20/3/2019 Tema 1 Orga - Documentos de Google

Psicología de las Organizaciones:

1. Estudio de las organizaciones:

Las organizaciones son sistemas sociales complejos, formados por componentes flexibles
que presentan cierto desorden interno y surge una estructura informal, lo que lo hace
sólo explicable mediante modelos psicológicos.

La organización no supone sólo el contexto en el que tiene lugar el comportamiento objeto

de la psicología de las organizaciones, sino que la propia organización exhibe un
comportamiento propio al que también se presta atención. [Nivel macroscópico]

La conducta organizacional es fruto de las interacciones de sus miembros, relaciones de

naturaleza de tipo bidireccional y constructiva, no reducibles a otros fenómenos/niveles.
Asimismo, esta interacción social tiene lugar en forma de procesos estructurados, diseñados
artificialmente.
Así pues, se dan fenómenos que no pueden ser explicados por mera generalización de
factores psicológicos u organizacionales; estos son los fenómenos psicosociales.
Lo psicosocial articula lo estructural-organizacional con lo individual.

Según la aproximación psicosocial, los rasgos fundamentales de las organizaciones

son:
a) Son grupos con identidad social psicológicamente significativa para sus miembros.
b) Se caracterizan por la coordinación; conducta ordenada y estructurada.
c) Estructura orientada hacia un resultado particular.

La psicología de las organizaciones estudia el comportamiento desde una perspectiva

psicosocial; además, los fenómenos psicosociales y la organización se afectan mutuamente
y a su contexto.

La psicología de las organizaciones trata de estudiar, describir y explicar el

comportamiento en un contexto organizacional, considerando las interacciones entre
personas y organización, y teniendo en cuenta que estas interacciones son bidireccionales y
constructivas.

Además, es también objetivo de la disciplina la intervención en el contexto organizacional,

anticipando y cambiando los eventos que ocurren en torno al comportamiento
organizacional.

Dada su complejidad, algunos autores como Alcover y Gil señalan que el concepto
organización cambia continuamente en base a las condiciones de cada época.

LCA 1

https://docs.google.com/document/d/1GwZnTCWXnnQUnPHj_iL4YF7MtL6omKmLM6l7Hb39sTQ/edit 1/11
20/3/2019 Tema 1 Orga - Documentos de Google

Así, Porter, Lawler y Hackman enumeraron una serie de características en las

organizaciones:
1. Están compuestas por individuos y grupos. La pertenencia a una organización es
algo que se otorga de manera explícita y de cuyos miembros son conscientes. En el
ámbito organizacional la identidad social predomina sobre la identidad personal.
2. Persiguen fines y objetivos específicos. Uno de los fines que se pueden atribuir a
la mayoría de las organizaciones es la supervivencia y permanencia temporal.
3. Tienen funciones diferenciadas que derivan de los distintos roles que se asignan a
los miembros de la organización y por la pertenencia a dicho grupo.
4. Poseen cierta permanencia temporal.
5. Están dirigidas y coordinadas racionalmente.

Por otra parte, algunos autores han sugerido que las organizaciones actuales no se ajustan
a la descripción tradicional. Clegg y Hardy, y posteriormente Alcover y Gil, hacen una
nueva caracterización respecto a lo que denominan organizaciones post-modernas:
a) Estructuras descentralizadas.
b) Diseño según modelo distribuido en torno a una red interna de divisiones unidas por
comunicación electrónica.
c) Organizaciones laterales basadas en la comunicación y procesos abiertos de toma
de decisiones y conocimiento experto.
d) División del trabajo informal y flexible.
e) Objetivo en torno a la información, la prestación de servicios y la producción
automatizada.

El término organización puede englobar formaciones sociales muy diversas que comparten
pocos elementos comunes con otras organizaciones.
Ante la dificultad a la hora de comprender la realidad organizacional, una opción es el
empleo de metáforas:
I. Organización como máquina. Diseñada para que los seres humanos se adapten a
ellas.
II. Organización como organismo. Nacen, crecen, se desarrollan, declinan y mueren.
III. Organización como cerebro. Racional, capaz de resolver problemas, es autocrítica
e innovadora. Aprenden y se autocategorizan para hacer frente a las contingencias
del entorno. Presenta una rica conectividad entre partes.
IV. Organización como sistema político y de dominación. Sistema de poder. Los
conflictos de intereses figuran en las actividades organizacionales. En una
aproximación más extrema: la organización y algunas personas imponen su voluntad
para conseguir ciertos fines.
V. Organización como prisión psicológica. Conjunto de mitos y temores que atrapan
a los miembros de ésta. Interés por los aspectos ideológicos y psicodinámicos de la
organización.
VI. Organización como flujo de cambio. Sistema generativo que se desarrolla, crece y
se regenera.
VII. Organización como sistema complejo. Implica un conjunto de unidades o
elementos que interactúan entre sí.

