipio de residencia, el sexo, el
estado civil, etc. Lo que se pretende con este tipo de muestreo es
asegurarse de que todos los estratos estarán representados
 adecuadamente en la muestra. Cada estrato funciona
independientemente, pudiendo aplicarse dentro de ellos el muestreo
aleatorio simple o el estratificado para elegir los elementos concretos
que formarán parte de la muestra. La distribución de la muestra en
función de los diferentes estratos se denomina afijación, y puede ser
de diferentes tipos:
o Afijación Simple: A cada estrato le corresponde igual número de
elementos muéstrales.

o Afijación Proporcional: La distribución se hace de acuerdo con

el peso (tamaño) de la población en cada estrato.

o Afijación Optima: Se tiene en cuenta la previsible dispersión de

los resultados, de modo que se considera la proporción y la
desviación típica. Tiene poca aplicación ya que no se suele
conocer la desviación.

 Muestreo por conglomerados: consiste en seleccionar aleatoriamente

un cierto número de estratos y en investigar después todos los
elementos pertenecientes a los elegidos. En este método la población
ya se encuentra dividida en grupos que fueron formados naturalmente,
por ejemplo, las escuelas, hospitales, una caja de un determinado
producto.

Los muestreos no probabilísticos suelen utilizarse a veces para estudios

exploratorios, ya que, el muestreo probabilístico resulta muy costoso y se acude
a métodos no probabilísticos, aun siendo conscientes de que no sirven para
realizar generalizaciones, pues no se tiene certeza de que la muestra extraída
sea representativa, ya que no todos los sujetos de la población tienen la misma
probabilidad de ser elegidos. Entre los métodos de muestreo no probabilísticos
más utilizados en investigación encontramos:

 Muestreo por cuotas: se asienta generalmente sobre la base de un

buen conocimiento de los estratos de la población y de los individuos
 más "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigación.
Para proceder se fijan unas "cuotas" que consisten en un número de
individuos que reúnen unas determinadas condiciones, por ejemplo:
20 individuos de 25 a 40 años, de sexo femenino y residentes en
Puerto Ordaz. Una vez determinada la cuota se eligen los primeros
que se encuentren que cumplan esas características. Este método se
utiliza mucho en las encuestas de opinión.

 Muestreo intencional o de conveniencia: el investigador se encarga de

elegir de acuerdo a sus propios criterios o alcances a los sujetos que
formaran parte de la muestra. El caso más frecuente de este
procedimiento el utilizar como muestra los individuos a los que se tiene
fácil acceso, por ejemplo, los profesores pueden utilizar a sus alumnos
como muestra.

 Bola de nieve: se localizan a algunos individuos en específico, los

cuales conducen a otros, y estos a otros, y así hasta cumplir con el
tamaño de muestra o cantidad de sujetos que se necesitan. Este tipo
se emplea muy frecuentemente cuando se hacen estudios con
poblaciones "marginales", delincuentes, sectas, determinados tipos de
enfermos, entre otros. Un ejemplo puede ser, un investigador social
elige 50 personas desempleadas de una población y posteriormente
pide a 5 de estas personas para que busquen 10 personas
desempleadas que ellos conozcan para terminar el análisis y la
investigación.

 Muestreo discrecional: se aplica una técnica parecida a la del método

intencional, pues el investigador recluta a los sujetos según sus
criterios, pero en este caso, los busca de acuerdo a lo que piensen y
a lo que él crea que estos sujetos puedan aportar a la investigación.

Conociendo cuales son los tipos de muestras podemos decir que para cada
investigación existe el tipo de muestra adecuado o el que más fácil resultará
aplicar, por esto, antes de determinar el tipo de muestra que se aplicará se debe
conocer muy bien, cual es la finalidad de la investigación y cuál será su alcance,
de esta manera, se escogerá la mejor técnica de muestra y esto servirá a futuro
para facilitar la recolección de datos.

