1

PASO 6 TABULACIÓN

JULIANA ESPINDOLA ESPINDOLA

ERIKA ACEVEDO PINTO

KATERIN GONZALEZ MENDEZ

KAREN BARON LOPEZ

CAROLINA SANCHEZ SANCHEZ

*SANDRA VIVIANA AMADO BONILLA

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA

FICHA: 1132466

BOGOTA D.C, COLOMBIA

2016
 2

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1. Introducción……………………………………………………………………………3

2. Objetivos……………………………………………………………………………….4

Objetivos específicos…….………………………………………………………..….4

3. Análisis Pregunta # 1 …………………………………………………………….……6

4. Análisis Pregunta # 2 ...........................................……………………………………..7

5. Análisis Pregunta # 3 …………………………………………………………...............8

6. Análisis Pregunta # 4…………………………………………………………………...9

7. Análisis Pregunta #5 ………..………………..……………………………………….10

8. Análisis Pregunta #6 ………………………………………………………………... 11

9. Análisis Pregunta #7…………………………………………………………………12

10. Análisis Pregunta #8………………………………………….……………………...13

11. Análisis Pregunta #9 …………………………………………………………………14

12. Análisis Pregunta #10……………………………………………………………. …15

13. Conclusión…………………………………………………………………………….16
 3

INTRODUCCIÓN

Con los resultados obtenidos durante el estudio que realizamos a nuestro compañeros sobre

la satisfacción de la empresa Decoraciones Y Confort VM. se realizó la tabulación de datos, con

el fin de practicar como se realiza correctamente una tabulación, de toda la encuesta se contaron

todas las preguntas y se construyeron cuadros para representar la información de una manera

ordenada, además construimos los respectivos gráficos para observar la tendencia de las

respuestas obtenidas para posteriormente dar la respectiva conclusión de los resultados.

OBJETIVOS
 4

GENERAL

Tabular toda la información obtenida de las encuestas realizadas a los estudiantes de la ficha:

1132466 del Centro de gestión Administrativa SENA

ESPECIFICOS

 Dar a conocer las falencias que están presentando los productos de la empresa

Decoraciones y confort V.M.

 Obtener información acerca de la calidad de nuestros productos y el buen servicio al

cliente.

 Identificar si los productos de la empresa Decoraciones y confort V. M son innovadores.

 5

LA TÉCNICA: La técnica que se realizó para llevar a cabo el estudio fue la encuesta

EL INSTRUMENTO: El instrumento que se empleo fue un cuestionario el cual se dirigió a

los estudiantes de la ficha: 1132466 del centro de gestión administrativa SENA.

PROCEDIMIENTO:

Se realizó la encuesta a 20 estudiantes de la ficha: 1132466 del centro de gestión

administrativa SENA para obtener información acerca de la satisfacción al cliente de la
microempresa Decoraciones Y Confort V.M

ANALISIS DE RESULTADOS Y PRUEBA DE HIPÓTESIS

Para la tabulación de datos se utilizó el respectivo cuadro haciendo un análisis individual por
cada pregunta y representación gráfica de los mismos, a cada grafica le hicimos su respetiva
interpretación y análisis y posteriormente la respectiva conclusión sobre la información.

PREGUNTA Nº 1
 6

Género: Femenino, Masculino.

Objetivo: Determinar que genero predomina en las personas encuestadas

RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE

MASCULINO 6 30%
FEMENINO 14 70%
TOTAL 20 100%

GENERO
70% 70%

60%

50%

40%
30%
30%

20%

10%

0%
1

MASCULINO FEMENINO

INTERPRETACION: Podemos observar que en la población encuestada el 30% de la

población son hombres y el otro 70% son mujeres.

ANALISIS: Se concluye que la empresa cuenta con la opinión de las personas, y por lo tanto
notamos que la mayoría son mujeres.

PREGUNTA Nº 2
 7

¿Usted es cliente de la empresa decoraciones y confort V.M?

Objetivo: Obtener el número de clientes de la empresa

RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE

SI 16 80%
NO 4 20%
TOTAL 20 100%

ES CLIENTE DE LA EMPRESA

80% 80%

70%
60%
50%
40%
30% 20%
20%
10%
0%
1

SI NO

INTERPRETACION: Podemos observar que el 80% de las personas encuestadas son clientes
de la empresa decoraciones y confort V.M.

