janzas y contabilidad, 520 ién de Operaciones, 524 Apéndices 1. Cuadrados y Areas debajo de Ia curva | Valores de la funcién exponencial ‘Tabla de nimeros aleatorios Soluciones de lot problemas ices cuadradas Indice 463 Capitulo ] Introduccion a la investigacién de operaciones Actualmente la administracién esti funcionando en un ambiente de ne- pocios que esti sometido a muchos més cambios que en cualquier ép0ca .da. FI administrador puede inielar algunos de esos cambios, pero ordina- mente Ja firma en su bisqueda de be depender en gran parte mayer de tos problemas mal ograma) a que se enfrenta en los nuevos. analizar y resolver Tos problemas de empresas. Generalmente la complejided ‘el problema el método de andlisis apropiado. El enfoque conven- sional. sigue las téonices y de los problemas de empreses es el to de sistemas tedricos que pucden ser Aistintos del problema actual que se estudia, La aproximas puede ser muy Gtil para lograr una solucién ndemanda 1. Sus tea faceptar paquetes que una empresa, relativamente pequetia de pedidos por , les enviaba por reembolso. La praporcién de rechezos llegaba aprox ‘madamente al 30 p de rechezo: primer costosos, ¥ segunda, se rechazaba la mercancfa que se envi 4ias después de recibir el pedido. Por regla general los pedidos que ter ‘mis de cinco dias no dejaban utilidades. Cuando se dispuso de esos datos, fue muy féell para la empresa de pedides por corte0, comparar el costo de rechazos con el costo mis elevado de los embarques més ripidos y determinar asf el esfuerzo Optimo de embarque. septiembre de 1939 los problema, se reunieron jeneral del Mando de Aviones de Combate (Real Tupo, considerado como el niicleo del primer gt é idm de ese grupo, s reunié icién Contra Aviones para est 8 prob Punteria contra aviones (septiembre de 1940), Encabeasba el grupo el istinguido fisico inglés P.M.S. Blackett, quo deberia estudiar la actuacién el equipo de contiol de cafiones en el campo, especialmente durante su empleo por ta ‘matematicos, ys le conocié como el extensa gama de Gespués crecib y que dio por resultado que las incipios de la guerra 8 se conocid en Inglaterra como porque los primeros estudios se dedicaron a operaciones y los efectuaron hombres de ciencia famosos en las investiga: que pretendié ser el inieiador de los dos pri- ‘moros estudios sobre investigacién de operaciones en 1937, recomends que at War, Londres Hee sje ido terminé la guerra, Gran Breiafia enfrentaba nuevos tipos de joblemas de administracién, ereados por la navionalizaci6n de la indust de reconstruir grandes segmentos de ls instelaciones indust evo enfoque para su tratamiento. Esa sas de la investigacién de operaci © sea ls investigacién de operaciones. safios después de la guerra, la mayor parte de las indu az que llevaban a cabo la investiacion de operaciones, lunos cuantos individuos en el campo. Sin embargo, durante 1a segunda mitad de le déeada de 1950, la semilla germind y dio frutos. Los grupos existentes de investiacion de operaciones se ampliaron para competir con la demanda creciente dentro de sus propias empresas. Otros emprendieron muy pronto actividades de investigaci6n de operaciones. Las investigaciones ingle- rdmero de grupos de una direccign ligeramente distinta, Las iavestigaciones mi ron al terminar Ia guerra, lo que dio por resultado que los militares retuvieran el personal de las mismas, y de hecho s2 afadieon muchos elementos mis, La industria y el gobiemo sufrieron el mismo estirmulo que 48 R WasonWat, Dire Stpe to Vitry, Lond Ode ma 2 FRU, Ackoll y R. Rett, A, Manzger's Guide to Operations Rescerch Yorks hn Wiey & Sais, 1963, pagina 8. es, 1955, ihantigiedad de muchos milenios s¢ han encontrado caso usaron Jos fundamentos del mismo. En el Antiguo Testarer 2 Jetro, y de oxigen mis ‘Se ha dado al ingeniero norteamericeno Frederick Winslow Taylor el titulo de “Padre de la Administracion Cien ‘Su proceso de investiga. ‘etencialmente en el andlisis de tas obligsciones y tareat de los que debe ‘que algunos individu que ottos no lo hac Jentes en un tipo de eficiente, mientr factura. De hecho Taylor de manufactura. Sus recomendac den expresurse como sigue fico en ver del empitic. ido el trabajador adecua- ‘que lograr 1 de Los trabajadores. 