Está en la página 1de 12

CASO PRÁCTICO UNIDAD TRES

DOCENTE
JONATHAN RIVERA BLANDON

ESTUDIANTE
ELSA NIRA CAÑAVERAL MARTINEZ

INVESTIGACION DE MERCADOS

PREGRADO DE ADMINSTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS


CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS
BOGOTA
2018
TABLA DE CONTENIDO

3
4
5
5
5
6
6
7
7
7
8
9
10
11
12

2
1. INTRODUCCION

El presente trabajo se desarrolló para analizar el método de Las encuestas telefónicas


que han sido una importante herramienta de recogida de información a lo largo de los
años, debido principalmente a la rapidez en la obtención de resultados y a su bajo
coste respecto a las entrevistas personales, A pesar de las limitaciones que conllevan,
en especial la falta de representatividad de la población general, estas encuestas se
han realizado tradicionalmente a teléfonos fijos. A finales de los años ochenta, la
cobertura de hogares con teléfono fijo era de alrededor del 70%, de manera que casi
un tercio de la población no era accesible mediante las encuestas telefónicas. Esta
cobertura aumentó durante la década de 1990 hasta llegar a aproximadamente un
90%. Sin embargo, con la aparición de la telefonía móvil, que ha experimentado un
crecimiento importante e incluso ha reemplazado en algunos hogares al teléfono fijo,
se ha visto reducido de nuevo el porcentaje de hogares con teléfono fijo.

3
2. JUSTIFICACION

El presente trabajo se hizo porque se requiere dar respuesta al trabajo caso práctico
unidad tres del área Investigación de Mercados correspondiente al pregrado de dirección
y administración de empresa de la Corporación Universitaria de Asturias.

4
3. OBJETIVOS

El objetivo de este trabajo es conocer que es la encuesta telefónica sus pro y sus contras
y aplicarlo bajo el ejemplo tomado del enunciado expuesto.

3.1 Objetivo General.

Analizar algunos conceptos sobre encuestas telefónicas móviles, desventajas y ventajas

Aplicado a un ejemplo práctico planteado.

3.2 Objetivos Específicos.

Conocer que es encuesta telefónica

Analizar las variables positivas y negativas que estás puedan tener

Realizar conclusión critica sobre las medidas tomadas por el restaurante de ejemplo para
ala aplicación de este tipo de tecnologías y técnicas de investigación de mercados

5
INVESTIGACION DE MERCADOS

4.0 Enunciado

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área de
Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos
más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación
de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los
teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped
mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una
aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes
reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los
resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras
misteriosas podría ser precipitada.

4.1 Responda las siguientes preguntas:

* ¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

* Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalue
esta decisión.

4.2 Las encuestas telefónicas móviles; Desventajas y Ventajas.

Fig.1 Modelo de encuesta telefónica.

Las encuestas telefónicas son un gran activo dentro del mundo de la investigación de
mercados. Como su propio nombre indica, las encuestas telefónicas se basan en realizar
llamadas telefónicas a una muestra de personas y recopilar datos a través de preguntas o
cuestionarios previamente elaborados.

6
Muchas empresas cuando necesitan realizar una investigación y precisan de datos primarios,
optan por este tipo de método, ya que aporta una serie de ventajas que pueden resumirse en
las siguientes:

4.3 Ventajas de las encuestas telefónicas

* Reducido coste: El coste de realizar este tipo de investigación es mucho menor que otras,
cualquier método que requiera una entrevista presencial es mucho más caro, por lo tanto,
podríamos decir que es un buen método de recabar información a un coste reducido.
* Diversidad de encuestados: Es mucho más sencillo realizar una muestra de personas de
diversa índole cuando solo tienes que llamarles que cuando tienes que desplazarte hasta ellos.
Podrás seleccionar encuestados de distintos puntos geográficos o de distintos países incluso
sin tener que moverte.
* Feedback con el encuestado: Una de las ventajas de las encuestas telefónicas es la
comunicación directa con el encuestado a través de un medio impersonal como es el teléfono.
Esto se traduce en que este podrá decir lo que piensa realmente sin ningún reparo ni miedo a
ser identificado. En las encuestas personales muchos encuestados se ven cohibidos a la hora
de ofrecer su punto de vista sobre ciertos temas polémicos.
* Ahorro en tiempo: El tiempo en acabar una campaña telefónica es mucho menor que
cualquier otra, las encuestas por correo requieren mucho tiempo entre que se envían y se
reciben todas las observaciones, en las personales se gasta mucho tiempo en traslados…
Estas son algunas de las ventajas que ofrecen las encuestas telefónicas, sin embargo, como en
todo en esta vida, donde hay ventajas también hay inconvenientes.