ANALISIS: Se demuestra que la mayoría de la población encuestada son clientes de la empresa.

PREGUNTA Nº3
 8

¿Hace cuánto es cliente de la empresa decoraciones y confort V.M?

Objetivo: Saber la frecuencia de nuestros clientes a travez del tiempo

RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE

1-6 Meses 10 50%
1-4 Años 7 35%
1-5 Años 2 10%
No responde 1 5%
Total 20 100%

CLIENTE DE LA EMPRESA
50%
50%
45%
40%
35%
35%
30%
25%
20%
15% 10%
10% 5%
5%
0%
1

1-6 MESES 1-4 AÑOS 1-5 AÑOS NO RESPONDE

INTERPRETACION: Podemos observar que un 505 de la población encuestada es cliente de la

empresa decoraciones y confort V.M de 1 a 6 meses, pero sin embrago contamos con un 35%
que son clientes desde hace 4 años y un 10% que ya son clientes desde hace 5 años.

ANALISIS: Podemos ver que la mayoría de los clientes son desde hace poco tiempo, pero
también podemos observar que ya tenemos clientes desde hace mucho tiempo.

PREGUNTA Nº4
 9

¿Como califica usted la atención recibida por el personal de la empresa decoraciones y confort
V.M?

Objetivo: Analizar la atención prestada al cliente para mejorar nuestros servicios

RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE

EXCELENTE 5 5%
BUENA 13 25%
REGULAR 1 65%
MALA 0 0%
NO RESPONDE 1 5%
TOTAL 20 100%

ATENCION PRESTADA
65%
70%
60%
50%
40% 25%
30%
20% 5% 5%
10% 0%
0%
1

EXCELENTE BUENA REGULAR MALA NO RESPONDE

INTERPRETACION: En a grafica podemos observar que el 65% de la población encuestada
opina que la atención recibida por el personal de la empresa decoraciones y confort es regular, el
25% opina que es buena, el 5% opina que es excelente el 5% no responde y nadie opino que sea
mala.

ANALISIS: La mayoría de las personas opina que la atención prestada por los empleados de la
empresa es regular, sin embargo hay que seguir mejorando.

PREGUNTA Nº5
 10

¿Cree usted que la empresa decoraciones y confort tiene productos de buena calidad?

Objetivo: Analizar la calidad de los productos ofrecidos

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

SI 17 85%
NO 1 5%
NO RESPONDE 2 10%
TOTAL 20 100%

CALIDAD DEL PRODUCTO

90% 85%
80%

70%

60%

50%

40%

30%

20% 10%
5%
10%

0%
1

SI NO NO RESPONDE

INTERPRETACION: Se puede observar que el 85% de las personas considera que la empresa
decoración y confort V.M ofrece productos de buena calidad el 10% de las personas no conoce
los productos y el 5% no considera que sean de buena calidad.

ANALISIS: Podemos observar que nuestros clientes identifican nuestros productos con buena
calidad, pero sin embargo hay cosas por mejorar.

PREGUNTA Nº6
 11

¿Está de acuerdo con que la empresa decoraciones y confort V.M cuente con otro punto de
ventas para mayor accesibilidad a usted como cliente?

Objetivo: Idetinficar las propuestas de interés del cliente para la expansión de nuestros servicios
en otras zonas

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

SI 16 80%
NO 1 5%
MAS PUNTOS DE
NO LE INTERESA
VENTA
3 15%
60% TOTAL 20 60% 100%

50%

40%

30%

20%
20% 15%

10%

0%
SI NO NO LE INTERESA1

INTERPRETACION: Se puede observar que el 80% de las comunidad encuestada consideran

que la empresa decoraciones y confort V.M debería contar con mas puntos de venta, el 5% no lo
considera y al 15% no le interesa.

ANALISIS: Podemos observar que la mayoría de nuestros clientes consideran la posibilidad de

que la empresa, pueda contar con más puntos de venta.

