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DOCENTE
JONATHAN RIVERA BLANDON
ESTUDIANTE
ELSA NIRA CAÑAVERAL MARTINEZ
INVESTIGACION DE MERCADOS
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1. INTRODUCCION
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2. JUSTIFICACION
El presente trabajo se hizo porque se requiere dar respuesta al trabajo caso práctico
unidad tres del área Investigación de Mercados correspondiente al pregrado de dirección
y administración de empresa de la Corporación Universitaria de Asturias.
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3. OBJETIVOS
El objetivo de este trabajo es conocer que es la encuesta telefónica sus pro y sus contras
y aplicarlo bajo el ejemplo tomado del enunciado expuesto.
Realizar conclusión critica sobre las medidas tomadas por el restaurante de ejemplo para
ala aplicación de este tipo de tecnologías y técnicas de investigación de mercados
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INVESTIGACION DE MERCADOS
4.0 Enunciado
A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área de
Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos
más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación
de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los
teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped
mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una
aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes
reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los
resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras
misteriosas podría ser precipitada.
* Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalue
esta decisión.
Las encuestas telefónicas son un gran activo dentro del mundo de la investigación de
mercados. Como su propio nombre indica, las encuestas telefónicas se basan en realizar
llamadas telefónicas a una muestra de personas y recopilar datos a través de preguntas o
cuestionarios previamente elaborados.
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Muchas empresas cuando necesitan realizar una investigación y precisan de datos primarios,
optan por este tipo de método, ya que aporta una serie de ventajas que pueden resumirse en
las siguientes:
* Reducido coste: El coste de realizar este tipo de investigación es mucho menor que otras,
cualquier método que requiera una entrevista presencial es mucho más caro, por lo tanto,
podríamos decir que es un buen método de recabar información a un coste reducido.
* Diversidad de encuestados: Es mucho más sencillo realizar una muestra de personas de
diversa índole cuando solo tienes que llamarles que cuando tienes que desplazarte hasta ellos.
Podrás seleccionar encuestados de distintos puntos geográficos o de distintos países incluso
sin tener que moverte.
* Feedback con el encuestado: Una de las ventajas de las encuestas telefónicas es la
comunicación directa con el encuestado a través de un medio impersonal como es el teléfono.
Esto se traduce en que este podrá decir lo que piensa realmente sin ningún reparo ni miedo a
ser identificado. En las encuestas personales muchos encuestados se ven cohibidos a la hora
de ofrecer su punto de vista sobre ciertos temas polémicos.
* Ahorro en tiempo: El tiempo en acabar una campaña telefónica es mucho menor que
cualquier otra, las encuestas por correo requieren mucho tiempo entre que se envían y se
reciben todas las observaciones, en las personales se gasta mucho tiempo en traslados…
Estas son algunas de las ventajas que ofrecen las encuestas telefónicas, sin embargo, como en
todo en esta vida, donde hay ventajas también hay inconvenientes.
* La tasa de respuestas es muy baja comparada con otras encuestas como las personales, las
encuestas por correo… Es muy sencillo “dar esquinazo” a los encuestadores por teléfono y no
contestar sus preguntas.
* Restricciones a la hora de elaborar el cuestionario; cuando elaboras un cuestionario
telefónico, tienes que ajustarlo al máximo posible, debe ser corto, no puede tener muchas
alternativas de respuesta, obviamente no puedes añadir imágenes, sonidos…
Para tratar ciertos temas delicados, es mejor haber establecido algún contacto previo con el
encuestado y no abordarle por teléfono de manera tan directa.
* Poca fiabilidad de las respuestas; a menudo y al no establecer un contacto personal con el
encuestado, este último es más propenso a contestar “sin sentidos” y que la credibilidad de la
encuesta se vea en jaque.
Las encuestas telefónicas son un medio de obtener información de varios puntos de vista de
las personas y desde sus experiencias propias además de ser un medio económico y rápido de
recoger dicha información, pero siempre como todo tiene sus desventajas en cuanto a lo
asertiva y veraz.
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5.0 Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalue esta decisión.
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5.1 La decisión de reemplazar el programa tradicional de compras misteriosas por una
herramienta tecnológica donde en línea se va a conocer el grado de satisfacción del cliente
mientras se encuentra en el restaurante y poder conocer cómo califica su experiencia me
parece acertado hoy día con la globalización y el auge tecnológico no es negociable ni
rentable quedarse atrás en la forma como cambia cada minuto el mundo. Las empresas que
desean surgir y tener un factor diferenciador deben estar ala vanguardia de la tecnología las
aplicaciones que faciliten su desarrollo el e-comerce y el contacto en línea con el cliente
donde se puedan corregir de inmediato errores convirtiendo cada visita del cliente en una
experiencia inolvidable.
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6. LISTA DE GRAFICOS
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7. CONCLUSIONES
Las conclusiones que fueron obtenidas del desarrollo práctico de este trabajo son las
siguientes:
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8. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS
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9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.researchgate.net/publication/303873796_Encuestas_telefonicas_estrategias_par
a_mejorar_la_colaboracion
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/IM/S05/IM05_Lectura.pdf
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/IM/S05/IM05_Lectura.pdf
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