ETAPAS DE DECISION

Estrategia competitiva
“Diamond Shine” ajustará sus actividades a una estrategia de diferenciación la
cual estará basada fundamentalmente en entregar un servicio de nivel superior
teniendo como elementos clave la prolijidad, seguridad y confianza.

Dado el contexto del mercado, la potencial rivalidad y la posibilidad de

integración de algunos competidores indirectos, es que hemos determinado
que está estrategia de diferenciación sea focalizada en un mercado objetivo
acotado por las zonas seleccionadas, con servicios orientados hacia un cliente
que tenga una disposición a pagar por estos elementos diferenciadores.

Para esto, la empresa orientara sus esfuerzos en factores claves como: el

reclutamiento y selección de nuestros colaboradores; la expedita y óptima
atención al cliente a través de los canales de comunicación establecidos (APP,
web, email, teléfonos), así como también el servicio de post-venta mediante la
ejecución de encuestas de satisfacción y/o recopilación y atención de
sugerencias o reclamos; la entrega de seguridad al cliente mediante la
incorporación de sistemas de monitoreo online y la entrega de un servicio de
calidad mediante las supervisiones aleatorias de los servicios.

Todo lo anterior, formará las bases de creación y traspaso de la propuesta de

valor que se pretende sea percibida y traducida finalmente, en una rentabilidad
creciente para el negocio.

Estrategias de posicionamiento
El posicionamiento estratégico que se proyecta alcanzar para la empresa de
servicio de limpieza de viviendas se enfocara a los atributos y beneficios que
los consumidores, buscan encontrar en un nuevo producto, calidad, confianza,
servicio y precio.

El posicionamiento de "Diamond Shine" está basado en la propuesta única de

ventas que combina atributos de seguridad, calidad y confianza con mensajes
emocionales que combinen una serie de beneficios que el mercado potencial
nos ha revelado a través de diferentes encuestas, dando el mensaje que la
empresa propuesta no solo cuida casa, sino también el bienestar familiar y
ofrece tranquilidad y seguridad.

Se trata de un servicio que se ofrece a hogares con garantías de eficiencia,

responsabilidad y seguridad.

Este servicio se está enmarcado en la eficiencia, seguridad, confianza, garantía

cuyo lema es ¨Brillo que perdura¨. Es decir, el servicio a ofrecer tendrá un alto
valor agregado sobre la competencia, por la implementación de estrategias
apropiadas.

Se proyecta que el ciclo de vida, diversificar el servicio ofreciendo a los hogares

un nuevo apoyo a sus múltiples actividades. Para mantener un posicionamiento
el precio será competitivo en el mercado para mantenernos en la competencia.

La publicidad estará enfocada a crear conciencia de marca, esta deberá

destacar que el servicio es eficiente, seguro, accesibles, inmediato y con
productos que no dañan al planeta.

El servicio de limpieza está dirigido a las zonas delimitadas pues para ello se
contará con una determinada cantidad de personal que cubrirá los
requerimientos del servicio al cliente.

Es la imagen o concepto que el público tiene de un producto determinado, es el

atributo central que el target le asigna a su producto o servicio, es el resumen
de todas las características de su producto en una sola idea.

En este orden de ideas, el tipo de posicionamiento elegido es “posicionamiento

por problema solución”, el cual consiste en el posicionamiento de “Diamond
Shine” como la solución a los problemas de nuestros consumidores.

Demostrando que contamos con la capacidad de poder enfrentar las

dificultades de la limpieza del hogar, ofreciendo un servicio seguro y de calidad.
Estrategia de crecimiento
a- Crecimiento intensivo
b- Crecimiento Integrado
Estrategia de Marca