Proceso de auditoría de un SGC.

Armin Vicente Flores Illanes

Gestión de Calidad

IACC

03-04-2020
 DESARROLLO

1.- Defina con sus propias palabras los conceptos de trazabilidad y certificación en el contexto
de un SGC (2 puntos).

Trazabilidad: La Trazabilidad corresponde a la Historia del producto o servicio que la empresa

entregara a sus clientes, a estos productos se les puede hacer seguimiento a medida que su
proceso avanza para así tener claro si esto cumple con los requisitos de calidad.

Esta historia se puede tener clara a través de los procedimientos que se han llevado a cabo
durante el tiempo de elaboración así es posible tener clara su evolución en cada una de sus
etapas.

Ejemplo Grafico de Trazabilidad:

Certificación: Acto que refleja que las cosas se están haciendo bien en la empresa, pero no es
el resultado final de la mejora, al contrario esto significa que se puede seguir mejorando. Ya
que este proceso nos muestra brechas, desviaciones y posibles mejoras en nuestros procesos
internos.

La certificación ayuda a la organización a mejorar su rendimiento, y la calidad de sus

productos, la certificación permite demostrar que se están llevando a cabo los objetivos
propuestos por la empresa.

2.- Genere un listado con al menos 4 beneficios que se pueden identificar al realizar este
proceso y relaciónelos con las funciones de la auditoría (2 puntos).

 Brinda confianza a los clientes, ya que al estar certificados se entiende que la empresa
cuenta con procesos internos establecidos lo que avala la calidad de los productos o
servicios. Con esto podemos entender a nuestro cliente y buscar su satisfacción total.

 Mejora la comunicación interna, El equipo de trabajo se motiva y se encuentra

alineado ya que la certificación ordena los objetivos y las ideas de la compañía. La
 certificación le muestra a sus empleados que existe la mejora, que se debe pensar en
el futuro y que siempre se requieren sugerencias que aporten a la mejora.

 Detecta las desviaciones: la retroalimentación en una empresa es sumamente

necesaria y para ello existen las auditorías internas, ya que con ellas nos podemos dar
cuenta de que estamos haciendo mal, donde nos estamos desviando de nuestros
procesos y por ende de la calidad de nuestros servicios y así una cosa lleva a la otra.

 Permite acceso a nuevos mercados, ya que al entregar calidad nos abre las puertas a
nuevos negocios a nuevos clientes, a la mejora continua y nuevas innovaciones.

3.- La gerencia de la empresa donde se usted trabaja lo ha escogido como auditor líder para la
primera auditoría interna de la norma ISO 9001/2015 que se acaba de implementar. Para
cumplir con la tarea encomendada, usted deberá generar un plan de auditoría, con la siguiente
información:

Datos de la empresa, personas a auditar. (0,5 puntos)

Empresa: Rema Tip Top Chile SpA.

Personas a Auditar 7
Frecuencia de Auditoria: semestral

Requisitos normativos de la ISO 9001/2015 (1,5 puntos) Documentos como Procedimientos y

registros a verificar, señalando punto de la norma (2 puntos).

1- PLANIFICACION DE PROGRAMA: calendarización de auditoria semestral.

2- PLANIFICACION DE LA AUDITORIA: Planificar y confirmar fechas y tiempos de la
auditoria.
3- REALIZACION DE AUDITORIA: proceso para recopilar la información necesaria.
4- INFORMAR SOBRE AUDITORIA: mantener informado al equipo auditor sobre el
proceso de la auditoria
5- SEGUIMIENTO MEJORAS: llevar el registro de las brechas encontradas y de la
oportunidad de mejoras.

El plan de auditoría debe ser presentado a través de un esquema secuencial según la ISO
9001:2015. Puede apoyarse en los ejemplos entregados en los recursos adicionales de esta
semana, o proponer su propio formato.

Adjunto formato de plan de auditoria.