Asignatura:

Estructura De Un Plan De Negocio

Tema:

Fabricantes y consumidores

Presenta:

María Fernanda Rodríguez Nupia ID: 471056

Natalia Pérez Lugo ID: 455275
Lina Marcela Andrade Chala ID: 466642

Colombia _ Ciudad Neiva Domingo, 03 de Marzo del 2019

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 Asignatura:

Estructura De Un Plan De Negocio

Tema:

Fabricantes y consumidores

Presenta:

María Fernanda Rodríguez Nupia ID: 471056

Natalia Pérez Lugo ID: 455275
Lina Marcela Andrade Chala ID: 466642

Docente:
Yomaira Monsalve Gómez
NRC: 23389

Colombia _ Ciudad Neiva Domingo, 03 de Marzo del 2019

Tabla de contenido Pág.

1. Introducción …………………….…………………………………………………..4
2. objetivos ………………………………….…………………………………………5
2.1 GENERAL…………………………………………………………………..5
2.2 ESPECIFICO…………………..……………………………………………5
3. Resumen……………………………………………………………………….…….6
4. Registro fotográfico………………………..………………………………………..7
5. Conclusión…………………………………………..……………………………….8
6. Bibliografía…………………...……………………………………………………..9
 1. Introducción

Quienes fabrican productos o prestan servicios y quienes los consumen o utilizan no están
necesariamente enfrentados. Ambas partes están ligadas por relaciones de dependencia y el
buen sentido aconseja que exista una comunicación transparente entre ellas.

El sometimiento por parte de fabricantes y comerciantes al Sistema Arbitral de

Consumo, es una muestra clara de esa voluntad de entendimiento para la resolución de
posibles conflictos. (…)

Los consumidores o usuarios que ven que una empresa tiene este distintivo en su
establecimiento o en su publicidad, tienen conocimiento de que se encuentran ante una
empresa proveedora que le asegura resolver los desacuerdos que puedan producirse con ella
a través del Arbitraje de Consumo.

Esto puede ser un factor de elección frente a otros fabricantes. En definitiva se trata de
una etiqueta de calidad en el servicio que se proporciona a los clientes. [ CITATION Hir17 \l
9226 ]
 2. Objetivos

2.1 GENERAL

Se desarrollará una actividad sobre el análisis de un producto o servicio en este

caso trataremos el tema de una nueva universidad y lo que nos ofrece como
producto a los consumidores con el fin de proponer acciones de mejora.

2.2 ESPECIFICO

Durante la clase se dividirán 2 grupos; el primer grupo tomará el papel de

fabricantes del producto o servicio seleccionado (proveedores) y el otro grupo harán
las veces de compradores-consumidores con el propósito de identificar los aspectos
que nos ofrece dicha universidad.
 3. Resumen

El sábado 2 de marzo del presente año las profesora nos propuso una actividad en clase que
se trataba en dividir el grupo completo de estudiantes en dos partes formado dos conjuntos
de estudiantes; seguido de esto deberíamos escoger entre todos un tipo de empresa a la cual
decidimos seria una universidad llamada “PAJARITO”.

Ya con toda esta información y los grupos formados, un grupo seria la parte del
producto o el fabricante y el otro el cliente o los mismos consumidores.

El grupo de los fabricantes deberían hacer una lista de todos los beneficios que esta
universidad tenía y encontrar la manera de convencer al cliente consumidor que este es el
instituto que esta buscando para llenar sus expectativas; las características que resaltaron
los fabricantes del producto fueron:

1. Docentes calificados (Mínimo un año de maestría).

2. Flexibilidad de horarios (presenciales en la mañana y en la noche).
3. Infraestructura propia (bibliotecas, laboratorios, etc…).
4. Educación certificada.
5. Facilidades de pago directamente con la universidad(o% tasa de intereses)
6. Becas para los estudiantes mas destacados de cada carrera universitaria.
7. Convenios con universidades del exterior.
8. Convenios empresariales para proporcionar empleo.
9. Campo universitario.
10. Descuento de un 10% para familiares.
11. Residencia universitaria a bajo costo para los estudiantes que residen en municipios
lejanos de la sede.
12. Bienestar universitario (Psicólogos, abogados, médicos etc…).
13. Alimentación a bajo costo.
14. Servicio de guardería por horas.

Los consumidores al escuchar las propuestas empezaron a decir: “de eso tan bueno no
dan tanto” a lo que contestamos que la universidad no era gratis, que cuando hablamos que
era a bajo costo, era a comparación de las otras universidades, es decir comparamos precios
de las diferentes carreras y escogemos un rango de promedio para calcular los precios de
cada semestre de las nuestras.

Las propuestas de los consumidores o clientes no las pudimos oír ni analizar por falta de
tiempo ya que se acabó la clase.
4. Registro fotográfico
 5. Conclusión

A pesar del poco tiempo que tuvimos para realizar la actividad logramos concluir y resaltar
la importancia de atraer el consumidor de manera creativa y convencerlo de que lo que
estamos ofreciendo es lo que busca para sesear sus necesidades.

En diferentes ocasiones debemos tener las capacidades de acomodarnos a las

necesidades de los consumidores y tratar de brindar el servicio que ellos requieren; y si no
se logra por lo menos ofrecerle otro tipo de servicio que los deje convencidos y deseen
regresar o aun así atraer mas clientes consumidores.
 6. Bibliografía

Hiru.eus. (15 de 02 de 2017). Hiru.eus. Recuperado el 02 de 03 de 2019, de

https://www.hiru.eus/es/consumo/fabricantes-y-consumidores-en-el-mismo-barco