El telemarketing es un proceso que tiene como objetivo conectar con los clientes potenciales de

tu negocio a través de medios telefónicos, y que ofrece en la actualidad una serie de ventajas para
incrementar el volumen de ventas de tu empresa. Junto con el resto de acciones de lo que se
denomina marketing mix, el telemarketing es una parte esencial de cualquier estrategia de
marketing directo.

Ventajas

 Interactivo: el contacto telefónico directo con el usuario es muy vivo y personal.

 Asequible: bien tras externalizar el servicio offshore o nearshore (en un país más lejos o
más cerca) o desde un call center propio, es una estrategia poco costosa.

 Relacional: bien ejecutado, el telemarketing es una gran herramienta en nuestra

estrategia de marketing relacional.

 Inmediato: el feedback y la respuesta obtenida puede ser positiva o negativa, pero la

recibimos en el momento.

 Medible: la conversión de la llamada se puede medir con facilidad.

 Mucha información: permite ofrecer gran cantidad de datos sobre el producto, mucha
más que un anuncio u otra publicidad.

 Venta cruzada: el contacto directo permite ofrecer otros productos en el momento.

 Venta a distancia: la venta telefónica permite ampliar el alcance físico del negocio.

 Vayamos ahora a las desventajas que pueden hacer que la idea de recibir una llamada de
ventas te asuste.

 El telemarketing, es un canal de información, un medio de comunicación y una de las

mejores maneras para vender tus productos y servicios, así mismo como la radio y la
televisión.

 El teleoperador, ya no es un vendedor, sino un asesor, todo dependiendo de su función en

la empresa (comercio, financiero, publicista, entre otros).

Antes, los teleoperadores eran vendedores que se encargaban de ofrecer productos y servicios, sin
tener la responsabilidad de importarles la necesidad de los consumidores.

Últimamente, el trabajo del asesor no es solamente vender como en los tiempos pasados, sino de
entender y adaptarse a las necesidades de los clientes.