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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS

APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

“TRABAJO FINAL PARACAS


PROFESSIONAL S.A”

CURSO:
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL- IN62

INTEGRANTES:

 CRISOSSOTOMO MUERAS, KEVIN


 SILVA RODRIGUEZ, JOSE
 LIBERATO ARENAS, YIRSON
 ANDRE ROBLES, ALEJANDRO
 MIRELLE RODRIGUEZ FRIDA

DOCENTE:
BEATRIZ PIÑA TORALVA FERNANDEZ

MONTERRICO, JUNIO DEL 2019

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INDICE
PAGINAS
4 Contexto de organización
4.1.1 Contexto de la organización…………………………………………..3
4.1.2 Comprensión de las partes interesadas………………………...……...3
4.1.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad..…….3-4
4.1.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos…………………..…..4
5 Liderazgo
5.1.1 Generalidades ………………………………………………………...4-5
5.1.2 Establecimiento de la política de calidad.………………………….…5
5.3 Roles y responsabilidades en la organización………………..…5
6 Planificación
6.1.1 Planificar el sistema de gestión de la calidad…………………………..6
6.2.2 Planificación de los objetivos………………………………………..6
7 Apoyo
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones………………………………………6-7
7.2 Competencia……………………………………………………………..8
7.5 Listas Maestra……………………………………………………………8
8 Operación
8.2.2 Determinación de los requisitos ………………………….……….9-10
8.4 Control de procesos, productos y servicios……......………...........10
8.5 Produccion y prestación del servicio………....……………………..10
8.7 Control de salidas no conformes………...………………………..…10
9. Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación……………………....11
10. Mejora
10.1 Generalidades ………………………………………………....……..11-12
10.2.1 No conformidad y accion correctiva…………………….………...12
Conclusiones………………………………………………………………...………13
Recomendaciones…………………………………………………………………..14

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4 .1 Contexto de la organización
Industria Paracas del Perú S.A. es una empresa que
se dedica a la producción de diversos productos de
pintura liquida hace 30 años. Asimismo, cuenta con dos
líneas de producción exclusivamente para maderas y
automóviles. Uno de sus productos es la elaboración de
Barniz , el cual se produce en una lata de 3.40 kilos . 1

La empresa ofrece productos de calidad enfocado a las


necesidades de nuestros clientes. (ANEXO 4.1)

Misión
“Formar parte de la competitividad de nuestro
cliente, ser su aliado estratégico, colaborando con
nuestro trabajo aportando una ventaja competitiva”
Visión
“Tener un grupo de distribuidores directos a nivel nacional que se encuentran
especializado en la comercialización de nuestro producto “
Valores
 Respeto

Es el principal valor en el que se basa la empresa, ya que todos merecen el mismo


trato. Este valor es aplicado en toda nuestra empresa, con el objetivo de crear un
excelente ambiente laboral.
 Trabajo en grupo

La empresa siempre busca que se promueva un ambiente laboral grato.


Asimismo, debe existir el apoyo mutuo entre trabajadores para alcanzar los
objetivos de la empresa
 Compromiso Talento humano

La empresa busca alinear a todos los trabajadores y proveedores a cumplir los


requerimientos del cliente.
 Talento humano
En PARACAS PROFESIONAL S.A el talento humano es un factor para el crecimiento de
nuestra empresa, es por eso que estamos capacitados y preparados para afrontar
cualquier eventualidad, cada integrante de nuestro equipo trabaja de manera eficaz para
alcanzar el logro de los objetivos.
4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas
La empresa PARACAS PROFESSIONAL S.A tienen la consideración que la importancia
de las partes interesadas dentro del proceso de producción y en las ventas, motivo por el
cual ha establecido sus factores internos y externos para lograr los resultados previstos
en el Sistema de Gestión de Calidad. (ANEXO 4.2)

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad:


1
PARACAS PROFESSIONAL S.A

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Para establecer el alcance del SGC, de deben considerar sus límites y su aplicabilidad:
 Límites: La empresa es antigua y relativamente mediana, además tiene una planta
de producción. Se vende un producto: galletas con chispas de chocolate y se
ofrece el servicio post-venta de atención al cliente. La distribución de los productos
se terceriza.

