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ACTIVIDADES RELACIÓN CON EL

ALIADOS CLAVES PROPUESTA DE VALOR SEGMENTO DE CLIENTES


CLAVES CLIENTE
De acuerdo a las principales Hombres y mujeres con edad de 18 a 40 años que
 Apolo  Actividades necesidades identificadas en el  Servicio personal viajan por motivos de vacación, recreación y ocio
Constructora primarias segmento queremos ofrecer un con los clientes buscando adrenalina, aventura, diversión y una
 Fisiomed  Actividades servicio diferenciado llamado  Redes sociales experiencia diferente e inolvidable además de
 Samsung secundarias “BREAK PACK” cuyo objetivo es  Página web
que cree valor en el cliente de la buscar un lugar que cuente con las condiciones
 Aquática  Interrelación de necesarias para desarrollar lo que más les
siguiente forma:
 Toyota las actividades apasiona que es el deporte extremo; en especial
Recreación y Seguridad:
 Farmacorp
 Skateparck los deportes acrobaticos con nivel
 Hipermaxi
RECURSOS CLAVES CANALES socioeconómico medio alto, alto; de 3000 $ en los
 Muebles hurtado Fisio-sport:
deportistas profesionales, además de contar con
 Pentágono  Criosauna
 Infraestructura  Tina Hidromasaje  Directo las siguientes características personales tales
 Nacional vida
 Talento humano  Fisioterapia  Indirecto como:
 Maxi King
 Tecnología -La interactuación por redes sociales
 Complemento
 Equipo gerencial Adrenalina: -Son adaptables, ejemplo de Compañerismo,
SRL
Solidaridad y hermandad
 Promabol SRL  Rampa Móvil
-Canalizan sus problemas atreves de este deporte
 Urrutibehety -Cuentan con habilidades de destreza y
Diversión:
 Sala de aventure laser concentración
 Sala de Realidad virtual -Valor de la empatía y a respetar a los demás.
 Mural de grafitis
ESTRUCTURA DE COSTOS ESTRUCTURA DE INGRESOS
 Costos variables por Ventas NACIONALES
 Costos Fijos  Habitaciones simples = 85 $
 Habitación dobles = 95 $
EXTRANJERO
 Habitaciones simples = 100 $
 Habitación dobles = 110$
1.3.5.1. SEGMENTOS DE CLIENTES.
Hombres y mujeres con edad de 18 a 40 años que viajan por motivos de vacación,
recreación y ocio buscando adrenalina, aventura, diversión y una experiencia diferente e
inolvidable además de buscar un lugar que cuente con las condiciones necesarias para
desarrollar lo que más les apasiona que es el deporte extremo; en especial los deportes
acrobáticos, los cuales tienen necesidades de recreación y seguridad, físicas, de
adrenalina y diversión dirigido a estudiantes y profesionales por cuenta propia con nivel
socioeconómico medio alto, alto; que ganan 3000 $ en los deportistas profesionales,
además de contar con las siguientes características personales tales como:
 La interactuación por redes sociales
 Adaptabilidad, ejemplo de Compañerismo, Solidaridad y hermandad
 Canalizan sus problemas atreves de este deporte
 Cuentan con habilidades de destreza y concentración
 Valor de la empatía y a respetar a los demás.

1.3.5.2. PROPUESTA DE VALOR.


De acuerdo a las principales necesidades identificadas en el segmento queremos ofrecer
un servicio diferenciado llamado “BREAK PACK” cuyo objetivo es que cree valor en
el cliente de la siguiente forma:
Recreación y Seguridad:
 La construcción de un Skateparck dentro del hotel permitirá que los deportistas
desarrollen sus actividades de manera plena, y puedan desenvolverse en sus
diferentes acrobacias, con la seguridad y tranquilidad que se merecen.

Necesidad física:
 Criosauna ayudara a los músculos, tendones, huesos, nervios y muchas otras
partes del cuerpo humano a recuperarse después de una exigente sesión de
ejercicios.
 Tina Hidromasaje ayudara a recuperar energías después de un duro
entrenamiento.
 Fisioterapia ayudara al huésped para prepararlo físicamente antes de competir, y
trabajar durante ella con técnicas desinflamatorias, optimizando así el
rendimiento en la competición.
Necesidad de adrenalina
 Rampa Móvil permitirá disfrutar al máximo de la naturaleza, y compartir
experiencias inolvidables atraves de las rutas turísticas.

Diversión
 Sala de aventure laser le permita explorar, vivir y sentir como si estuviese en
otro planeta.
 Sala de Realidad virtual permitirá al huésped practicar atraves de unos lentes e
imaginar lo que podría lograr de esta manera poder mejorar sus trucos.

Mural de grafitis será un espacio basado en la calle donde el turista que practica
skateboard, podrá escribir en la pared de esta manera generando un recuerdo por la
visita al hotel.

1.3.5.3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN.


