Actividad de aprendizanje 1

Evidencia: tipos de clientes

 Cliente polémico:

Juan llama al servicio al cliente de su linea telefónica ya que tiene una queja por que su servicio ha
sido cancelado por falta de pago del ultimo mes, un empleado de la empresa contesta la linea y
juan redacta lo sucedido efectivamente juan no ha cancelado su linea pero el insiste que si que
realizó el pago en tal fecha con un valor de tal, el empleado de manera muy amable responde a su
inquietud pero juan insiste en que realizo su pago y creer tener la razon de que no se debio cortar
su servicio y quejandose de la misma, su conversacion de torna polemica por que juan culpa al
empleado cuando no tiene la razón.

-como abordar este caso: Lo que se debe hacer es tratar de calmar al cliente con mucha paciencia
y mantener la calma, no caer en sus provicaciones, ni discutir con el, debemos mostrar interes por
el y por la situcion que esta pasando y solucionar lo mas pronto posible, aceptando sus críticas de
la manera mas decente posible, dándole la razón aunque en realidad no la tenga satisfaciendo en
el mas posible sus reclamos, es muy importante brindarle un buen servicio al cliente para que este
se sorprenda de la calidad de nuestro servicio y quede sastifecho con la solución que se le da a su
problema.

 Cliente impulsivo:

Maria llego a un restaurante donde almorzaria con su jefe, al llegar su jefe miro la carta, llamo al
mecero y pidio carne en salsa de champiñones con pure de papa y una copa de vino, al llegar su
plato el mecero se llevo el plato equivocado de inmediato Maria reaccio de manera inadecuada
insulto al mecero al punto de decirle que no servia para ese empleo, el mesero muy amablemente
se retiro pidiendole dispulpas a Maria y que de inmediato le llevaba su plato,Maria no pudo de la
molestia y se fue del lugar dejando a su jefe en la mesa.

-Como abordar este caso: Debemos de ser rapidos en buscar una solución que le convenga a
ambas partes, adaptarse al rutmo del cliente omitiendo detalles ofensivos según el caso, el cliente
puede cambiar rapidamanete de decisión por eso actuar firme y con presicion se puede logara a
persuadir este tipo de cliente.

 Cliente Desconfiado:

Pablo llega al supermercado en busca de un nuevo desodorante, pablo encuentra a una impuldara
que le muestra el nuevo desodorante que esta ofertando con diferentes ingredientes que cumplen
con las necesidades de todo tipo de hombre, Pablo realizo muchas preguntas en cuento al
producto ya que el ha usado la misma marca de desodorante y hasta el momento le ha dicho muy
bien, pero esta señorita lo convencio de todos los beneficios que este trae hasta que Pablo
accedio a llevarselo para probarlo, al momento de llegar a la caja Pablo cambia de decisión y pago
el desodorante que siempre ha usado, es decir se arrepintio de la compra.

-Como abordar este caso: En este caso aunque el cliente se vuelva intenso en hacer preguntas
sobre el producto debemos respetar sus ideas, la clave esta en establecer una buena relacion y
ganarte su confianza sin contradecir su forma de pensar, no discutir con el cliente para que de
vaya satisfecho.