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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO HENRÍQUEZ UREÑA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES


ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMRESAS
Adm. de la Producción 1.

Tema:

Estrategia De Operaciones.

Presentado Por:

Alam García Contreras

15-1792

SANTO DOMINGO, D.N.

2018
Estrategia de operaciones

Una ventaja competitiva en una empresa denota la capacidad que tiene una empresa para
lograr superioridad financiera y de mercado sobre sus competidores. A largo plazo una
ventaja competitiva sostenible proporciona un desempeño superior al promedio y es
esencial para la supervivencia de la empresa.

Las prioridades competitivas representan el énfasis estratégico que una empresa hace en
ciertas mediciones del desempeño y aptitudes operativas dentro de la cadena de valor.

El profesor japonés noriaki kano sugirió tres clases de requerimientos del cliente:

-Insatisfactores: requerimientos que se esperan en un bien o servicio.

-Satisfactores: requerimientos que los clientes dicen desear.

-Excitadores: características nuevas o innovadoras que los clientes no esperan en los bienes
o servicios.

Por lo general se considera que las expectativas básicas del cliente representan el mínimo
nivel de desempeño que se requiere para estar en el negocio y a menudo se denominan
calificadores para la orden. Los ganadores de la orden son las características de los bienes y
servicios, y sus rasgos de desempeño que diferencian entre sí a los paquetes de beneficios
para el cliente y hacen que se gane el negocio con ese cliente.

Las investigaciones sugieren que los clientes utilizan tres tipos de atributos para evaluar la
calidad de los bienes y servicios: búsqueda, experiencia, credibilidad. Los atributos de
búsqueda son los que un cliente determina antes de comprar los bienes o servicios. Los
atributos de experiencia son los que solo se conocen después de la compra o durante el uso
o consumo. Los atributos de credibilidad son cualesquiera aspectos de un bien o servicio en
los que el cliente debe creer, pero no puede evaluar personalmente, aun después de la
compra o consumo.

La ventaja competitiva se logra de varias maneras, por ejemplo superando a la competencia


en precio o calidad. En general las organizaciones compiten en cinco prioridades
competitivas clave: costo, calidad, tiempo, flexibilidad e innovación.
Costo

Muchas empresas obtienen ventajas competitivas al arraigarse como el líder de bajo costo
de la industria. Estas empresas manejan grandes volúmenes de bienes y servicios, y logran
su ventaja competitiva mediante los precios bajos.

El costo bajo proviene de la alta productividad y la mucha utilización de la capacidad. Lo


que es más importante, las mejoras en la calidad conducen a mejoras en la productividad,
que a su vez se refleja en costos bajos.

Calidad

Las empresas que ofrecen bienes de alta calidad por lo general tienen participaciones de
mercados grandes y fueron de los primeros en ingresar a este. La calidad se relaciona en
forma positiva e intensa con un alto rendimiento sobre la inversión para casi todas las
situaciones de mercado. Una estrategia de mejora en la calidad por lo general conduce a
una mayor participación de mercado, pero tiene un costo en términos de menor rentabilidad
a corto plazo.

Tiempo

En la sociedad de hoy el tiempo es quizás la fuente de ventaja competitiva más importante.


Los clientes demandan una respuesta rápida, tiempos de espera cortos y consistencia en el
desempeño. Las reducciones en el tiempo de flujo tienen dos propósitos. El primero es
acelerar los procesos de trabajo de modo que mejore la respuesta al cliente. El segundo
propósito es que las reducciones en el tiempo de flujo solo se logran con la alineación y
simplificación de procesos y cadenas de valor con el fin de eliminar pasos sin valor
agregado.

Flexibilidad

La flexibilidad se manifiesta por medio de estrategias de personalización en masa que


prevalecen cada día más. La personalización en masa es ser capaz de fabricar cualquiera de
los bienes y servicios que desea el cliente, en cualquier volumen y momento para toda
persona, y para una organización global desde cualquier lugar del mundo.

Innovación

Es el descubrimiento y aplicación práctica o comercialización de un artículo, método o idea


que difiere de las normas existentes. Las innovaciones en todas sus formas contienen al
conocimiento humano.