 Aplicabilidad: Todos los procesos del alcance están interconectados para la


aplicación del SGC.
 Alcance: La empresa PARACAS PROFESSIONAL S.A, se dedica a la venta de
diversas pinturas para la línea de automóvil y pintura para madera y paredes. Son
aplicables a nuestro alcance los procesos de compra, almacenamiento, producción,
control de calidad y venta.

4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos:


La empresa PARACAS PROFESSIONAL establece Y promueve un Sistema de Gestión
de Calidad, mediante los procesos necesarios con el objetivo de establecer reglamentos
en beneficio a la organización y los estándares de calidad internacionales. (ANEXO 4.4)
La organización se ha propuesto:
 Mantener información documentada con el objetivo de apoyar la operación de sus
procesos. La base de datos contiene toda la información necesaria de la empresa.
Estableceremos un orden y un mejor manejo de la documentación. De esa
manera, brindaremos un apoyo constante a las actividades realizadas por los
procesos.

 Conservar la información documentada para asegurar que los procesos se


ejecutan acorde con lo planificado. Se recopila la información que sea útil para la
empresa, obtenida por las áreas realizadas de cada proceso.

5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
La gerencia y los directivos de la empresa PARACAS PROFESSIONAL S.A debe liderar
y comprometerse con el sistema de GESTIÓN DE CALIDAD.
a) Asumir la responsabilidad de reportar todas las mejoras y resultados que se logren
al aplicar el sistema de gestión de la calidad a todos los miembros de la empresa
mediante comunicados en distintas zonas de la empresa, así como en reuniones
bimestrales con el personal.
b) Se establece la “Política de Calidad” y los “Objetivos de la Calidad” de la empresa
de acuerdo con la dirección estratégica de la organización y son expresados a
todo el personal de la empresa con el fin de que se identifiquen y se informe
acerca del (ANEXO 5.1.1)
c) Se debe asegurar la integración de los requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
d) Se promueve el enfoque a procesos a nuestro personal, así como el pensamiento
basado en riesgos con mediante capacitaciones bimestrales para asegurar su
conocimiento a todo el personal. (ANEXO 5.1.2)

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e) Con el fin de asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para el sistema
de gestión de la calidad se elaborará un plan de inventarios. (ANEXO 5.1.3)
f) Se acordarán reuniones trimestrales con el objetivo de comunicar la importancia
del sistema de gestión de la calidad y sus respectivos requisitos. (ANEXO 5.1.2)
g) Para asegurar que el sistema de gestión de calidad logre los resultados
esperados se realizaran seguimientos mediante los indicadores propuestos y se
verificará si se están cumpliendo las metas propuestas. (ANEXO 5.1.4)
h) La empresa se compromete a incentivar y ayudar al desarrollo del personal
mediante capacitaciones para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la
calidad.
i) La empresa reconoce
j) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la
calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con
el contexto y la dirección estratégica de la organización.
5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad

La Alta dirección de Paracas Professional S.A establece implementa y mantiene una


política de calidad (ANEXO 5.1.2) que es apropiada al propósito y contexto de la
organización y apoya a su dirección estratégica. Así, teniendo como base la política de
calidad de la empresa, se establecen los objetivos de calidad de la empresa (ANEXO
5.1.5) y que, tanto estos como la política de calidad de la empresa, serán revisados
periódicamente con el fin de mantenerlos actualizados de acuerdo a los objetivos y
directrices de la enpresa.

5.3 Roles y responsabilidades y autoridades en la organización.


La empresa PARACAS PROFESSIONAL S.A cuenta con las responsables de diferentes
áreas y actividades de la organización mediante un organigrama (ANEXO 5.1.6).
La alta dirección es la que debe asignar la responsabilidad y autoridad para:
a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos
de esta Norma Internacional
b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas
previstas;
c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de
la calidad y sobre las oportunidades de mejora
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización
e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene
cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad.