LCA 2

https://docs.google.com/document/d/1GwZnTCWXnnQUnPHj_iL4YF7MtL6omKmLM6l7Hb39sTQ/edit 2/11
20/3/2019 Tema 1 Orga - Documentos de Google

1.1 Organización como máquina:

La concepción de la organización como máquina persigue el control y el orden interno como

medio para lograr el máximo rendimiento mediante la racionalidad (mecánica o
burocrática). Además, estas concepciones constituyen propuestas o tipos ideales de
organización. Plantean cómo deben ser las organizaciones y no cómo son en realidad.

Taylor trató de aplicar los principios de la ingeniería al diseño y dirección del trabajo
proponiendo tres principios:
1. Utilizar estudios de tiempos y movimientos para encontrar el mejor método para realizar
el trabajo (análisis y normalización de las actividades).
2. Proporcionar incentivos por realizar el trabajo según el mejor método y a buen ritmo.
3. Utilizar expertos especializados para planificar y analizar el trabajo, dejando las tareas de
realización al trabajador. Taylor separó planificación y diseño del trabajo de su ejecución, lo
que supone diferenciar a los trabajadores en ‘cerebro’ y ‘manos’.

El principal objetivo de la dirección científica fue el análisis detallado de los puestos de

trabajo, descomponiéndolos en componentes mínimos y escudriñando las aptitudes de la
máquina humana con la misma precisión y, a continuación, ensamblando ambos para lograr
el máximo de ahorro posible.
Así, las técnicas de trabajo fueron rediseñadas para utilizar al máximo las capacidades
humanas.

De esta forma, el efecto de la obra de Taylor sobre el mundo del trabajo ha sido enorme,
destacando el incremento de la productividad en las líneas de montaje.
No obstante, la especialización en la ejecución tiene el efecto de levar a la sustitución del
expertos por trabajadores con escasas habilidades, fáciles de instruir gracias a lo mecánico
de sus funciones, más baratos y, en definitiva, más fáciles de sustituir.
Además, Taylor esperaba que los trabajadores fueran tan seguros, predecibles y eficaces
como los robots.

Por su parte, Fayol identificó cinco grandes categorías/funciones en las que se podría
agrupar la actividad de los directivos: planificar, organizar, mandar, coordinar y controlar.
[POMCC]
Fayol buscaba el perfeccionamiento de las normas de funcionamiento y un modelo
organizado jerárquicamente a través de unas línea precisas de mando y comunicación,
modelo que ha perdurado en el tiempo.

Los principios organizativos en la aproximación universalista que propone son:

1. Unidad de mando. El empleado debe recibir órdenes de sólo un superior.
2. Cadena de mando. La línea de autoridad va de la cúspide hasta la base.
3. Amplitud del control. El número de personas que dependen de un mismo superior no
debe ser tan grande que se diluya el control.
4. Staff y línea. El personal de apoyo es útil pero no ha de tener mando.
5. Iniciativa. Debe incentivarse en todos los niveles de la organización.

LCA 3

https://docs.google.com/document/d/1GwZnTCWXnnQUnPHj_iL4YF7MtL6omKmLM6l7Hb39sTQ/edit 3/11
20/3/2019 Tema 1 Orga - Documentos de Google

6. División del trabajo. Es necesaria la especialización.

7. Autoridad y responsabilidad. El derecho a dar órdenes y ser obedecido de inmediato es
incuestionable. La responsabilidad es consecuencia de la autoridad.
8. Centralización de la autoridad. Siempre presente en algún grado, aunque puede variar
en función de la situación.
9. Disciplina. Obediencia, aplicación, energía y comportamiento ajustados a las normas.
10. Equidad. Justicia y distribución correcta de pagas y recompensas (no excesos).
11. Estabilidad de la plantilla. Facilita el desarrollo de habilidades y mejora la eficacia.
12. Espíritu colectivo. Armonía y fuerza a través de la unión.
13. Subordinar los intereses individuales a los generales. Mediante firmeza, ejemplo y
supervisión constante.

