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FASE III, INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO

AL CLIENTE

DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL AREA LOGISTICA


CARGO FUNCIONES
-Preparar la tierra.
-Esparcir fertilizantes y abono.
Agricultores -Seleccionar y sembrar semillas.
-Recoger el sembrado.
-Empacar.
-Almacenar.
-Recibir mercancía.
Auxiliares -Despachar.
-Inventariar.
-Cargar y descargar.
-Participar en procesos de producción.
-Idear estrategias de producción.
Ingenieros -Supervisar todos los procesos.
-Analizar la calidad de los productos.
-Generar ordenes de compra de materia prima.
Conductores -Conducir en los tiempos estipulados la mercancía a los diferentes
puntos establecidos.
DESCRIPCIÓN DEL PERFIL PROFESIONAL DEL CARGO
CARGO EXPERIENCIA NIVEL EDUCATIVO HABILIDADES
Agricultores Mas de 5 años. Primaria básica. -Planificación del manejo del
vivero.
-Manejo y conducción de vivero.
-Manejo de germinadores de
café.
Auxiliares 1 año. Bachiller. -Organización.
-Capacidad para realizar
múltiples tareas de forma
simultánea.
-Visión.
-Liderazgo y comunicación.
-Aprendizaje continuo.
Ingenieros 3 años. Profesional. -Autoaprendizaje.
-Comunicación oral y escrita.
-Creatividad e innovación.
-Gestión de riesgos, cambios y
crisis.
-Inteligencia.
-Liderazgo.
Conductores 3 años. Bachiller. -Aptitudes para la escucha.
-Buenos conocimientos de la
zona.
-Capaz de utilizar herramientas.
-Inteligente.
-Habilidad para conducir.
-Habilidades sociales.

INDICADORES
-Volumen de ventas
-Cartera de clientes
-Ingreso de nuevos clientes
-Crecimiento de margen bruto
-Clientes atendidos por el vendedor en el periodo.
-Número de ventas realizadas.
-Número de visitas realizadas.
-Porcentaje de efectividad de conversión a cierre.
PROCESOS DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA COMERCIAL Y APLICACIÓN DE
INDICADORES DE DESEMPEÑO

Subsistema de aprovisionamiento
En este proceso es necesario que se proporcione en forma oportuna y adecuada un buen
abastecimiento de mercadería para la venta, para ello se implementara lo siguiente:
-Estar 100% seguros de la calidad de la materia prima obtenida.

-Especificar la cantidad solicitada en la orden de compra, para evitar faltantes o mercancía


de más.

-Asegurar que el proveedor cumpla con las entregas en los tiempos estipulados.

-Asegurar la mercancía para evitar pérdidas o daños.

-Hacer alianzas con nuevos proveedores.


-Evaluar los indicares de compra semanales.

Subsistema de producción
En este proceso es impórtate asegurar que el producto terminado sea de máxima calidad,
siguiendo con los estándares y utilizando la maquinaria necesaria para los procesos. Para
mejorar los procesos internos se aplicará lo siguiente:
-Capacitar al personal e indicarle la importancia que es para la campaña la calidad del
producto.
-Especificar un plan de producción, dependiendo de la demanda del producto.
-Evaluar tiempos de elaboración.
-Evaluar la eficiencia de los procesos.
-Evaluar los indicares de producción y de insumos utilizados.
-Innovar, dependiendo de las peticiones de los clientes.
Subsistema de distribución física
El objetivo de este proceso es distribuir el producto en los lugares adecuados y en los
tiempos estipulados, para que el cliente los pueda obtener cuando lo solicite. Para ello se
hará lo siguiente:
-Transporte diario a tienda y establecimientos.
-Implementación de domicilios.
-Pedidos mediante internet.
-Indicar al cliente los lugares más cercanos donde pueda obtener el servicio.
-Evaluar indicadores de entrega y de satisfacción del cliente.
CITAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.google.com/url?sa=i&url=http%3A%2F%2Finfocafes.com%2Fportal
%2Fnoticias-y-eventos%2Fexisten-oportunidades-para-el-cultivo-y-comercio-externo-de-
cafes-gourmet
%2F&psig=AOvVaw1uY9MlLTZJjso7oomoWyWq&ust=1585956216113000&source=image
s&cd=vfe&ved=0CAIQjRxqFwoTCIiH8rzxyugCFQAAAAAdAAAAABAD
https://cdn-pro.elsalvador.com/wp-
content/uploads/2017/01/29172710/1457988778064.jpg
https://rutadelcafeperuano.com/2018/08/27/que-competencias-buscan-las-empresas-en-
los-productores-de-plantones-de-cafe/
https://blogs.unitec.mx/empleo/15-habilidades-que-todo-ingeniero-necesita
https://www.educaweb.com/profesion/chofer-696/

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