La propuesta de los canales de distribución se realizará mediante los canales directos e
indirectos:
- Canales Directos. - Mediante este canal el Hotel “FREE SOUL” contará
con una recepcionista que atenderá al cliente desde que entra al hotel,
también se tendrá una Página web, donde el cliente pobra hacer sus reservas
e informarse sobre los servicios y se contará con una línea telefónica.
- Canales Indirectos. – Se utilizara a las agencias de viajes tanto nacionales e
extranjeros con el objetivo de que estos traigan clientes a nuestro hotel.

1.3.5.4. RELACIÓN CON EL CLIENTE.


Para este segmento específico de clientes, los tipos de relación con los mismos serán:
- Servicio personal con el cliente: A través del contacto directo en recepción y vía
telefónica.
- Páginas web y redes sociales: Se realizaran las publicaciones acerca de todos los
acontecimientos que vayan a realizarse dentro del hotel.

El objetivo es conectar la propuesta de valor con el cliente y brindarle un servicio de


calidad, el cual se va a repetir constantemente gracias a los procesos estandarizados de
los servicios y así lograr alcanzar la satisfacción del cliente y persuadir en la reiteración
de la visita y finalmente lograr fidelizar a los clientes.
1.3.5.5. RECURSOS CLAVE.
Para la creación de valor al cliente se necesitarán tanto recursos como capacidades con
el objetivo de que sean valiosas e insustituibles para el cliente y únicas e inimitables por
parte de la competencia. Entre los recursos tangibles tenemos la infraestructura del
skatepark para las distintas actividades; e intangibles, principalmente se conforma por
las capacidades centrales que están conformadas por el talento humano exclusivo para
las actividades, como ser personal capacitado para llevar a cabo todas las actividades
que se llevan a cabo en el Hotel. Se contara con la tecnología de punta dado a que se
tiene como servicios estrellas salas donde se cuenta con equipamientos de uso
tecnológicos, todo estos acompañado con el equipo de trabajo gerencial que colaborara
constantemente a que todas las áreas funcionen adecuadamente en margen a la visión,
misión, y objetivos que se pretende como hotel.

1.3.5.6. ACTIVIDADES CLAVE.


Para la realización de las actividades y servicios que brinda el hotel y desarrollar la
propuesta de valor es necesaria la realización de las actividades primarias y de apoyo
como en toda organización. Entre las actividades Primarias Principales se encuentran las
de Operaciones, donde se planifican las distintas actividades diferenciadas que se
realizarán en el hotel, estandarizando los procesos con el fin de dar un servicio de
calidad y que el grado de satisfacción del cliente sea siempre el mismo; y las actividades
de Marketing y Ventas con las cuales se buscará inducir al cliente a visitar el hotel
mediante las diferentes acciones comerciales que hemos de utilizar, además de enviar
fuerza de venta a agencias tanto nacionales como internacionales. La actividad principal
de apoyo es la de Recursos Humanos que mediante buenas políticas de reclutación,
capacitación y motivación se espera obtener un talento humano comprometido y en
constante desarrollo y que en coordinación con todas las actividades primarias
anteriormente descritas se forman eslabones al influir los RRHH en la manera como se
desempeñan las demás actividades mediante la optimización y coordinación.

1.3.5.7. ALIANZAS CLAVE.


Para llevar a cabo las actividades y los servicios diferenciados se requiere de
proveedores de insumos y materia prima para estos, a los cuales se les da mayor
importancia debido a la importancia que tienen para la estrategia del hotel. Entre estos
proveedores están: constructora apolo, Fisiomed, Samsung, Aquática, Toyota.
1.3.5.8. ESTRUCTURA DE INGRESO
El criterio para la fijación de precio se realizó mediante la estrategia de descremación
que consiste en introducir el producto o servicio en el mercado a un alto precio y una
buena inversión para promocionarlos el cual se tomó como referencia a los rangos de
precios de los hoteles, obtenido de las reglas del manual Juego de Negocios Hotelera
Bolivia. El precio para los nacionales en las habitaciones simples es de $US 85 y para
las habitaciones dobles $US 95. Para los extranjeros se tiene en habitaciones simples de
$ 100 y habitaciones dobles de $ 110.

1.3.5.9. ESTRUCTURA DE COSTOS.


Los costos en los que se incurrirán por la prestación del servicio se dividen en tres
grupos:
- Costos Variables de Ventas: Entre los cuales figuran los costos variables de los
Insumos, las comisiones a las agencias de viajes, las comisiones sobre ventas
para vendedores y el descuento por pronto pago.
- Costos Fijos: Conformado por los sueldos y salarios del personal del hotel así
mismo por otros gastos que se incurren por costos de publicidad, gastos
financieros, depreciaciones, gastos generales de funcionamiento, gastos por
constitución de la empresa y seguros.

1.3.5.10. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA


La estrategia que se empleará será la de concentración basada en la diferenciación. Se
optó por esta estrategia por la oportunidad que presenta el nicho de mercado de turistas
extranjeros y nacionales, los cuales tienen tendencias similares, lo que facilita el
dedicarse totalmente a la creación de valor para este nicho y adaptarse a las necesidades
específicas del segmento objetivo.

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