SERVICIO AL CLIENTE

ESCENARIO PROPUESTO
FASE 3

LUZ STELLA ORTIZ OSSA

CODIGO: 40670891
GRUPO: 102609_118

TUTORA:
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –

CEAD: FLORENCIA
23/10/2017
 INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo daré a conocer la satisfacción, fidelización que tenemos
sobre los clientes y que hacen parte de la empresa, conoceremos los motivos para
que nuestros clientes tengan total fidelidad.
Objetivos
 Identificar la satisfacción del cliente
 Analizar desde el punto de vista del cliente encuentra la fidelización
 Dar conceptos percibidos por el cliente
CÓMO ENCUENTRA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE E IDENTIFIQUE LOS
ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL
ESCENARIO PROPUESTO?
El cliente se encuentra insatisfecho, puesto que la atención al cliente desmejoro
en los últimos años.
Elementos necesarios para la satisfacción del cliente:
 Agilizar el pedido para que llegue a tiempo.
 Cumplir con lo solicitado en el pedido por el cliente.
 Tomando los pedidos de una manera formal y atenta, con gusto.

USTED, EN EL ROL DE CLIENTE: ¿CÓMO ENCUENTRA LA FIDELIZACIÓN,

TENIENDO EN CUENTA EL ESCENARIO PLANTEADO? Y PLANTEAR TRES
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN PARA EL ESCENARIO.
Según el escenario planteado, los clientes continúan su fidelidad a pesar de las
dificultades presentadas por la empresa.
ESTRATEGIAS:
 Motivar a los clientes con degustaciones
 Sostener los bajos precios y calidad del producto
 Mejorar el servicio al cliente

DE MANERA INDIVIDUAL REALICE UN MAPA CONCEPTUAL DE MÁXIMO 12

CONCEPTOS CON LA TEMÁTICA DEL VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE,
CONCEPTOS Y CARACTERÍSTICAS.

RTA,
1. Bibliografía
 http://rosy-gestion-de-marketing.blogspot.com.co/2011/10/44-elementos-
para-la-satisfaccion-y-la.html