JOURNEY MAP

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edita sobre la copia, no edites sobre
este documento. ¡GRACIAS!

Es...una herramienta que nos permite entender el problema detectado en

un usuario tipo (alumno, otro compañero, familias…). Para ello representamos
los puntos de contacto del usuario con el servicio concreto (en este caso
educativo) y recogemos las evidencias que caracterizan cada interacción del
usuario con el servicio en el que hemos detectado un problema. Con todo ello
obtenemos una investigación pormenorizada de los hechos relevantes del
problema para reflexionar y detectar posibles puntos de mejora.

El fin último de esta herramienta es entender el problema que sufre el

usuario sin dejar de observar ningún hecho o evidencia (por muy obvio que
parezca) en cada secuencia o punto de contacto.
Se construye siguiendo una estructura similar a ésta::
https://drive.google.com/file/d/11qFZr6UEgt41u2GZh2UrPAwss_dGZe3t/view?
usp=drivesdk

Un ejemplo sobre plantilla:

Problema objeto de estudio: Falta de motivación de mis alumnos
de ESO por aprender