Asimismo, se describe las responsabilidades y funciones fundamental que debe cumplir


cada personal en las diversas áreas para poder evaluar el desempeño de estos. A
continuación, se va describir las funciones de cada área (ANEXO 5.2)

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6. Planificación
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.1.1 Al planificar el sistema de gestión de la calidad.

La organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 (ANEXO


4.1.1) y los requisitos referidos en el apartado 4.2 (ANEXO 4.2.1), y determinar los riesgos
y oportunidades (ANEXO 6.1.1) que pueden beneficiar o comprometer al sistema de
gestión de la calidad, con el fin de asegurar los resultados.

a) asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos;
b) aumentar los efectos deseables;
c) prevenir o reducir efectos no deseados;
d) lograr la mejora.

6.2.2 Planificación de los objetivos:

Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad, la organización debe


determinar (ANEXO 6.2.2)

a) qué se va a hacer;
b) qué recursos se requerirán;
c) quién será responsable;
d) cuándo se finalizará;
e) cómo se evaluarán los resultados.

7. Apoyo
7.1.5.2 TRAZABILIDAD EN LAS MEDICIONES:

La empresa Industrias Paracas del Perú S.A. cuenta con dos procesos en los que la
medición y calibración de máquinas es fundamental para la seguridad de los operarios y
la calidad del producto terminado. Por un lado, observamos que en la fase de Pre Mezcla,
ya se cuenta con indicadores como el porcentaje de aditivos, resina y pigmentación; a
esto se le suma el correcto uso de la máquina de mezclado. Y por otro lado se cuenta en
la Fase de Molienda con un molino de 3 rodillos, especialmente para pinturas y barnices
de 200kg.

Para ello lo primero es contar con la seguridad necesaria para la correcta manipulación de
la herramienta. Luego, Los mezcladores de pintura son unidades eléctricas con cable,
provistas de dos velocidades que llegan a unas 500 rpm (marcha 1) y 800 rpm (marcha
2), y un interruptor de encendido que puede bloquearse para obtener un funcionamiento
continuo. También son muy potentes, ya que están generalmente equipadas con un motor
de unos 1400 W que les permite alcanzar altos valores de torque o velocidad, de manera
que la velocidad requerida para la mezcla puede ajustarse óptimamente a la consistencia
del material a mezclar. A estos se les incorpora una varilla para la correcta Mezcla:
(ANEXO 7.1)

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Esto es si se lleva a cabo el proceso de forma manual. Pero también cuenta con la
máquina:

CIYCLIX II 40L & 200L

Como podemos observar(ANEXO 7.2 Y ANEXO 7.2.1), mediante un check-list revisamos


la frecuencia con la que se debe realizar las inspecciones para evitar fallos en la máquina
y por ende en el proceso productivo.

Esta máquina cuenta con un agitador el cual siempre debe estar lubricado. Entonces se
debe verificar que la lubricación de este componente debe oscilar entre 1-2 gotas/mn
(funcionamiento continuo), ya que una falta de lubricación, o una lubricación inadecuada,
puede ocasionar el deterioro irremediable del motor del agitador.

Para identificar el estado de calibración existe un cuadro (ANEXO 7.3), el cual se debe
verificar si sucediera alguna anomalía.

Para protegerse contra algún daño o deterioro, se debe siempre trabajar con la presión
recomendada, es decir no exceder los 6 bar de presión. Asimismo, el responsable de
taller debe comprobar que el personal haya leído y entendido todas las instrucciones de
seguridad de este equipo así como las que se refieren a otros componentes y accesorios
de la instalación. Toda instalación no conforme puede provocar condiciones peligrosas
para el operador. Según la utilización del material, el utilizador debe utilizar la protección
adecuada: gafas, orejeras, guantes, zapatos, monos protectores y máscaras para las vías
respiratorias,...
El utilizador debe comprobar la correcta ventilación de la zona. Alejarse de las piezas en

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movimiento. No quedarse frente al escape.