Por ejemplo, si quisiéramos realizar una investigación acerca de “qué medio

de transporte utilizan los estudiantes de X institución universitaria”, a nuestro
criterio se debería tomar una muestra mediante el “muestreo estratificado”,
porque fácilmente podemos pedir las nóminas estudiantiles por tipo de carrera
para clasificarlas y luego dentro de cada una aplicar un muestreo aleatorio, así
reducimos el margen de error muestral y los resultados se pueden generalizar
sin inconvenientes.

Por otra parte, si deseamos realizar una investigación exploratoria y tenemos

poco presupuesto, tiempo y datos, podemos aplicar un muestreo no
probabilístico, aunque no nos servirá para aplicar generalizaciones, será útil para
llevar a cabo la investigación y poder tener una idea clara de hacia donde
debemos dirigirnos.

Por ejemplo, uno gremio de entrenadores de futbol en conjunto con

inversionistas quieren saber “si es factible la construcción de una chancha de
futbol de salón o futbol campo en determinada zona territorial”, entonces, se
aplica una muestra no probabilística de tipo discrecional, dirigiendo las
encuestas a jóvenes de 12 a 20 años que residan cerca de la zona y que les
guste el deporte en particular. Según los resultados arrojados se tomará la
decisión de cuál cancha construir e incluso hasta se pueden descubrir nuevas
tendencias, como que a dicha población no le gusta el deporte en cuestión, sino
otro como el básquet bol.

- Determinación, delimitación del tamaño de la muestra.

Al definir el tamaño de la muestra, nosotros deberemos procurar que

ésta información sea representativa, válida y confiable y al mismo tiempo
poco costosa. Por lo tanto, el tamaño de la muestra estará delimitado por
los objetivos del estudio y las características de la población, además
 de los recursos y el tiempo de que se dispone, éstas son las decisiones
no estadísticas.

También se deben considerar las decisiones estadísticas que nos

ayudaran a determinar y delimitar el tamaño de la muestra, estos son:

o Tamaño de la población: de acuerdo a los objetivos que se

tengan se debe conocer muy bien las características de la
población objetivo para luego poder reflejar y aplicar las
conclusiones en la población accesible.

o Margen de error o intervalo de confianza: es la variable que

expresará el límite aceptable de error muestral dentro de un
100%.

o Nivel de confianza: son los valores que definen que tan precisa
será la investigación. Por lo general, se utilizan dos valores, el
alto de 99% de confianza que equivale a 2.58 en la tabla de
distribución normal y el mínimo que es de 95% que equivale a
1.96 en la tabla distribución normal.

o La desviación estándar: es un índice numérico de la dispersión

de un conjunto de datos. Mientras mayor es la desviación
estándar, mayor es la dispersión de la población y viceversa. En
caso de desconocer este dato es común utilizar un valor
constate que equivale a 0.5

Existe una fórmula para calcular y determinar el tamaño de la muestra según la

población sea finita o infinita:

 Si es infinita:
 Donde:
Z = nivel de confianza.
P = probabilidad de éxito, o proporción esperada.
Q = probabilidad de fracaso.
D = precisión (error máximo admisible en términos de proporción).
Puede ser 0.5.

 Si es finita

Donde:
N = tamaño de la población
Z = nivel de confianza,
P = probabilidad de éxito, o proporción esperada
Q = probabilidad de fracaso
D = precisión (Error máximo admisible en términos de proporción).
Puede ser 0.5

Conocer el tamaño de la población para luego delimitar cuanto será el número

de la muestra es importante, porque, primero nos ahorrará el gasto de los
recursos en la investigación y simultáneamente el tiempo, ya que, sabremos
cuantas personas se necesitan en el equipo, que instrumentos son necesarios
ya hacia donde se dirigirán los esfuerzos. Segundo, en cuanto a las aplicaciones
estadísticas, nos generará un número de confianza aceptable, lo cual hará más
precisa la correcta toma de decisión y en otro panorama mostrará probabilidad
de fracaso, así se pueden formular recomendaciones alternativas en caso de
eventos fortuitos a los objetivos principales, siempre y cuando tomando en
consideración las características de la población.

