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Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos

Plan de Cobranza

Estudiante
Yorbi Francisco Torres Gámez
1.066.181.563

Marzo de 2020
Evidencia: Plan de Cobranza

El proceso de cobranza debe ser considerado como una de las operaciones más importantes
de una entidad crediticia. De acuerdo con esto, y teniendo en cuenta sus conocimientos
previos acerca del tema, aborde el siguiente ejemplo:

 Usted es cliente de un banco y presenta mora en un crédito financiero por más de 180
días.

Teniendo este caso como ejemplo, responda ¿A qué plan de cobranza cree que pertenece el
asunto? y ¿cuáles son las características del plan y sus respectivas obligaciones legales?

SOLUCION

¿Qué entiende por cobranza?

Es la obtención del dinero correspondiente a una actividad, ya sea una venta o un préstamo.

¿Cuál es la importancia de tener un plan de cobranza?

La optimización del contacto con los clientes y que esto garantice el éxito en cuento a la
recuperación y rotación de la cartera.

¿Cómo se puede garantizar un buen servicio al cliente?

La disposición de la persona que va a estar en contacto con el cliente, que su lenguaje sea
siempre positivo, que trate siempre de dar respuesta a cada duda generada por el mismo,
que sea amable pero firme y que siempre el cliente sea lo primero y los más importante.

Usted es cliente de un banco y presenta mora en un crédito financiero por más de 180 días
¿A qué plan de cobranza cree que pertenece el asunto?

A cobranza judicial, cobro de recuperación


¿Cuáles son las características del plan y sus respectivas obligaciones legales?

Características:

 A través de abogados externos


 Casas externas de cobro
 Llamadas telefónicas
 Comunicaciones escritas
 Correos electrónicos
 Mensajes de textos
 Mensajes de vos
 Visitas domiciliaras

Obligaciones Legales:

Cuando no se llega a ningún acuerdo con la entidad, ellos acuden a abogados para un juicio,
donde puedan concluir su situación.

 Negociación de deudas o reporte a data crédito


 Acuerdo privado convalidado judicialmente
 Si ninguno de los dos anteriores es posible, de manera residual un juez podrá ordenar
la liquidación patrimonial