PLAN DE MARKETING DEL SERVICIO DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO

(CRED) DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD EL BOSQUE - LA VICTORIA

I. Análisis de la situación
I.1. Análisis de la situación externa
Entorno general
Económico:
- Seguro Integral de Salud (SIS)

Sociodemográficos:

- Ubicación: Lloque Yupanqui #1748-La Victoria

Referencia: Ubicado al costado de la I.E.I “Nuestra Señora de Fátima”
- Clientes: Niños y niñas menores de 5 años. Hoy en día también se
incluyen a aquellos niños venezolanos de esta edad.

Tecnológico:

- 1 camilla
- 2 balanzas (1 para niños y niñas menores de 2 años y el otro para niños y
niñas de 2 a 5 años).
- 2 tallímetros (1 para niños y niñas menores de 2 años y el otro para niños
y niñas de 2 a 5 años).
- 2 centímetros
- 2 escritorios
- 1 computadora
- 1 impresora
- Equipos para Dosaje de hemoglobina

Entorno especifico

Competidores

- Policlínico La Victoria
- Consultorios privados
 Proveedores

- GERESA

Clientes

- Niños y niñas menores de 5 años del P.J. “El Bosque”

I.2. Análisis de la situación interna

Infraestructura
- Cuenta con una sola área.

Personal:

- 6 enfermeras
- 2 técnicas de enfermería
- Internas de enfermería

FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Profesiones de enfermería - No hay suficiente personal
capacitados para brindar la para la alta demanda de
atención usuarios.
- Existencia de equipos - Largo tiempo de espera
necesarios para la atención. entre paciente y paciente.
- Capacidad de adaptarse a la - El espacio donde se brinda
cantidad de usuarios y la atención es reducido.
brindarles atención de
calidad.
- Trabajo en equipo.
- Seguimiento de los niños
que asisten a su consulta.
- Organización en las
consultas posteriores
 - Cuenta con Historia Clínica
virtual.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Apoyo del Estado para - Factor climatológico
brindar los servicios - Servicios privados,
- Internos y estudiantes de ESSALUD.
enfermería que apoyan en la
atención

II. DETERMINACION DE OBJETIVOS

2.1. Objetivos cuantitativos
- Aumento de un 20% de niños y niñas menores de 5 años que asistan al
servicio de CRED.
- Reducción en un 30% el número de reclamaciones por el tiempo de
espera.
- Aumento en un 50% las metas esperadas por mes en atención.
- Contratación de personal capacitado para la atención en CRED.

2.2. Objetivos cualitativos

- Fidelizar a los usuarios que asisten al control de CRED.
- Mejorar la calidad de atención, con un trato más humano y empatía.
- Mejorar el ambiente en donde se brinda la atención, renovando
materiales con los que se trabaja.

III. ELABORACION Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS

3.1 Servicio:
 Ampliar la cartera de servicios de CRED.
 Mantener y mejorar la cobertura del SIS en el servicio de CRED
 Alcanzar un posicionamiento ventajoso sobre los servicios que
ofrecen los profesionales de salud en ESALUD y clínicas privadas.
3.2 Precio:
 Mantener la gratuidad del servicio de CRED a los que cuenten con
seguro-SIS.
 Mantener costos bajos para la atención en el servicio de CRED a
que no tiene seguro SIS.
3.3 Plaza:
 Ampliación del servicio de CRED
 Distribución del servicio de CRED fuera del centro de salud
(colegios, domicilio)
3.4 Promoción:
 Colocación de afiches, gigantografia, volantes de la atención del
servicio de CRED.
 Perifoneo de lugares concurridos dentro de la sectorización del
centro de salud del PJ El Bosque.
 Utilización de redes sociales.
3.5 Persona:
 Capacitación periódica a enfermeras y técnicos de enfermería.
 Contratación de personal de enfermería

3.6 Proceso

 Atención cordial y empática, teniendo en cuenta el aspecto

biopsicosocial de la persona entendida.
 Mantener orden de la atención de los servicios de salud.
 Reducir tiempo de espera para la atención de los servicios de salud.

3.7 Planta

 Mantener limpieza, orden y calidez del servicio de CRED

 Área con mayor señalización
 Mantener equipamiento del servicio de CRED en buenas
condiciones.
 Mantener e implantar ambientación del servicio de CRED para la
atención de niños menores de 5 años
IV. PLAN DE ACCIÒN:

VARIABLE ESTRATEGIA ACCIONES PLAZO RESPONSABLE

Ampliar la cartera del servicio Capacitar al personal de

SERVICIO de CRED. enfermería en la ampliación Personal de Enfermería
de cartera del servicio de ABRIL DEL 2020 Del Centro De Salud EL
CRED BOSQUE
Mantener y mejorar la cobertura Seguimiento de los usuarios
del SIS en el servicio de CRED Personal de Enfermería
afiliados promocionando las
ABRIL DEL 2020 Del Centro De Salud EL
novedades de sus servicios.
BOSQUE
Alcanzar un posicionamiento Mejora continua tanto de la
ventajoso sobre los servicios que infraestructura como de la Personal de Enfermería
ofrecen los profesionales de salud calidad de atención. JULIO DEL 2020 Del Centro De Salud EL
en ESALUD y clínicas privadas. BOSQUE