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7.2 COMPETENCIA:

Se debe contar con un personal altamente calificado y capacitado para el correcto uso de
máquinas que conlleva a obtener productos de calidad y lograr de esta forma satisfacer
las necesidades del cliente.

Es por ello que una de las formas en las que se mide la competencia de los operarios es
evaluando su desempeño con fichas técnicas en las cuales se evalúa la eficacia del
mismo. Estas fichas consisten en calificar de 1-20 el trabajo de los operarios, revisando el
área de trabajo, las máquinas que están bajo su supervisión, siendo aceptable un mínimo
de 15, si se obtiene una cualificación menor a 15, los supervisores podrán plantearse la
reasignación de personal en el área y volver a emplear la evaluación para tener una
competencia que afecte en buena manera al SGC.

Para ello se ha procedido a indicar los puestos en donde se requiere tener una alta
competencia. (ANEXO 7.4)

7.5 LISTAS MAESTRAS (ANEXO 7.5)

La organización debe asegurarse de que lo siguiente sea apropiado:


a) la identificación y descripción (por ejemplo, título, fecha, autor o número de referencia);
b) el formato (por ejemplo, idioma, versión del software, gráficos) y los medios de soporte
(por ejemplo, papel, electrónico);
c) la revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y adecuación.

Asi mismo, La información documentada requerida por el sistema de gestión de la calidad


y por esta Norma Internacional se debe controlar para asegurarse de que:
a) esté disponible y sea idónea para su uso, donde y cuando se necesite;
b) esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la confidencialidad, uso
inadecuado o pérdida de integridad).

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8.Operación
8.2 Requisitos para los productos y servicios
8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios

Para determinar los requisitos de nuestro producto, se debe tomar en cuenta los requisit os
legales del mismo, como lo son las normas técnicas.
Las normas técnicas establecen los niveles de calidad y seguridad y son un medio óptimo para facilitar la
transparencia en el mercado, y en elemento fundamental para competir. Por este motivo, el CID del INDECOPI
contribuye a la mejora de la Competitividad del País, poniendo a disposición de las empresas, Pymes,
consultores, estudiantes y ciudadanía en general el “CATÁLOGO DE NORMAS TÉCNICAS PERUANAS sobre
PINTURAS Y BARNICES”.

1. Código: NTP ISO 2808:2010

Título: PINTURAS Y BARNICES. Determinación del espesor de la película. 1a. ed 61 p.

Resumen:
Describe una serie de métodos dirigidos a la medición del espesor de los recubrimientos aplicados sobre un
sustrato. Se describen métodos para la determinación del espesor de la película húmeda, el espesor de la
película seca y el espesor de película de las capas de recubrimiento en polvo antes de su curado. Cuando
existan, se hace referencia a normas particulares. Si no es así, se describe el método de manera
detallada. Esta NTP también define los términos relativos a la determinación del espesor de la película. En
el anexo A se muestra un resumen general de los métodos, donde se especifica el campo de aplicación para los
métodos de manera individualizada.

2. Código:  NTP 319.002:1977

Título:  PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Determinación de la densidad

Resumen:
 Establece el método para determinar la densidad en pinturas y productos afines en estado líquido. Esta
norma se aplica particularmente cuando se trata de fluidos de muy elevada viscosidad, o cuando los
componentes son muy volátiles.

3. Código: NTP 319.181:1983

Título: PINTURAS Y PRODUCTOSAFINES. Determinación de la resistencia a la abrasión húmeda. 

Resumen:

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Establece el método para determinar la resistencia a la abrasión húmeda de las pinturas.

