04 de Diciembre de 2018

Señores

TIGO COLOMBIA, SUCURSAL LA CASTELLANA

Ciudad.

ORNEIDA JIMENEZ G., mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía

No.45.758.324, domiciliada en la ciudad de CARTAGENA DE INDIAS, actuando
en nombre propio, por medio del presente escrito me permito presentar la
siguiente reclamación, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido en el
Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011, la cual fundamento en los siguientes
hechos:

1. El día 19 de Julio de 2018, se encontraba una promoción en la sucursal de

TIGO COLOMBIA ubicada en el Centro Comercial La Castellana, en la cual
por la compra de un teléfono celular marca HUAWEI Y9, obsequiaban un
HUAWEI Y5, esto por un valor de $700.000, compra que hice en efectivo y
de igual forma un plan pospago con valor de $55.000.

2. Por cuestiones económicas, me acerque a dicha sucursal con el propósito

me cancelaran el plan que había adquirido para ambos teléfonos, pero a
raíz de esa eliminación los teléfonos celulares empezaron a presentar fallas
como lo son no recibir llamadas.

3. Nuevamente hice un esfuerzo, me acerque y volví a pedir el mismo plan

pospago, con lo cual el HUAWEI Y9 está en perfectas condiciones, pero el
HUAWEI Y5 no ha querido funcionar con todas las aplicaciones.

4. A raíz del daño que presenta el HUAWEI Y5, fui al Centro de Servicio el día
17 de Noviembre de 2018, quedó una semana en revisión y posteriormente
recibí una llamada en donde me decían que la tarjeta principal esta dañada
y presenta humedad.

5. Para la reparación de dicha tarjeta principal, me están pidiendo la suma de

$270.000, lo más extraño de estas circunstancias es que el celular luego de
estar en revisión recibe llamadas, funcionan perfectamente las aplicaciones
Whatsapp, Facebook y lo que no funciona en el equipo es la cámara del
teléfono celular y se reinicia solo.
 6. Agregando a lo anterior, luego de entrar al Centro de Servicio no se expidió
por escrito CONSTANCIA DE INGRESO, así como también CONSTANCIA
DE ENTREGA y el CONCEPTO DEL TELEFONO CELULAR que deben
reportar.

PRETENSIONES

1. Que se cumpla con la garantía otorgada por TIGO COLOMBIA, al adquirir

el producto HUAWEI Y5.
2. Se entreguen de la forma más idónea posible las CONSTANCIA DE
INGESGRO Y EGRESO, así como el respectivo CONCEPTO EMITIDO por
los ingenieros respecto del producto dejado para su reparación.

FINALIZACION DEL RECLAMO

El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de

que trata el Artículo 58 Num. 5°de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del
Consumidor, para lograr satisfacer mis pretensiones. De resultar adversa su
respuesta o parcialmente satisfactoria a mis intereses como consumidor,
procederé a formular la acción de Protección del Consumidor, en los términos del
artículo 58 del mismo Estatuto.

Cordialmente,

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ORNEIDA JIMENEZ G.

C.C. 45.758.324