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2 Yotel… El ipod de la industria hotelera

Introduccion

Creada por Simon Woodroffe. Es una famosa cadena británica de restaurantes de comida
rápida los cuales quieren realizar un nuevo concepto de hotel, Simon vio el potencial de
fusionar las cabinas de lujo de los aviones con los hoteles-capsula japonés creando así
cabinas pequeñas pero lujosas es algo llamativo y una experiencia atractiva para los
clientes además que será ofrecida a un precio competitivo. En las cadenas de aeropuertos
inicio por las problemáticas que se presentaban allí como los siguientes, espera entre
vuelos, cancelaciones o retrasos viajeros de negocios… y la propuesta estaba clara: una
experiencia de alojamiento atractiva, de elevada calidad, para el mercado cautivo en los
aeropuertos.
Se enfatizan mucho en que un precio atractivo es parte de la experiencia del producto y
cuenta con 3 tipos de cabinas (Premium.standar,twin). Tal como nos dicen en su
información recopilada un producto apto y pensado para pasajeros de negocios, , para las
personas que una conexión, a las personas que les cancelaron o pospusieron el vuelo, e
incluso a las personas que desean pasar la noche en el aeropuerto.
El objetivo es evitar tiempo de transporte hasta un hotel en la ciudad o tener que dormir
mal en una silla del aeropuerto. Y los datos que se han recogidos es que los clientes se
dividen en partes iguales entre viajeros y turistas. La compañía cuenta con buena
publicidad dentro del aeropuerto. La empresa esta ampliando su rango de clientes
empezando a incluir a cruceristas.
Se obtuvieron los siguientes datos:
88% De los clientes valoraron la experiencia de 8 a 10
97% De clientes estaban dispuestas a recomendarlo a un amigo
Los directivos de la firma piensan que el concepto Yotel representa el futuro y que la
marca durante los próximos años va a crecer exponencialmente, es por eso que han
decidido ahora iniciar con las localizaciones urbanas las cuales contaran con un poco más
de espacio.
3 Una experiencia de shopping
Introducción
Los clientes desarrollan múltiples comportamientos con sus proceso de adquisición estos
pueden ser etiquetados como funcionales y/o sociales, sea cual sea se convierte la
experiencia de compra en una forma de expresar sus identidades.

Paseando por una zona comercial


María una mujer de 35 años soltera, trabaja como profesora y ayuda a recuperar bosques
urbanos con una ONG. Le gusta compartir tiempo de ocio con sus amigos para tomar una
copa e ir al cine, su actor favorito es Brad Pitt, a quien no considera simplemente como un
gran actor sino también como una excelente persona. Ella pacta una salida con su amiga
Berta para ir al Cine, el lugar del encuentro es en el antiguo Mercado de Colon de
Valencia, es un espacio coloquial en el cual se encuentra gran cantidad de mercados y
entre las intermediaciones dicho antiguo mercado se encuentra la tienda Kiehl’s, fundada
en 1851 y tiene actualmente está vinculada al grupo L’Oreal. Kiehl’s inicio como una
farmacia y aun tratan de conservar esa imagen pese a sus instalaciones, los empleados
que usan batas blancas.
En medio del mercado esta María quien se fija que ha llegado muy temprano a la cita con
su amiga, y decide caminar por el mercado mientras espera. En su caminata observa la
tienda Kiehl’s y recuerda que había leído un reportaje sobre Brad Pitt en el cual que se
había acabado de unir con esa marca ya que esta ayudaba al medio ambiente y en esa
alianza crearon una fundación con este mismo fin, que era apoyar iniciativas con el eje
ambiental a una escala global. Y en ese reportaje hablaba de su primer producto lanzado y
en la cual en la etiqueta se encontraba una nota escrita a mano por Brad Pitt explicando y
apoyando la iniciativa.
Ella al recordar la entrevista ve desde afuera dicho el producto y decide entrar a la tienda
a ver las ofertas que allí hay. Tras 15 minutos en la tienda sale con el producto de Brad y
con otros 2 más y sale con rumbo hacia el mercado ay se encuentra con su amiga y le
muestra los productos adquiridos mientras deciden qué película verán.