4, Hay que escoger los mejores medios de producsién econémics especializacién de los trabajadores a fin de aumentar ‘cooperaeion entre el personal de Je admis racion y de prosperidad empress- ‘ado de Taylor al prineipio de la época de la admi- ¢¢5 més conocido por sus trabajos sobre propramacién de la produccién. Antes de su época se hacia muy poco caso de tiones de trabajo. Gantt planed cada tarea, de una mé toner en cuenta y aminorar les demonas de produccié Jas cargas de las Picoler of Sctnee Management, Nuers York: Harper & Bro famento de personal como eth en la década de studios de Taylor y Gantt. Se fopa, més 0 menos Henry Joseph Fayol, publied ui et Générale, que s© ocupaba de parte Taylor se sizacion, La obra de Fayol 3s de Taylor, o sea que no saron el enfoque clentifio al andlisis de los problenias de los negocios. les Gilbroth y Fayol hicieron contribuciones muy signifies 2 le administracién clentifica, ulilizando ol método cientifico para inar lo que deberfa hacerse en lus cixcunstancias que se presentaran, et HISTORIA DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES: wz época (fines de la década de 1910), A.K. Erlang, wn ingeniero danés, .B, Gibco» Lo Gilet, Apple Motion Stay, Nuva York: The Mac in Conan.lnerra, aungue . No fue sino de nuevos problemas dé sistemas, para los que pasada ere completamente adecuada. Sus posibilidades eran asombrosas para Ja actual generacién de administradores. EI personal de 1.0. que habia stigaciones de las operaciones milita: presentaron, EL os métador de en LO. en ung Durante es petiodo (1950), propranacion lineal dio un gran fet Ja investigacion industrial de operaciones. Esa téonica, que comsiste mente en una ssignacion de recursos, tuvo aplicaciones obvias en muches 1 entrada 4 muchas firmas industri investigadores de operaciones tes de conflanza y de promedios. Las diversas tratarin més adelante en este capitulo pare que la investigaci virtis en un importante instrumento en es batells do los presup! lg contratos. En los Estados Unidos, la primera conferencia sobre 1,0, on la industria, cele Case de Tecnologie de Cl porque fue casi imp abajad nimero de les personas que se dedican la investigaci6n de operaciones en Jos Estados Unidos, ha sumentado desde un puflado a principi legar ahora aproximedamente a 6000. Las CARACTERISTICAS ESENCIALES DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES. para su estudio funcionales en un sistema 3 y determinar su efecto en toda la onganizs involucrada originalmente, Al principio de un programa, las rela deliberadamente, a fin de que todas las ea bajo el control del administrador, y sélo una dts especilizada, Jo que permite que el gropo de 10. tos de las polf cidas fuera de las areas especial. ‘tones de_ problemas. Esto. sumin sobre los problemas Muchos problemas que superficiabmento parscon de facil solucién se realmente a un témpano de hielo. Por ejemplo, un inventario que ateeer complicado a primera vista, porque basic de produccién de fa empresa, rel departamento , To que puede causie serlos «: We mnescado, para no mencionar los departametrio n0 puede departamento de variedad de prod de mejorar las inversiones de capital quo detienen el activo durante perfodos indeterminados, Finalmente el departamento de personal quiere dissninuir el En vista de todas esas major tipo de inventar ‘empress, © ol que se funcion? BI grupo de concienaudamente departamento. afect de oblencién de debe dar por feneral, lo que imsioaciGn” ae refiere general ‘cuando no se aumentan indivi- idades. En el problema pueden producir el del inventario las marchas_prolongac costo mis bajo para el departamento 3s de la empresa), Ja empresa, a fin de subfunciones, Jo que da por resultado el logro de las partes y de te empresa El grupo interdiseiplinario Como resultado de ese enfoque forzado de investign jones se lleg6 a reconocer que el grupo interdisciplinario era ‘3@ enfrenta a un nuevo problem icin y determinar si ese mismo tipo do problema se ha 2 hace que los hombres de oiencia suchas disciplinas trabajen cole ema, se aumen- in_Jos enfoques pi Uonos ée nuevo al ejemplo del inventari EJ matemético que trie un proba de inventaio, formula ciertos isposicién métodos para encontrar de costos concibe ese problema de Ue obra directs y gastos. generales de admis y disminuirse os mina’ cull enfoque (0 ruil