Sin embargo, la teoría de la burocracia de Weber es el primer modelo teórico que ofrece
una visión estructural de la organización. Este modelo aborda el estudio de la organización
desde un nivel global.
La organización burocrática presenta unas características:
- Las actividades que tienen lugar en la organización están agrupadas en tareas, y
éstas en posiciones (habilidades).
- Las posiciones están organizadas jerárquicamente.
- Las actividades están guiadas por la cohesión de un sistema de reglas
(formalización y estandarización) que garantiza la uniformidad en el desempeño de
la tarea y regula la armonización/coordinación de unas actividades con otras.
- La conducta del individuo formal e impersonal, sin odio o pasión, y sin afecto o
entusiasmo, asegura un trato justo y razonable.
- El trabajo en una burocracia está basado en cualificaciones técnicas y profesionales.
Existen reglas para la contratación y el despido. La lealtad es alentada por el deseo
de promoción.

No obstante, la organización mecanicista trabajaría bien sólo en las condiciones en las

cuales las máquinas también trabajan bien, es decir:
a) cuando la tarea a realizar es lineal
b) cuando el entorno es estable
c) cuando la parte humana es obediente y se comporta como se le ha asignado.

Aunque también presenta una serie de limitaciones de la concepción de la organización

como máquina:
- Puede crear formas organizacionales con problemas para adaptarse a las
circunstancias.
- Puede dar lugar a una burocracia sin límites.
- Pueden darse consecuencias no previstas y no deseables.
- Posibilidad de efectos deshumanizantes sobre los empleados.
- El apego a las normas y procedimientos impide la iniciativa y la creatividad.
- El exceso de control puede generar descontrol debido a la confusión que genera.

LCA 4

https://docs.google.com/document/d/1GwZnTCWXnnQUnPHj_iL4YF7MtL6omKmLM6l7Hb39sTQ/edit 4/11
20/3/2019 Tema 1 Orga - Documentos de Google

En síntesis, puede decirse que la consideración mecánica de la organización ha dirigido su

empeño a la consecución de la estabilidad y el control interno, a través de una líneas claras
de autoridad, división del trabajo y buenos procedimientos de control y coordinación.
El problema es que parte de un supuesto en el que la organización es sólo un proyecto de
racionalidad para lograr una metas establecidas por lo que el papel de la psicología se
limitaría a la cuestión de la selección del personal y a su motivación; dejando de lado los
aspectos psicológicos y sociales.

1.2 Desarrollo de la psicología de las organizaciones:

La Psicología de las Organizaciones ha demostrado que los procesos psicológicos afectan a

tales organizaciones y que, a su vez, éstas afectan a los procesos psicológicos.

1.2.1 Enfoque basado en las Diferencias Individuales:

Esta perspectiva centra su interés es atender las DI dentro del ámbito organizacional
(habilidades, aptitudes, personalidad, valores, actitudes).

Cattell estaba interesado en conocer el nivel de ejecución del ser humano en diversas
condiciones, por lo que su psicología se caracteriza como una psicología de las
capacidades humanas en sus aspectos diferenciales.
Así, si las personas poseen habilidades diferenciadas, éstas desarrollarán mejor unas
tareas que otras en función de esas habilidades de que poseen.

Münsterberg por su parte, es considerado como el fundador de la Psicología Industrial.

Este autor estaba interesado en la aplicación del método experimental al estudio de las
diferencias individuales dentro del ámbito de las organizaciones, y en que la Psicología
desarrollara test que midieran la posesión de las destrezas necesarias para cada puesto.

Wyatt y Fraser destacaron el papel de las diferencias individuales en relación al hastío,

concluyendo que las personas con mayor inteligencia se aburrían con mayor facilidad, sobre
todo en los trabajos semi-automáticos.

La psicología industrial no se preocupaba de la organización del trabajo, sino de crear las

condiciones para que el trabajador coopere con el plan de trabajo organizado por el
ingeniero industrial.

1.2.2 Enfoque grupal:

Una aportación fundamental de este enfoque fue poner de manifiesto la importancia de los
fenómenos grupales (interacción, cohesión, sentimientos de pertenencia) dentro de la
organización.