4.4 Desventajas de las encuestas telefónicas

* La tasa de respuestas es muy baja comparada con otras encuestas como las personales, las
encuestas por correo… Es muy sencillo “dar esquinazo” a los encuestadores por teléfono y no
contestar sus preguntas.
* Restricciones a la hora de elaborar el cuestionario; cuando elaboras un cuestionario
telefónico, tienes que ajustarlo al máximo posible, debe ser corto, no puede tener muchas
alternativas de respuesta, obviamente no puedes añadir imágenes, sonidos…
Para tratar ciertos temas delicados, es mejor haber establecido algún contacto previo con el
encuestado y no abordarle por teléfono de manera tan directa.
*  Poca fiabilidad de las respuestas; a menudo y al no establecer un contacto personal con el
encuestado, este último es más propenso a contestar “sin sentidos” y que la credibilidad de la
encuesta se vea en jaque.
Las encuestas telefónicas son un medio de obtener información de varios puntos de vista de
las personas y desde sus experiencias propias además de ser un medio económico y rápido de
recoger dicha información, pero siempre como todo tiene sus desventajas en cuanto a lo
asertiva y veraz.
.

5.0 Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalue esta decisión.

7
5.1 La decisión de reemplazar el programa tradicional de compras misteriosas por una
herramienta tecnológica donde en línea se va a conocer el grado de satisfacción del cliente
mientras se encuentra en el restaurante y poder conocer cómo califica su experiencia me
parece acertado hoy día con la globalización y el auge tecnológico no es negociable ni
rentable quedarse atrás en la forma como cambia cada minuto el mundo. Las empresas que
desean surgir y tener un factor diferenciador deben estar ala vanguardia de la tecnología las
aplicaciones que faciliten su desarrollo el e-comerce y el contacto en línea con el cliente
donde se puedan corregir de inmediato errores convirtiendo cada visita del cliente en una
experiencia inolvidable.

8
6. LISTA DE GRAFICOS

Grafico 1. Modelo de encuesta telefonica...............................................................................6

9
7. CONCLUSIONES

Las conclusiones que fueron obtenidas del desarrollo práctico de este trabajo son las
siguientes:

La relevancia de la información obtenida mediante encuestas en la toma de decisiones


empresarial es indudable. Pero la validez de esta información depende, entre otros factores,
de lograr que la población objeto de estudio responda el cuestionario propuesto. En el caso de
encuestas telefónicas, la participación se ha observado menor que en las presenciales. Esta
participación se ha podido ver mermada por un descenso en el tamaño de los hogares y un
aumento de la tasa de actividad de la vivienda a las que se llama. El conocimiento de cuál es
la situación de estos aspectos en cada país puede ayudar a estimar el coste que puede
tener un estudio hasta lograr la muestra deseada, así como establecer las horas más
apropiadas para hacer las llamadas telefónicas.

10
8. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS

Si alguien decide en un futuro realizar un avance, comparación, rectificación o


rebatimiento al tema estudiado. Es importante que tenga en cuenta que la temática
tratada busca dar solución al caso práctico unidad 3 pregrado en dirección y
administración de empresas. Y para ello han sido consultado diferentes autores, El caso
del restaurante tomado como ejemplo se buscó dar una opinión acerca de su
planteamiento y posterior toma de decisión con respecto de hacer uso de nuevas
tecnologías que les permitan su desarrollo como empresa y cercanía al cliente.

11
9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://www.researchgate.net/publication/303873796_Encuestas_telefonicas_estrategias_par
a_mejorar_la_colaboracion

http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/IM/S05/IM05_Lectura.pdf

http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/IM/S05/IM05_Lectura.pdf

12

También podría gustarte