combinacion de enfoquse) Ue las diversas disciplinas es el mejor. de Jas principales razones de ta © El enfoque ier ‘que a mayor pare de losque no puedo excederse. Esas restricciones se .A en una serie de ecuaciones suplementarias 0 desigualdades en las ue se usan las condiciones de mayor que y menor que. Esto es perfecta- nente evidente en Ja programaciOn lineal muchos problemas puede ser dificil reflejar la impostancia relativa de licidad de objetivos involucredos en una decision como ls del ‘asi como el conflicto entre ellos, Bisicamente los objetivos de modelos de investigacién de operaciones son de dos tipos: la disminu- costos en términos de entradas, y el méximo aumento de la las utilidades de les ventas de la empresa. Podrismos considerar 10 de objetivos como ios que se refieren a Ia conservacion de mt que ya se han adquirido, mientras que el segundo concierne ‘obtencién de cosas de valor que no se poseen actualmente. La disminucion los costes y el aumento de las utilidades de las ventas llevan a la ci6n de les utilidades de la empress. Como ya lo hemos mencionado, el enfoque bisico del grupo de investiga- ‘de operaciones es lo cientifico y sus pasos bisicos son los iquientes: observacion, del problema, formllacion de una hip6te- idm, Esos son’ Jos pasos tradicionales del peraciones utiliza el 5, por ejemplo Ta ise a cabo experimentos controlados en ciertas condi la intorforencia de parte del mundo exterior. Sin embar ccon los problemas de negocios o los sistemas que estudi ‘Ademis los problemas de investigacién de operaciones diferentes y a veces imposibles de manipular y cont ambiente para fines de experimentacién, Por ejemplo, seria muy dificil usar diferentes precios en las diversas areas de mercado de la empres ciertas malas voluntades si los clientes se dan cuenta d rente de precios para ottos. Otros experimentos podrian resultar demasiado costosos 0 consumirfan demasiedo tiempo. Por Jo tanto le 1,0, tiene que obstéculos aparentemente infranqueables. examinamos mis de cerca otras disciplinas, encontraremos Iss mismas sciones para el uso del método experimentel, por ejemplo en astro- que no puede manipular el sistema que estudia, Ambot cons os matemiticos que son una representcién del probloma o sistema ‘Un modelo que representa la estructara del sistema real uantitativos puede manipularse yanalizarse, 10 que. permite toda dlase de experimentacion, porque la lmitacin bisica ‘se ha extableido previamente. El investigador de operaciones puede cambiar certa variables ¥ mantener otras constantes, para tatar de averiguar Smo se afecteria el Por consiguiente es” posble simular el mando real y experimentar I en términos shart, Tnodelos matemiticos puede ser muy diffell y pueden resultaren expresiones mateméticas muy complejes, Jo que hace que Une cuarta caracteristica de la 1.0. que a menudo se pasa por alto, es 41 final los modelos tomen Ta forma de un sistema de ecuaciones. Como que on la solucion de un problema de esa indole se deseubren nuevos roblemas, Los problemas inierelacionados que descubra'l enfoque de 1.0. © tienen que resolverse todos al mismo tempo. Sin embargo, cada uno de Glos habra' de resolverse, consdecando los demis, a fine obtener Tos controlables y no con Puede decire que la 1,0. no ze utiliza eficazmente si siguientes: precios de venta, niimero de artfculos producidos, aspectos de se restringe @ programas de un solo objetivo. Pueden obtenerse mayores ‘aiowro de vendedores y restscciones presupurtass. La administer. feqricen’medinaee iy comsauilad do lee iestigacionea La, aplcacion de los valores de las variables co sus resultados no necesita esperar hast que se reaelvan todos los problemas utilizacion de una actualizada del Descubrimiento de nuevos problemas ion deseadas) se gu tno controlables no quedan sujtas al co interrlacionados, siguientes: precios de los competidores, costo de ‘Las empresas consultoras a quienes se lama para resolver determinado de mano de obra, demands de los clientes y localizcién de problema, encuentran que allf tienen un tigre cogido por la cola, Lo que foe mists. La solucon de una eeuacion 0 modelo matemitco puede Grginaimente pateefa un problema sencilo y aso, con frecuencia resulta cconsiderarse como una funcién de las variables controlables y no control