Apoyarse en las matemáticas siempre será la mejor opción a la hora de tomar

una decisión.

- Proceso de investigación.

Para realizar este proceso se deben seguir cinco pasos sucesivos de

tareas que nos permitirán llevar a cabo la investigación:

1. Definición del problema y los objetivos: se dice que es el paso más

difícil, pero el primordial para todo el proceso. Primero se debe tomar
en cuenta ¿Cuál es el propósito del estudio?, para luego revisar los
antecedentes en busca de información relevante que sirva a futuro
para la toma de decisiones. También es importante destacar que se
debe conocer la genealogía de la organización, incluyendo charlas con
los directivos, con el personal que la integra, la relección de datos
secundarios en internet u otras organizaciones de la mima índole.
Luego de establecer minuciosamente el problema, prosigue a definir
los objetivos que según Philip Kotler y Gary Armstrong son tres tipos:

o Investigación exploratoria: busca obtener información

preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hipótesis.

o Investigación descriptiva: busca describir mejor los problemas

del mercado, tales como el potencial de mercado de un
producto o los parámetros demográficos y actitudes de los
consumidores que compran el producto.
 o Investigación causal: busca probar la hipótesis acerca de
relaciones de causa y efecto.

2. Diseño del plan de investigación: para comenzar a diseñar el plan

se debe realizar una pregunta clave: ¿Qué información se necesita?,
la respuesta a esta pregunta nos generará otras preguntas ¿Cómo,
cuándo y dónde obtener dicha información?, entonces las respuestas
a estas incógnitas deben ser enfocadas a los detalles de los objetivos
y así los investigadores lo usarán para obtener y procesar los datos,
para saber qué tipo de muestra necesitarán y para establecer el plazo
de inicio y final de la investigación. El plan de investigación debe estar
integrado por los siguientes elementos:

o Planteamiento claro de donde proviene el problema del

mercado.
o Principales factores implícitos y obstrucciones que puedan estar
relacionadas con el problema.
o Definición clara del producto o servicio a investigarse.
o Medición de las características principales del
producto/servicio, como, por ejemplo: consumo, creencias,
expectativas, proceso de toma de decisiones del cliente,
competencia, frecuencia de compra, calidad.
o Metodología a seguir, como los tipos de datos, el método de
muestreo, instrumentos de investigación (estudio, observación
y experimentación).
o El grado de precisión que tendrán las encuestas.
o El tiempo y costo que se llevara a cabo.

3. Recopilación de datos: este paso se dice que es el más costoso y se

debe desarrollar con cuidado, ya que, generalmente es donde ocurren
los errores. Los datos se clasifican en dos tipos:

o Datos primarios: es la información recaudada una vez

comenzada la investigación, única en particular y se recopila
 mediante uno o varios de éstos elementos: observación,
experimentación y siendo el más popular, los cuestionarios.

o Datos secundarios: conocida como investigación documental,

se refieren a la información que ya existe, resulta útil para
formular las encuestas. Este tipo de datos se puede encontrar
en: dentro de la misma empresa, como registros de
transacciones, por ejemplo, de facturas) y también fuera de la
empresa, como informes de gobierno, estadísticas oficiales,
entrevistas, empresas de la misma índole que hayan
presentado problemas similares.

En la actualidad, entra en juego la importancia del internet en la

recolección de datos, por ser un medio que tiene la mayor audiencia
y además la investigación de mercado digital ofrece rapidez,
economía y versatilidad.

4. Preparación y Análisis de Datos: luego que se obtiene los datos se

deben procesar y analizar, para ver los resultados importantes y
apartarlos. Hay que asegurarse que los datos de los cuestionarios
estén completos y sean respuestas exactas. Luego de esto, se vacían
los datos en un tabulador, donde se clasificarán según sea su finalidad
y se aplicarán promedios, medias, modas u otras medidas
estadísticas.

