1.

Nivea quiere incrementar su participación en el mercado

estadounidense. Defina el problema de decisión administrativa.

Para comenzar, uno de los principales problemas que enfrenta

Nivea es introducirse en un mercado tan competitivo como ser el de
Estados Unidos, nación en la cual siempre hay productos sustitos u otras
alternativas para lo que se está buscando, y la gente siempre va a
preferir lo que les salga más fácil y menos costoso.

Dado que la población que desea atender Nivea es

extremadamente amplia, esto influye en una diversidad de razas y
estilos de piel. Por lo tanto sus productos deben ser bastante
diversificados para cubrir la mayor cantidad de necesidad que
representa dicha población si de verdad desea competir en un mercado
tan cambiante como es el de Estados Unidos.

2. Defina un problema apropiado de investigación de mercados a partir

del problema de decisión administrativa que identificó en la pregunta 1.

Se debe aplicar una investigación de Mercado de tipo cualitativa,

en los cuales se utiliza información relativa de aspectos del
compartimento humano. Para esto de desarrolla las posibles técnicas y
formas que puede contemplar la marca para llevarlo a cabo.

Debe emplear este de investigación de mercados porque sencillamente,

se trata de una marca líder mundial que ya ha inventado y explotado
mucho mercado quiere introducirse en un mercado en el que ya hay de
todo y está intentando buscar la forma de hacerlo de manera eficiente, y
bajo nuestro juicio, la mejor forma de hacerlo es ir directamente al
cliente que es quien va a decidir el éxito o el fracaso. Y todo lo que sea
hacer una investigación de carácter cualitativo es profundizar en las
personas y consecuentemente en las mujeres, hombres y niños que
verán o no satisfechas sus necesidades.

3. Nivea desea emprender una investigación para conocer las

preferencias de los consumidores estadounidenses por los productos
para el cuidado de la piel. ¿Qué tipo de diseño de investigación debe
adoptarse y por qué?

Las técnicas cualitativas son de gran importancia para cualquier

empresa que intenta ampliar su conocimiento sobre los consumidores,
crear nuevas ideas o complementar estudios cuantitativos.
 Las investigaciones exploratorias ayudan de gran manera a
conocer más sobre un tema que previamente había sido poco estudiado.

4. Analice el papel de la investigación cualitativa para comprender las

preferencias de los consumidores estadounidenses por los productos
para el cuidado de la piel. ¿Qué técnicas de investigación cualitativa
deberían emplearse y por qué?

 Entrevista: realizar entrevistas a personas con el fin de conocer

las preferencias y necesidad de los clientes.
 Cuestionarios: aplicar cuestionarios ya sea en linea o de
manera personal para obtener datos estadísticos y datos
cualitativos acerca de las preferencias de los consumidores.
 Estudios de caso: levantar un perfil de los participantes en
donde den a conocer sus preferencias, necesidades y deseos
sobre su cuidado de la piel.

5. Si debe realizarse una encuesta para comprender las preferencias de

los consumidores estadounidenses por productos para el cuidado de la
piel, ¿qué tipo de encuesta debería usarse y por qué?

Tiene dos opciones:

 Encuesta Personal: aplicada en centros comerciales o

lugares de bastante concurrencia y de esta manera conocer
las preferencias de los usuarios.
 Encuesta Electrónica: una encuesta en linea con el fin de
captar mayor cantidad de gente y obtener resultados más
específicos evitando el sesgo.

6. Desarrolle escalas de Likert, diferencial semántico y Stapel para

determinar la evaluación de los consumidores de los productos
extranjeros para el cuidado de la piel.

Escala de Likert:

Considera usted que los productos extranjeros para el

cuidado de la piel son mejores a los productos artesanales:
 1. Totalmente en desacuerdo.
2. En desacuerdo.
3. Indiferente.
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo.

Diferencial Semántico:

Al momento de comprar un producto para el cuidado de la piel

usted toma en cuenta:

 Precio :_:_:_:_:_:_:_:_:_:_: Calidad

 Beneficios :_:_:_:_:_:_:_:_:_:_: Apariencia
 Textura :_:_:_:_:_:_:_:_:_:_: Olor

Staple:

Productos para la piel:

+5 +4 +3 +2 +1 Beneficios -1 -2 -3 -4 -5

7. Desarrolle un plan de muestreo para aplicar la encuesta de la

pregunta 5.
 Población meta
 Marco de muestreo
 Técnica de muestreo
 Tamaño de la muestra
 Realización.