bles relacionados en alguna forma matemética precisa La ecuacién objetivo desarrollada (utilizando las variables controlables y no controlat suplementarse con una serie de expresiones valores de las variables controlables. Por ‘todos los problemas 4 » Tas empresa. En. a costa de Is suboptimizacién en toda la empresa,trador (a quien informa el personal de i También puede terminar cuando las dteas de investiga compiten con el tiempo de los investigadores, o cuando Lo que sea mejor para la empresa ahora puede no serlo maiane ‘enfogue de 1.0. una gran cantidad de trabsjo para el personal de 1.0. tanto de dentro de le empress como al de las empresas consultores DEFINICION DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES Ahora que hemos presentado una breve historia de In invostigacién de operaciones y de ous caractersticas esenciales, podemos deserollar 1égica- hhan presentado varias defini ejecutivos une ‘operaciones que estén bajo in de operaciones” 1a do Ios nogocios, cure. La defini- tanto a la contabilidad por lo tanto es deficiente, porque no ‘operaciones y otras muchas di BI libro de texto de 1.0., probablemente mis conocido en la década de fini6 la investigacién de operaciones de este modo: “En un sentido iemos expresado en J utilizacion de un enfoque interdisci- utilizacién de un método interdisciplinario signi 1.0. e6 tori de la de a cualquier medio ci efectos que las demi. jores han definido Ia operaciones de las ‘orgunizaciones 0 actividades”. El Comité indie® que la peraciones “puede proporcionar a Ios administradores de ‘para las decisiones que aumentan la eficacia res aparecen cier ipleo del métoda cientifica; el estudio de las relaciones complicadas, y el ministro de una base para le toma de decisiones. Esos atributos se yclonan con las caracteristicas esenciales de Ia investigect6 ya hemos estudiado, asi que la én de operaciones ‘enfoque planeado (método cientt ‘ fin de representar las complicadas matemiticos para suministrar una base ‘toma de decisiones, y deseubsir nuevos problemas pare Esencialmente se han incorporado en la de {én de operaciones. La inc ‘de decisiones se debi6 a que los ones deben aplicarse al problema Es indispensable un tltime comentario con respecto al uso de los rosulta- los de los métodos de investigacién de operaciones. En algunos casos las espuestas dadas por los modelos mateméticos mediante un sistema de computadoras pueden ne jeres modificaciones pars zeflejar las futu- ‘condiciones det negocio, Ea esultado es una gu iministrador sin necesidad de hacer cambios. En computadoras dan as respuesta jones extraording ide modelos pa ne es la splice: de ma resultado para la toma de decis jes, medianos y es. Le experiencia del administrador, los fu diciones del negocio y el resultado de un modelo matemético forman la 1960, pizina 108,Jas relaciones (Gitectas © indireetas) y las interrlsciones de la accién y la regceién en términos de caust y efecto. Como un modelo es una abstrac- cidn de Ia realidad, puede parecer menos complicado que la misma, Para rmiento investigacion de las relaciones que hay entre las vars y la simulacion para investigar las ‘Muchos de los ‘Modelos icénicos son muy adecuados para la deseripeién de acontecimientos en un momento a buena imagen de especifico del tiempo. Por ejemplo, una fotografia es Modelos analégicos 8 modelos analégicos pueden ‘mis que los ico 1s de modelos analégicos ‘anal6gico es muy jecuado para representar relacioncs cuantitativas entre las propiedades de Jos objetos de varias clases, Al transformer las propiedades en propiedades ‘capacidad de hacer fama de flujo es un modelo analégico muy sencillo y eficaz en esas situaciones, Modelos simbéticos (0 matemiticos) Jos modelos simbéticos que son verdaderas simbolos y mente y que luego se registran como modelos simbdlicos. Un modelo simbélico 0 matemético que se uss cominmente en la inves 1s ecusciones, no s6lo son ejemplos do modelos, sino que los modelos, ‘signar tan s6lo un modelo a una .¥ esto eb especialmente clerto con respacto a los modelos de simula én, que son modelos analégicos y que se describen con simbolos matems- ‘TIPOS DE MODELOS MATEMATICOS Como los modslos mateméticas son los que nos interesan principalmente, los sopararomos por categoriss, lo que nos dari una base logica pars