LCA 5

https://docs.google.com/document/d/1GwZnTCWXnnQUnPHj_iL4YF7MtL6omKmLM6l7Hb39sTQ/edit 5/11
20/3/2019 Tema 1 Orga - Documentos de Google

Mayo considera que son necesarios nuevos métodos para conformar una élite
administrativa, donde el liderazgo y el counseling serían habilidades fundamentales.

Otra aportación de Mayo fue que la organización informal, que surge a partir de las
relaciones personales junto a la organización formal planeada, presenta un considerable
influjo sobre los individuos.
Así, las presiones de grupo pueden hacer que los sujetos trabajen más o menos y que
acepten o no los cambios. Todo ello pone de manifiesto que uno de los principales
problemas planteados a la dirección sería el mantenimiento del equilibrio entre organización
formal e informal.

Un estudio similar en los años 50 fue el de Tavistock, que acuñó el concepto de sistemas
sociotécnicos y defendió un planteamiento que enlazara personas y tecnología de la mejor
manera posible, teniendo en cuenta el ‘todo’ de los factores técnicos y sociales.

1.2.3 Aproximación motivacional:

A lo largo del desarrollo de la psicología de las organizaciones, algunos autores han puesto
de manifiesto que para explicar el comportamiento en las organizaciones hay que tener en
cuenta el ajuste entre las necesidades, deseos y expectativas de las personas, y los de
la organización.
En este enfoque se distinguen dos grupos de autores: los que plantean teorías que parten
del concepto de necesidad, y los que parten de las expectativas subjetivas sujetas a los
resultados de las acciones.

● Teorías a partir del concepto de necesidad:

Esta aproximación busca integrar las necesidades de la organización con las de sus
individuos, lo que plantea un diseño de organización que no sólo atienda a criterios de
racionalidad, sino que valore también las necesidades de los empleados.

Así, Maslow propone una jerarquía de necesidades que presenta una motivación para
satisfacer dichas necesidades en orden.
Alderfer propone 3 tipos de necesidades que no son activadas en un orden concreto en
su teoría ERG:
1. Existencia (fisiológicas y de seguridad)
2. Relación (relaciones sociales satisfactorias)
3. Crecimiento (estima y relación personal)

Según McGregor la organización debe diseñar tareas y sistemas de dirección que permitan
la satisfacción de tres tipos de necesidades y faciliten el desarrollo del potencial del ser
humano integrando diferentes aspectos:
a) Teoría X (teoría tradicional de la organización con carácter mecanicista)
b) Teoría Y (concepción humanista; visión positiva de la persona)

LCA 6

https://docs.google.com/document/d/1GwZnTCWXnnQUnPHj_iL4YF7MtL6omKmLM6l7Hb39sTQ/edit 6/11
20/3/2019 Tema 1 Orga - Documentos de Google

c) Jerarquía de Maslow en tres niveles (necesidades fisiológicas y de seguridad,

necesidades sociales y necesidades de autorrealización).

● Teorías a partir de las expectativas subjetivas:

Estas aproximaciones proponen que la gente está motivada a actuar, de manera que los
resultados positivos de su conducta serán los mejores posibles.
Así, la motivación para hacer una tarea estará determinada por el valor que la persona
otorgue al resultado de su esfuerzo (valencia), multiplicado por la expectativa que tengan
de que sus esfuerzos ayudarán al cumplimiento de una meta.

En síntesis, según este enfoque, las personas dentro de la organización son racionales y
antes de realizar una determinada acción, piensan en lo que deben hacer para ganar
recompensas y evalúan lo que dichas recompensas significan para ellos.

1.2.4 Aproximación cognitiva:

Algunos autores han defendido que para explicar el comportamiento en las organizaciones
es esencial conocer el conocimiento, la toma de decisiones, las interpretaciones
compartidas y los significados que las personas construyen al interaccionar.
Las ideas básicas que aporta la teoría de la decisión se centran en la consideración del
individuo como un ser con una racionalidad limitada debido a que se ven influidas por
factores afectivos y motivacionales.

La realidad organizacional es construida por sus miembros a través de procesos cognitivos,

sociales y políticos.

1.2.5 Aproximación emocional:

Racionalidad y emoción se encuentran complejamente entrelazadas.