PRECIO Mantener la gratuidad del Verificar los usuarios Personal de Enfermería

servicio de CRED a los que afiliados y colocar en el Del Centro De Salud EL
cuenten con seguro-SIS. carnet la fecha y hora de su MARZO DEL 2020
BOSQUE
próxima cita.
Mantener costos bajos para la Gestionar con el centro de Personal de Enfermería
atención en el servicio de salud para el establecimiento Del Centro De Salud EL
CRED a quien no tiene seguro de costos accesibles para FEBRERO DEL 2020 BOSQUE
SIS. todos.
PLAZA Ampliación del servicio de Gestionar la ampliación del ENERO DEL 2021 Personal de Enfermería
CRED servicio de CRED. Del Centro De Salud EL
BOSQUE
 Distribución del servicio de Establecer un personal Personal de Enfermería
CRED fuera del centro de salud capacitado para realizar el DICIEMBRE DEL Del Centro De Salud EL
(colegios, domicilio) trabajo en la comunidad. 2020 BOSQUE

PROMOCIÓN Colocación de afiches, Colocar diferentes afiches

gigantografia, volantes de la informativos en las Personal de Enfermería
atención del servicio de principales avenidas del PJ. Del Centro De Salud EL
CRED. EL BOSQUE como: FEBRERO DEL 2020 BOSQUE
Colegios, parques y mercado
y tiendas.
Perifoneo de lugares Gestionar con la
concurridos dentro de la municipalidad, el alquiler de Personal de Enfermería
sectorización del centro de la unidad móvil para el FEBRERO DEL 2020 Del Centro De Salud EL
salud del PJ El Bosque. perifoneo. BOSQUE

Utilización de redes sociales. Crear páginas web en las Personal de Enfermería

diferentes redes sociales para Del Centro De Salud EL
FEBRERO DEL 2020
llegar a captar más personas. BOSQUE

PERSONA Capacitación periódica a Gestionar en la GERESA la

Personal de Enfermería
enfermeras y técnicos de capacitación para las
Del Centro De Salud EL
enfermería. enfermeras del servicio de ABRIL DEL 2020
BOSQUE
CRED del Centro de Salud El
Bosque.
Contratación de personal de Realizar convocatorias para Personal de Enfermería
enfermería aumentar el personal de Del Centro De Salud EL
AGOSTO DEL 2020
enfermería y mejor la calidad BOSQUE
de la atención.
PROCESO Atención cordial y empática, Sensibilizar al personal de Personal de Enfermería
teniendo en cuenta el aspecto salud sobre la importancia de Del Centro De Salud EL
biopsicosocial de la persona la atención holística a los FEBRERO DEL 2020
BOSQUE
entendida. usuarios.
Mantener orden de la atención Realizar un cuaderno de Personal de Enfermería
de los servicios de salud. registro de citas por orden de FEBRERO DEL 2020 Del Centro De Salud EL
llegada para su atención. BOSQUE
Reducir tiempo de espera para Incrementar el personal y los
Personal de Enfermería
la atención de los servicios de espacios para facilitar la
AGOSTO DEL 2020 Del Centro De Salud EL
salud. rápida atención de los
BOSQUE
usuarios.
PLAZA Mantener limpieza, orden y Contar con el personal de Personal de Enfermería
calidez del servicio de CRED limpieza del establecimiento Del Centro De Salud EL
de salud. FEBRERO DEL 2020
BOSQUE

Área con mayor señalizaciónGestionar con el

establecimiento y Personal de Enfermería
municipalidad para la MARZO DEL 2020 Del Centro De Salud EL
colocación de señalización BOSQUE
sísmica.
Mantener equipamiento del Cuidar que los usuarios no
servicio de CRED en buenas maltraten la infraestructura Personal de Enfermería
condiciones. del servicio. MARZO DEL 2020 Del Centro De Salud EL
BOSQUE
Mantener e implementar Colocar imágenes animadas
ambientación del servicio de llamativas, así como juegos Personal de Enfermería
CRED para la atención de para el entretenimiento de los MARZO DEL 2020 Del Centro De Salud EL
niños menores de 5 años niños. BOSQUE
V. PRESUPUESTO:

PARTIDAS PRESUPUESTO OBSERVACIONES

Elaboración y Se financiará por el
distribución de MINSA quien se
800 soles
publicidad (afiches, encargará de todas las
volantes) mejoras necesarias
Impresión de afiches,
300 soles para brindar en la
volantes
calidad del servicio,
Gigantografía
siendo posible el caso
(Elaboración y 400 soles
que no pueda financiar
colocación)
Perifoneo 500 soles todo el personal de
Capacitación 1000 soles salud se unirá para
Cuaderno de citas 10 soles
realizar actividades y
Ambientación del poder contar con todo
200 soles
servicio el presupuesto para
cumplir con el plan.
TOTAL 3210 soles

VI. MÉTODOS DE CONTROL:

Periocidad: Mensual

Realizar controles posteriores a la ejecución del plan para medir el nivel de mejor.
Instrumento: Encuesta de Satisfacción al cliente.

Realizar una lista de cotejo para verificar el cumplimiento para verificar el correcto
funcionamiento de las actividades propuestas en el plan.