edita sobre la copia, no edites sobre este documento. ¡GRACIAS!
Es...una herramienta que nos permite entender el problema detectado en
un usuario tipo (alumno, otro compañero, familias…). Para ello representamos los puntos de contacto del usuario con el servicio concreto (en este caso educativo) y recogemos las evidencias que caracterizan cada interacción del usuario con el servicio en el que hemos detectado un problema. Con todo ello obtenemos una investigación pormenorizada de los hechos relevantes del problema para reflexionar y detectar posibles puntos de mejora.
El fin último de esta herramienta es entender el problema que sufre el
usuario sin dejar de observar ningún hecho o evidencia (por muy obvio que parezca) en cada secuencia o punto de contacto. Se construye siguiendo una estructura similar a ésta:: https://drive.google.com/file/d/11qFZr6UEgt41u2GZh2UrPAwss_dGZe3t/view? usp=drivesdk
Un ejemplo sobre plantilla:
Problema objeto de estudio: Falta de motivación de mis alumnos de ESO por aprender