4 .Código:  NTP 319.190:1982

Título: PINTURAS Y PRODUCTOS AFINES. Determinación del color de líquidos transparentes y claros


(escala platino-cobalto)

Resumen:
Establece el método para determinar visualmente el color de líquidos transparentes y claros, mediante la
escala platino-cobalto. Este método se aplica a líquidos transparentes muy claros, casi incoloros, en los que
las sustancias que producen color tienen absorción característica casi idéntica a la de los patrones de
platino-cobalto utilizados. La comparación sólo puede hacerse con exactitud cuando el color de la muestra está
dentro de la gama del amarillo, que es el color de los patrones.

8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

Industria Paracas del Perú S.A., mantiene un seguimiento a todo el proceso con ayuda
de los indicadores (ANEXO 8.1), para que el producto y proceso sean conformes de
acuerdo a los requisitos de producción. Por ello, se ponen a prueba a los proveedores
mediante la hoja de evaluación de proveedores (ANEXO 8.2), el cual verifica quien esta
cumpliendo con los requerimientos establecidos y quién no.

8.5 Producción y prestación del servicio

Para generar mayor seguridad y conformidad con las características de nuestro


producto(barniz), se realiza una ficha técnica (ANEXO 8.3), un manual de requisitos de
los procesos, en donde se especifican las características deseadas. Además, se registra
si todas las operaciones cumplen con estos requisitos en un registro de control de
calidad (ANEXO 8.4 Y ANEXO 8.4.1) para cada proceso.

8.7 Control de las salidas no conformes

Para poder controlar las salidas no conformes, se tiene que analizar cada proceso
operativo e identificar aquellas situaciones en las que el producto ya esta finalmente
elaborado y exista alguna no conformidad con las normas establecidas. A continuación,
podemos ver algunos ejemplos. (ANEXO 8.5)

Industria Paracas del Perú S.A., se hace responsable de la salida de cualquier producto
no conforme. Por ello, antes de ser comercializado, se hace un análisis profundo
mediante un registro de no conformidad (ANEXO 8.5.1); con la finalidad de tomar las
acciones y medidas necesarias para su pronto reproceso.

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9 Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

Industria Paracas del Perú S.A realiza el seguimiento de las percepciones de los clientes
del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas en base a encuestas (ANEXO
9.1) para medir la satisfaccion de los clientes, quejas y/o sugerencias. A si como tambien
determina los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información.

10. Mejora
10.1 Generalidades

La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e


implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar
la satisfacción del cliente. (ANEXO 10.1)

La organización debe velar por el cumplimiento y exceso en las expectativas positivas de


los clientes, por ende se propone que la alta dirección conformada por el gerente y las
directivas de Paracas Profesional considere el siguiente procedimiento para dar
cumplimiento a tales requisitos tanto en servicio como en producto, cabe aclarar que tal
procedimiento busca el uso de la metodología PHVA como base para un liderazgo
esquematizado:

Objetivo: Analizar el producto y/o servicio que no sea conforme con los requisitos dados,
con el fin de tomar acciones apropiadas para prevenir o corregir el uso, entrega, o
prestación de los mismos con el fin de establecer de medidas preventivas o correctivas
comunicadas al cliente.

PROPUESTA DE INNOVACIÓN PARA EL EFECTO CON EL CLIENTE.

Le proponemos la proteccion de las paredes, respetando el medio ambiente, este barniz


permite mantener la pared brillosa, resistente a la humedad, secado rapido, creando una
superficie aterciopelada.
Paracas ha ampliado su gama de productos con esta innovacion, que se basa en
principios de sostenibilidad. Los usuarios podrán convencerse del alto rendimiento que se
ofrece en el mercado lo que todos estos productos tienen en común es que se producen a
base de materias primas renovables y, al ser veganos y de bajas emisiones, son
especialmente respetuosos con el medio ambiente.