Hochschild acuñó el término trabajo emocional mediante un estudio del trabajo de

azafatas de vuelo, entendiéndolo como el conjunto de procesos psicológicos y conductas
conscientes y/o automáticas que se derivan de la existencia de normas organizacionales
sobre la expresión emocional o sobre ambas, que regulan las distintas interacciones
implicadas en el desempeño de un puesto asociado con el logro de otros objetivos,
operativos y/o simbólicos de mayor orden.

La noción de compromiso afectivo hace referencia al apego emocional del empleado, a la

identificación con la organización y a su implicación en ella.

1.3 Organización como sistema:

LCA 7

https://docs.google.com/document/d/1GwZnTCWXnnQUnPHj_iL4YF7MtL6omKmLM6l7Hb39sTQ/edit 7/11
20/3/2019 Tema 1 Orga - Documentos de Google

A partir de los 70 se aplicó la aproximación de los sistemas al estudio de las organizaciones

ubicando distintos modelos o teorías que tienen en común la consideración de la
organización como un sistema y la atención a los diferentes niveles de funcionamiento de la
misma.

Tradicionalmente se agruparon dentro de esta aproximación las teorías de la contingencia

y el modelo de las organizaciones como sistemas abiertos.
Actualmente emerge también la consideración de las organizaciones como sistemas
complejos.

Las organizaciones necesitan importar energía de distintas fuentes del entorno y

reorganizar los costes creando nuevos productos, entrenado personas, procesando
materiales, aportando ideas, productos, materiales, etc.

La peculiaridad de las organizaciones es que además de sistemas abiertos, son sistemas

sociales que se caracterizan por poseer una estructura de acontecimientos, actividades,
roles y sucesos.

Las organizaciones como sistemas de roles trascienden a los individuos, es decir, la

organización tiene garantizada la continuidad pese a lo que les ocurra a las personas que
las componen. [Katz y Kahn]

El ambiente sólo ofrece un input favorable a la organización en la medida en que ofrece

servicios a un coste aceptable.

Según Burns, Stalker, Lawrence y Lorsch, las organizaciones de características más

orgánicas se adaptan mejor en entornos más inestables, mientras que las mecánicas lo
hacen en ambientes más estables.

1.4 Disciplinas de la psicología de las organizaciones:

El estudio de la psicología de organizaciones puede abordarse desde diferentes

perspectivas (psicológica, sociológica, económica, etc.).

1. Conducta organizacional y teoría de las organizaciones:

La Psicología de las organizaciones restringe sus constructos explicativos a un nivel

psicológico, mientras que la conducta organizacional utiliza una confluencia de constructos
de múltiples disciplinas (sociología, derecho, economía, antropología).

Además, la conducta organizacional se centra en el estudio de la conducta de los individuos

y los grupos en el seno de las organizaciones de manera más básica y teórica, mientras que

LCA 8

https://docs.google.com/document/d/1GwZnTCWXnnQUnPHj_iL4YF7MtL6omKmLM6l7Hb39sTQ/edit 8/11
20/3/2019 Tema 1 Orga - Documentos de Google

la teoría de las organizaciones, tiene como foco principal el estudio de la estructura, los
procesos y los resultados de la organización.

2. Recursos humanos:

Los recursos humanos ponen el énfasis más en lo aplicado (técnicas y tecnologías),

centrándose además en el contexto de organizaciones laborales.

3. Psicología del personal:

Se caracteriza por centrarse en las relaciones entre las personas y la organización,

analizando a las personas como empleados.
Los temas centrales de los que se ocupa son los procesos de elección entre individuos y
organizaciones, habilidades y capacidades, necesidades humanas, compromiso con la
organización, métodos de selección, desarrollo de carreras y pagas y formación.

4. Psicología ergonómica:

La ergonomía estudia y realiza intervenciones relacionadas con la mejora de las

condiciones del ambiente físico del trabajo, la evaluación de los sistemas más adecuados
para presentar los estímulos de información, la distribución del espacio y los efectos del
entorno con el fin de disminuir los accidentes de trabajo, mejorar los sistemas e incrementar
la viveza laboral.
El estudio de los sistemas hombre-máquina se ha revelado como un aspecto atractivo cuyo
fin es producir una mejor adaptación de las máquinas a los trabajadores.