PREGUNTA Nº7

Califique 1 a 3 la calidad de nuestros productos

 12

Objetivo: Analizar la calidad de los productos ofrecidos por la empresa decoraciones y confort
V.M

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

1 1 5%
2 10 50%
3 9 45%
TOTAL 20 100%

CALIFQUE DE 1-3
60%
60%

50%

40%

30%
20%
20% 15%

10%

0%
1

1 2 3

INTERPRETACION: Se puede observar que el 5% de la población encuestada considera que

la empresa decoraciones y confort V.M ofrece productos de mala calidad, el 50% de las personas
encuestadas consideran que los productos cuentan con una calidad regular y el 45% considera
que los productos que ofrece la empresa de buena calidad.

ANALISIS: Se puede observar que la mayoría de nuestros clientes consideran que los productos
son de buena calidad, sin embargo hay clientes que no están satisfechos con la calidad de
nuestros productos.

PREGUNTA Nº8

¿Ha sido puntual la entrega de nuestro producto con usted como cliente?

Objetivo: Decifrar la responsabilidad de la empresa con el cliente

 13

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

SI 16 80%
NO 3 15%
NO RESPONDE 1 5%
TOTAL 20 100%

ENTREGA
60%
60%

50%

40%

30%
20%
20% 15%

10%

0%
1

SI NO NO RESPONDE

INTERPRETACION: Se puede observar que el 80% de la población encuestada considero que

la empresa decoraciones y confort V.M ha sido puntual con la entrega de los productos, el 15%
considera que la empresa no ha sido puntual, y el 5% de las personas encuestadas no
respondieron.

ANALISIS: Podemos observar que la mayoría de nuestros clientes identifican la puntualidad de

la empresa a la hora de entregar los productos, pero sin embargo tenemos clientes que no están
satisfechos con la hora de llegada de los productos.

PREGUNTA Nº9

Usted cree que la empresa decoraciones y confort V.M ofrece a sus clientes productos
innovadores?
 14

Objetivo: Conocer el nivel de innovación de los productos ofrecidos por la empresa

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

SI 11 55%
NO 0 0%
A VECES 8 40%
NO RESPONDE 1 5%
TOTAL 20 100%

PRODUCTOS IINOVADORES
60%
60%
40% 20% 15%
20% 5%
0%
1

SI NO A VECES NO RESPONDE

INTERPRETACION: Se puede observar que el 85% de la población encuestada cosiera que

los productos de la empresa decoraciones y confort V.M son innovadores, ninguno de las
personas encuestadas considera que los productos no son innovadores, el 40% considera que a
veces son innovadores y el 5% de la población no respondió.

ANALISIS: Se puede observar que la mayoría de nuestros clientes considera que la empresa
ofrece productos innovadores, sin embargo varios clientes consideran que a veces se ofrecen
productos innovadores.

PREGUNTA Nº10

¿Considera que el precio de los productos de la empresa decoraciones y confort V.M es?

Objetivo: Considerar por medio de los precios, la calidad de los productos vendidos
 15

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

COSTOSO 4 20%
ECONOMICO 3 15%
ASEQUIBLE 12 60%
NO RESPONDE 1 5%
TOTAL 20 100%

PRECIO DEL PRODUCTO

60%
60%

50%

40%

30%

20%
20% 15%

10% 5%

0%
1

COSTOSO ECONOMICO ASEQUIBLE NO RESPONDE

INTERPRETACION: Se puede observar que el 20% de la población encuestada considera que

los productos de la empresa decoraciones y confort V.M son costosos, el 15% considera que son
económicos el, 60% considera que son asequibles y el 5% no respondió.

ANALISIS: Podemos observar que para la mayoría de nuestros clientes el precio de los
productos son asequibles, pero sin embargo hay clientes que no se encuentran satisfechos con el
precio de los

CONCLUSION

Podemos concluir que la mayoría de la población encuestada considera que la prestación de

servicios que está realizando la empresa Decoraciones Y confort V.M es buena, además que sus
 16

productos son de buena calidad y son innovadores, A la hora de entregar un producto son
puntuales y muy pocas personas se encuentras insatisfechas con los productos que vende la
empresa Decoraciones Y Confort V.M.