5. Interpretación, preparación y presentación del informe con los

resultados: esta es la parte en que el investigador interpreta los
resultados, en base a eso saca las conclusiones y las informa a la
directiva, es decir, todos los datos recopilados y analizados a lo largo
de la investigación deben ser convertidos en información
administrativa, para luego plasmarlos en un informe escrito y después
presentarlo ante una junta directiva.
 Al momento de realizar el informe se deben considerar algunos
aspectos:
o Debe estar relacionado con las necesidades del cliente.
o Siempre usar un lenguaje claro y técnico.
o Enumerar y poner título a las tablas que se empleen.
o Se debe tener cuidado con los resultados, tiene que ser
congruentes con la realidad.

- Tipos de información de mercadotecnia

La información es la herramienta más importante en la investigación

de mercado, ya que en base a ellas se toman las decisiones y para ello
es esencial recopilar la información ya existente o aplicar los instrumentos
de obtención de información. Los dos tipos de datos principales se
clasifican como:

o Datos primarios, que es la información recabada la primera vez,

única para la investigación en particular y se recopila mediante uno
o varios elementos como la observación, cuestionarios, entre otros.

o Y los datos secundarios que es conocida también como

investigación documental, se refiere a la información que ya existe,
la cual es útil para encuestas específicas, como registros de
información o estadísticas oficiales.

Una vez plasmada toda la información recaudada a lo largo de la

investigación, llámese numérica, característica, administrativa, cultural,
antecedentes, es decir, todas las variables estudiadas, se puede definir cuáles
serán las opciones en la actualidad que al ponerlas en acción impulsarán a
nuestro producto/servicio, porque obviamente ya conocemos las preferencias de
los clientes meta, los promedios de consumo y el alcance que puede tener, esto
en términos de corto plazo. Con un producto/servicio mejorado, de calidad, que
puede competir con otras marcas, establecido en la plaza adecuada y dirigido a
un target especifico se pueden obtener los mejores resultados.

Cabe acotar que así la organización se esté moviendo a los niveles

esperados, es necesario estar atentos, si es posible mediante la observación
directa y de manera mensual hacer los cierres administrativos donde se mida de
manera porcentual las ventas, los gastos, las pérdidas, las mermas, el
acumulado de capital y las ganancias netas; así se puede verificar que las
decisiones de mercado han sido tomadas correctamente.

En cuanto a largo plazo, a medida que se desenvuelve el negocio se pueden

abrir nuevas oportunidades de expansión o mejoras, como abrir una sucursal,
alianzas con empresas de publicidad, contratación de vendedores que
distribuyan el producto/servicio, trayendo como consecuencia atracción de más
clientes y por ende aumento de la producción. Sin embargo, hay que tener
siempre en cuenta cual es el alcance de la organización, tomando en
consideración los instrumentos que permiten la producción que va de la mano
con el activo financiero o la contabilidad de la empresa. Para poner en marcha
los planes que en algún momento se establecieron a un futuro, antes hay que
hacer el previo estudio, actualizando los datos estadísticos, las preferencias de
la población, revisando los niveles de venta y así poder proyectar las variables a
la realidad
 CONCLUSION

Con este trabajo de investigación de mercado, conocimos como se obtienen

los datos resaltantes que nos proporciona la información, después de esto
podemos observar que las variables se relacionan entre sí para llegar a un fin en
particular, una óptima formación y crecimiento de la empresa.

Por consiguiente, conocer las variables de la investigación realizada en este

trabajo contribuye a identificar las oportunidades de mercado en un determinado
sector y esto aprovechable si se desea entrar en un negocio determinado de o
mejorar la posición en el mercado. Además, este tipo de estudio permite realizar
proyecciones que contribuyen a minimizar el riesgo a la hora de hacer negocios,
porque, al contar con una mayor y específica información sobre un determinado
producto/servicio y sector en concreto las decisiones se pueden tomar con mayor
fundamento.

También, incide en saber qué es lo que realmente le gusta a la población y

de esta manera procurar una mayor adaptabilidad de los productos a las
necesidades de la demanda, asimismo, se perfecciona la publicidad y promoción
que se le hará.