5. Psicología del consumidor:

Estudia la conducta del consumidor y los procesos psicológicos que la determinan. Puede
abarcar también aspectos del marketing como las técnicas de venta, la selección y
formación de vendedores, la comunicación publicitaria, la investigación de mercados, etc.

6. Psicología económica:

Según Quintanilla, su objeto es doble, por una parte, analizar cómo la economía afecta a la
conducta en general de las personas y por otra, analizar cómo la conducta de las personas
afecta a la economía.

7. Psicología del trabajo:

El objetivo de la psicología del trabajo es describir, explicar y predecir los fenómenos

psicosociales que se dan en este contexto, así como tratar de solucionar los posibles
problemas que se presenten.

LCA 9

https://docs.google.com/document/d/1GwZnTCWXnnQUnPHj_iL4YF7MtL6omKmLM6l7Hb39sTQ/edit 9/11
20/3/2019 Tema 1 Orga - Documentos de Google

1.5 La Psicología de las Organizaciones en la actualidad:

De entre las diferentes tendencias actuales en la investigación de la psicología de las

organizaciones, cabe mencionar:
- La aplicación de la Teoría del Caos y de la Complejidad.
- La aplicación de la Teoría de la Identidad Social.
La psicología positiva referente a la dimensión de la Psicología que proporciona o facilita
oportunidades de crecimiento, desarrollo y realización, tanto personal como de los equipos
de trabajo o de la organización.

Actualmente está cobrando fuerza el desarrollo de teorías y la investigación empírica sobre

cuándo ocurren las cosas y cómo cambian.

La mayoría de los fenómenos laborales y organizacionales se producen a través de

diferentes planos o niveles interrelacionados. [Aproximación multinivel]
Para obtener un imagen global respecto a las diferentes variables que intervienen en un
asunto y la forma y niveles en que se relacionan, es necesario adoptar una perspectiva
multinivel.

Klein y Kozlowski señalan que un enfoque que tome en consideración múltiples niveles
combinando una perspectiva macro y micro producirá una ciencia más integrada de las
organizaciones.

La aproximación multinivel lleva asociado un distanciamiento del principio de

independencia. Esta perspectiva trata de explicar primero cómo las acciones de los
individuos se combinan para dar lugar a la conducta de sistemas supra-individuales (grupos,
colectivos), y después cómo la conducta de estos influye en los individuos que la forman.
Dentro de lo que representa la investigación multinivel, conviene definir algunos conceptos
importantes de la misma:
a. Unidad focal. Centro de atención del investigador considerando el objeto de estudio.
b. Nivel de medida. Nivel en que se obtiene información respecto a la unidad focal.
c. Nivel de análisis. Referente a la asignación de datos para el posterior análisis
estadístico.
d. Niveles de análisis. Un mismo estudio puede tener en cuenta más de un nivel de
análisis.

Muchos de los trabajos publicados últimamente hacen referencia explícita a políticas o

cuestiones europeas (salud laboral, integración, flexibilidad laboral, seguridad).
La mayoría de trabajos resaltan la importancia de los conocimientos obtenidos mediante la
investigación para la intervención profesional.

● El meta-análisis:

Se entiende como el análisis estadístico de un conjunto de resultados estadísticos

obtenidos en una variedad de estudios relativamente homogéneos, con el objetivo de
integrar sus resultados.

LCA 10

https://docs.google.com/document/d/1GwZnTCWXnnQUnPHj_iL4YF7MtL6omKmLM6l7Hb39sTQ/edit 10/11
20/3/2019 Tema 1 Orga - Documentos de Google

El meta-análisis presenta las siguientes características:

- Precisión. Permite establecer conclusiones sobre el tamaño del efecto, su
significación estadística, la variabilidad de los resultados y sobre la explicabilidad de
todo ello.
- Objetividad. Hacer explícitas todas las decisiones que se han ido tomando a lo largo
del proceso.
- Replicabilidad. Fundamental en el método científico.

Así, pueden distinguirse varias fases:

1. Enunciar el problema y establecer las hipótesis.
2. Establecer un procedimiento de recogida de información.
3. Traducir a una métrica común los resultados de cada uno de los estudios incluidos.
4. Elaboración de la base de datos.
5. Análisis de datos.
6. Elaboración de un informe.

LCA 11

https://docs.google.com/document/d/1GwZnTCWXnnQUnPHj_iL4YF7MtL6omKmLM6l7Hb39sTQ/edit 11/11