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Se debe tener información sobre el cliente , de como solucionar sus problemas y satisfacer sus
necesidades.
Es saber que diferenciadores estratégicos usar en el plan de negocio y para que tipos de
clientes.
•Liderazgo en costos
•Liderazgo en diferenciación
•Liderazgo en enfoque
•Cliente
•Propuesta de valor
•Canales de distribución
•Flujo de ingresos
•Recursos claves
•Actividades claves
•Aliados
•Estructura de costos
Es el factor que hace que un cliente elija por una u otra empresa que pueda satisfacer sus
necesidades.