¿Tienen alguna metodología para estudiar los costos de la

calidad?
Los costos de calidad no son más que lo que le cuesta a una
empresa u organización desarrollar la función de la calidad,
es decir, el dinero destinado para obtener la calidad
requerida de un bien, producto o servicio; que el mismo
posea las características dadas por el cliente, además de
tener en cuenta también los gastos que se puedan llevar a
cabo debido a errores en la producción o en algún otro
eslabón de la cadena.
La finalidad de todo sistema de calidad en una empresa es facilitar la realización
de las actividades de mejora que conduzcan a una reducción de los costos. En
ese sentido es fundamental contar con un sistema de medida, así como un
análisis preciso y fiable de los datos obtenidos referentes a los costos.
La empresa DHL, con el fin de mejorar la calidad al cliente y evitar errores que
conllevarían posibles costos de calidad, implemento una metodología llamada:
“FIRST CHOICE”. Esta metodología, busca la mejora continua y tiene un mayor
enfoque en el cliente entre los empleados y dentro de los procesos comerciales
para proporcionar a los clientes un servicio absolutamente inmejorable.
DHL determino que los elementos
necesarios para mejorar la
satisfacción entre los clientes se
basaban en: un equipo de gestión con
calidad de modelo a seguir,
empleados comprometidos y
motivados, un método sistemático y
continuo para la mejora continua,
material de soporte personalizado y
formatos de capacitación, así como
áreas de enfoque claramente definidas. 
Haciendo un pequeño análisis de lo que se dijo anteriormente, con esta
metodología la empresa DHL, busca combatir los posibles costos de calidad
(Costos por fallas externas) producidos por una mala atención al cliente. DHL
garantiza que sus clientes tendrán la atención necesaria para el manejo y
resolución de sus problemas.
First Choice es una serie de métodos (Diálogos de rendimientos, Six Sigma,
Técnicas de resolución de problemas, etc.) que buscan evaluar al cliente, y a
partir de eso, se identifica el potencial de mejora en los distintos procesos, ya sea
en la remediación de errores e ineficiencia, en la simplificación de los procesos de
acceso y realización de pedidos, en la confiabilidad, incluso, en el contacto con
nuestros clientes. Luego de que se haga esa evaluación se desarrollan e
implantan las medidas necesarias posteriormente.
Otra estrategia que utilizan es la realización de encuestas de satisfacción del
cliente, para saber que ellos esperan del servicio de DHL.
Además, con el fin de cumplir sus objetivos, DHL contantemente esta capacitando
a sus empleados en esta metodología, para que ellos tengan una mejor
comunicación con los clientes y a su vez, puedan solucionar problemas y brindar
el mejor servicio. Con esto, DHL lleva a cabo los costos de prevención, es decir,
los costos que conllevan estos métodos ya mencionados, ayudan a la prevención
de posibles errores, fallas o alguna desviación del producto, por la mala
comunicación que pueda existir con el cliente. La inversión en esta metodología,
mejora el control de procesos, la planificación de producción o entrega del
producto; ya que DHL brinda el servicio de entregas, la revisión constante del
producto, todo esto con el fin de que el cliente tenga un servicio de primera y su
producto final llegue en óptimas condiciones.
En conclusión “FIRST CHOICE”, es un sistema que permite mejorar
continuamente los procesos de DHL y servicios comerciales, y aumentar los
niveles de satisfacción del cliente a largo plazo. First Choice hace que la mejora
continua sea un esfuerzo todo incluido al involucrar activamente a cada uno de los
empleados de la compañía para garantizar que Todos, Todos los días y en todas
partes mejoren un poco para servir a sus clientes.
 ¿Evalúan a sus proveedores?

DHL es una empresa, que como tal puede ser considerada una proveedora en sí,
de logística. Esto se resumen en que la empresa mejoro su oferta, creando el
Lead Logistics Provider (LLP) (Principal Proveedor de Logística). Con el LLP se
quiere apoyar la capacidad de los clientes de optimizar sus cadenas de suministro
a fin de que sean más rentables y efectivas.
No obstante, ellos también tienen proveedores que son vitales para desarrollar
soluciones a problemas de la cadena de suministro, además de buscar
alternativas para la optimización del negocio. Estos proveedores deben cumplir
con los estándares exigidos por DHL
Además de la necesidad de uniformidad y estandarización un tema de importancia
es mantenerse a la vanguardia tecnológica, para optimizar así de forma
continuada la oferta de mercado de DHL.
Las TIC son cada vez más importantes para DHL, como para cualquier empresa
de distribución y transporte. Para los pedidos en línea y para el seguimiento y
localización de los envíos, no contar con las TIC es simplemente inconcebible. Los
clientes necesitan saber información y saber de la manera más rápida sobre
dónde se encuentran sus paquetes. Para ello, DHL confía en un sistema de
seguimiento y localización que permite informarles con la mayor exactitud posible.
El flujo de transporte físico y los flujos de información virtual deben, por así decirlo,
estar sincronizados a todos los niveles.
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/la-evaluacion-del-costo-de-la-calidad-
en-la-empresa/

https://www.logistics.dhl/pa-es/home/quienes-somos/las-personas-de-dhl/first-choice/detalles-
de-la-metodologia-first-choice.html

https://www.dpdhl.com/en/about-us/mission-and-strategy/first-choice.html