ORGANO DE RESOLUTIVO DE PROCEDIMINETO SUMARISIMOS DE PROTECCION AL

CONSUMIDOR Nº2

EXPENDIENTE Nº0019-2020/PS2

SR. Scotiabank Perú. Con respeto al descargo I: De efecto que para poder hacer un retiro de
cajero o agente se tiene que tener la tarjeta física y la clave eso es por lógica, pero también es
raro que se haya echo moviento en altas hora s de la noche ya que no hera costumbre hacerlo
porque la cuenta lo usaba solamente para ahorrar ya que no era normal hacer esos
movimientos ya que ustedes pueden verificarlo por lo tanto me hubieran llamado o bloqueado
mi tarjeta. Entonces digo bloquean tarjetas cuando les conviene porque tuve un insedente con
otra tarjeta que tengo con ustedes que es la tarjeta scotiabank empresarial donde me lo
bloquearon si mi autorización y sin indicarme el motivo ni la razón del bloqueo de la misma,
dándome cuenta varios días después cuando quise hacer un retiro. Y digo para la titular se le
hace más complicado poder hacer un retiro y para los rateros NO. Con respeto al tiempo de la
demora del bloqueo de la tarjeta, no es porque YO me demore en hacerlo si no que ustedes se
demoran en responder la llamada sobre todo es cuando es bloqueo y reclamos de sus
productos.

Sobre el punto 3.4 donde indica que no estaba suscrita a un sistema de alerta y notificación.
ósea digo que tengo que estar todavía aun sistema de alerta? ¿Para que puedan avisarme o
bloquear la mi tarjeta automáticamente?.Se supone que cuando se saca una cuenta de ahorro
te piden todos tus datos personales incluido tu número telefónico y me vienen a decir que no
tenían mi número telefónico? Me dan a entender que solo están dilatando el tiempo para no
hacerse cargo de sus responsabilidades.