Presenta una buena resistencia a los líquidos domésticos normales y una superficie que
repele la suciedad. La pintura de capa media de aceite y la pintura de protección contra la
intemperie protegen eficazmente de la radiación UV y de las tensiones mecánicas.
También de la gama de productos presenta el primer producto de ahorro de recursos
para el revestimiento de ventanas de madera y aluminio, crea un ambiente hogareño y
protege las paredes de cualquier daño, teniendo en cuenta la garantia que tiene.
Todos los productos son fáciles de usar y pueden combinarse con otros productos que le
ofrece Pinturas paracas con una acción protectora con un aspecto natural, en el nivel de
un barniz.

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Este producto duradero es resistente tanto a la suciedad como a los agentes
atmosféricos, el secado rapido y un olor sutil. Presenta una resistencia inmediata al agua
y no permite que aparezcan manchas de agua temporales, realizando un sellado
implacable.

10.2.1 No conformidad y accion correctiva


Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la
PARACAS debe:

Primero Analizar las causas de la queja e intentar alguna de las siguientes alternativas

 Desarrollar acciones preventivas: ahora que ya se conocen las causas, se pueden


corregir para que no vuelvan a suceder, o para reducir la cantidad de veces que se
manifiestan.

 Diseñar un procedimiento para el tratamiento de las principales quejas: esto


implica formar al personal para que cuando los reclamos aparezcan no improvisen
para “ver qué hacemos”.

Segundo realizar la capación del personal que es muy importante para que los empleados
comprendan que el rol del personal de contacto no es discutir con el cliente para ver quién
tiene razón; sino lograr la comprensión y el entendimiento entre ambas partes para así
lograr que el cliente no abandone la empresa.

El conflicto tiene la particularidad de presentarse como una curva ascendente que pasa
por los siguientes niveles: molesto, enojado, indignado, colérico, iracundo, violento, es por
esto que la tarea primordial del personal es bajar al cliente de esta curva para hacerlo
entrar en un estado de racionalidad, donde se pueda llegar a un acuerdo y para lograrlo,
en un principio hay que dejar que el cliente se exprese sin interrupciones, mostrando
interés y preocupación, después de que el cliente se desahogue, puede empezar a
escuchar al personal para encontrar una solución.

Dichas soluciones generalmente están en el presente y en el futuro ya que el personal de


contacto debe dirigir la conversación hacia adelante, para ver cómo solucionar el
problema con el fin de retener al cliente de manera rentable, es decir sin hacer
concesiones extraordinarias que le generen gastos excesivos para la empresa.
.

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CONCLUSIONES:

 Las normas ISO 9001, van dirigidas a todo tipo de empresas que tienen un
sin número de actividades, por lo cual deben de ser muy generales en su
contenido.

 Todas aquellas empresas que cuentan con un manual de calidad para la


elaboración del SGC no tendrán mayores problemas en lo que respecta a
sus productos/servicios, ya que llevan una planificación adecuada de cómo
se tienen que hacer las cosas.

 La responsabilidad total de los productos finales recaerá en la alta dirección


para cualquier empresa.

 El manual de calidad hace que los empleados se formen y sean


conscientes de la importancia de su trabajo con respecto a la calidad global
del producto final. Esto ayuda a que los trabajadores estén siempre
orientados hacia la calidad.

 La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las


organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido
reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de
empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la
búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones,
así́ como, mayor satisfacción del cliente.

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RECOMENDACIONES:

 El Sistema de Gestión de Calidad debe estar incluido en todos los


procesos, procedimientos, mediciones, etc., de las operaciones que
presenta la empresa.

 Los documentos son una clara evidencia de que los procesos están
adecuadamente definidos, es por ello de que se debe de tener todo
correctamente documentado dentro del manual de calidad.

 Es sumamente importante mantener el manual de calidad actualizado, ya


que puede cambiar alguna norma ISO y la empresa puede no estar
cumpliendo con alguna de ellas para recibir la certificación.

 Al momento de elaborar la política de calidad, se debe de considerar todos


los requisitos que establece la norma ISO 9001., y al mismo tiempo
considerar aquellos compromisos que la empresa tiene con sus partes
interesadas.

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