Cuánto cuestan los empleados infelices

Una empresa en que los empleados está n a gusto y altamente comprometidos puede tener
una facturació n tres veces mayor que una compañ ía con ambientes de tensió n. Invertir en
este rubro implica un retorno de 6 dó lares a uno gracias al incremento en productividad y la
reducció n de ausentismo.

Cuando se piensa en un clima de trabajo agradable, lo primero que viene a la mente es Google
y sus oficinas con toboganes, pero no hay que ir tan lejos. En México, la firma de
certificació n en arquitectura Revitaliza Consultores ha implementado medidas como un chef
para sus empleados, jornadas de trabajo de 35 horas a la semana y juntas fuera de la ciudad.
Ademá s analizan con la firma Balance Positivo una terapia auditiva que implica playlist que
estimulen la creatividad segú n la hora del día.

“La salud y el bienestar de los empleados, así como el liderazgo, son cuestiones que suelen
quedar fuera de las prioridades de las empresas, pero el nuevo dicho reza: dime có mo se
sienten tus empleados y te diré có mo se sienten las ventas”, dice Samy Nader Meljem, director
general de Balance Positivo.

El directivo explica que en México los factores negativos má s comunes en el diagnó stico de las
empresas son:

Problemas de movilidad y salud. Cuando un empleado tarda má s de una hora en llegar a la

oficina llega cansado y con una carga de estrés ajena a las funciones de la empresa. Del
mismo modo, problemas de sobrepeso o diabetes interfieren con las actividades a realizar.
Rivalidades entre miembros del equipo. Los empleados suelen negar que hay roces; sin
embargo, cuando dos o más miembros de un equipo tienen fricciones se refleja en los
resultados de la operación.

Falta de comunicación efectiva. Es importante que la empresa tenga claro qué quiere
expresar y lo haga de la manera adecuada.

La saturación está bien vista. Si a un empleado le preguntas có mo está y te contesta: “Hasta

el full de trabajo”, es una respuesta adecuada, incluso suele ser mal visto el empleado que
sale a su hora de la oficina.

Chris Pinc, director de consultoría de la firma de manejo de compensaciones Tower Watson,

explica que si bien todas las empresas buscan que sus empleados den un extra, es necesario
tener en cuenta que ese extra no se mide en el tiempo que los empleados pasan en el lugar de
trabajo.

Indica que “hay tres factores a considerar para que los empleados generen un alto grado de
compromiso”:

 Esfuerzo. Se mide no en tiempo, sino en los resultados del empleado.

 Respaldo. El empleado debe contar con todo el respaldo tecnoló gico para hacer su
trabajo.
 Energía. El empleado debe tener un nivel adecuado de estrés en el lugar de trabajo.

¿Cuánto cuesta un mal ambiente?

De acuerdo con el estudio Global Workforce, de Tower Watson, las empresas con un ambiente
sano de trabajo, que generan alto compromiso y satisfacció n en sus empleados, pueden
facturar tres veces má s que una compañ ía con problemas de ambiente laboral.

Samy Nader Meljem explica que las inversiones en el rubro de wellness (bienestar laboral)
tienen un retorno de 6 a 1 por cada dó lar invertido, pues se mejoran los niveles de
productividad y se reduce el ausentismo.

“La parte interesante es que las empresas no necesariamente tienen que engrosar el
desembolso en salarios. Muchas de las cosas que el empleado busca como parte de una oferta
de trabajo está n má s relacionadas con el plan de carrera, el estilo de liderazgo, el
empoderamiento al interior de la organizació n y la flexibilidad, que con el dinero”, afirma
Chris Pinc.

¿Qué se puede hacer para mejorar?

Ademá s de Revitaliza Consultores, Balance Positivo trabaja con FEMSA y Pernod Ricard en el
diagnó stico, programa estratégico y seguimiento para generar un mayor sentimiento de
bienestar en los empleados.
Balance positivo nació en 2013 ante la necesidad cada vez má s notoria de mejorar el ambiente
laboral al interior de las empresas.

“Simplemente la salud y el bienestar físico tienen un impacto que puede mermar hasta
el 17% de la productividad de una empresa. Con las firmas con las que hemos trabajado
no hemos identificado una en la que no haya sobrepeso, problemas de hábitos
alimenticios y diabetes; es una constante en el país que debe revertirse”, explica Samy
Nader.

Entre los primeros pasos está poner orden justo en el tema de salud. Nader indica que el
primer paso suele estar ligado a la nutrició n. Los programas que se ofrecen van desde
asesorías profesionales hasta torneos para perder peso, y la instalació n de má quinas de
snacks saludables.

Entre los servicios disponibles para implementar destacan los talleres vivenciales, clases de
yoga y de artes marciales.

“Ademá s de reducir el estrés y lidiar con el problema de movilidad –los empleados salen
después de la hora del trá fico tras tomar una clase, por ejemplo–, los talleres tienen un efecto
de regulació n en convivencia, pues las diná micas también está n enfocadas en tratar los roces
entre los empleados.”

Nader explica que los servicios de bienestar no está n limitados; el diá gnostico arroja las
necesidades de cada empresa.

“Cuando llegamos a este despacho de arquitectos, ellos ya llevaban mucho hecho, y fue como
un reto: ¿qué puede mejorar aú n má s? Ahora analizamos esta audioterapia que podría
incentivar a través de mú sica el proceso creativo. No son las mismas soluciones para todas las
empresas; eso depende del diagnó stico. Lo que es importante es que la empresa pueda
reconocer qué está saliendo mal y esté dispuesta a corregirlo.”