La dirección que toma una organización y las prioridades competitivas que escoge son
guiadas por su estrategia. El concepto de estrategia tiene significados diferentes para
personas distintas. Estrategia es un patrón o plan que una organización forma con sus
metas, políticas, y secuencias de acciones principales, integrado en un todo cohesivo. La
planeación estratégica es el proceso de determinar metas, políticas y planes a largo plazo de
una organización. El objetivo de la planeación estratégica es construir una posición que sea
tan fuerte en las formas seleccionadas que la organización logre sus metas a pesar de las
fuerzas externas imprevisibles que llegaran a surgir.

El proceso de planeación estrategica.

El proceso de planeación estratégica consta de dos partes principales: desarrollo e


implementación. El desarrollo se refiere al enfoque de una empresa, formal o no formal,
para tomar decisiones de negocios clave a largo plazo. Es común que el proceso tome en
cuenta para tomar decisiones de negocios claves a largo plazo. Es común que el proceso en
cuenta los requerimientos del cliente y el mercado, el entorno competitivo, la estructura de
la industria y los competidores fuera de esta, riesgos financieros y sociales, capacidades y
necesidades de recursos humanos, capacidad tecnológica y aptitudes de los proveedores.
Este proceso de estrategia de desarrollo tal vez incluya el análisis del entorno, inteligencia
de negocio global y local, pronóstico de mercado o ventas, características y análisis del
mercado meta, modelos cuantitativos o simulaciones, evaluar escenario alternativos del tipo
“que pasa si” y otras herramientas para desarrollar estrategias con la que se pueda eliminar
la brecha entre el lugar en que esta la organización ahora y aquel en que desea en 2, 4 o 10
años. Las estrategias quizás involucren el desarrollo de bienes o servicios nuevos, la
expansión de los mercados existentes o el ingreso a otros nuevos, , la reducción el aumento
a los ingresos, la suma de los servicios periféricos nuevos, la reducción del costo, el control
de la cadena de valor, el suministro de un servicio excelente o el establecimiento de
alianzas globales.

-Implementación de las estrategias: Se refiere al desarrollo de planes de acción


específicos derivados de la estrategias, que describen con claridad lo que debe hacerse,
planes y apoyo de recurso humanos, mediciones e indicadores del desempeño, y despliegue
de los recursos para asegurar que los planes y estrategias se ejecuten con éxito.

-Visión estratégica: Describe hacia donde se dirige la empresa y lo que pretende ser, es
decir, define su razón de existir.

-Valores: Son las actitudes y políticas a seguir por los empleados y que dirigen la jornada
al logro de la visión de la organización.
Estrategia de operaciones

Define como ejecutara una organización sus estrategias de negocios seleccionadas. El


desarrollo de una estrategia de operaciones involucra la traducción de las prioridades
competitivas a capacidades operativas por medio de realizar varias elecciones e intercambio
para las decisiones de diseño y operación. Es decir, las decisiones de operación deben estar
alineadas con el logro de las prioridades competitivas que desean.

Un Marco para la estrategia de operaciones

Las elecciones en el diseño de las operaciones son las decisiones que debe tomar la
administración sobre cuál es el tipo de estructura del proceso más apropiado para producir
bienes o suministrar servicios.

Lo común es que aborde seis áreas clave: tipos de procesos, integración de la cadena de
valor y outsourcing, tecnología, capacidad e instalaciones, capacidad de inventario y
servicio, e intercambios, entre otras decisiones.

La infraestructura se centra en las características y capacidades de la organización que no


son procesos, e incluye la fuerza de trabajo, planes operativos y sistema de control, control
de calidad, estructura organizacional, sistemas de compensación, sistemas de aprendizaje e
innovación y servicio de apoyo.

Estructura de la organización

La estructura organizacional es fundamental en todas las empresas, define muchas


características de cómo se va a organizar, tiene la función principal de establecer autoridad,
jerarquía, cadena de mando, organigramas y departamentalizaciones, entre otras. Las
organizaciones deben contar con una estructura organizacional de acuerdo a todas las
actividades o tareas que pretenden realizar, mediante una correcta estructura que le permita
establecer sus funciones, y departamentos con la finalidad de producir sus servicios o
productos, mediante un orden y un adecuado control para alcanzar sus metas y objetivos.

Sistemas de compensación

Al hablar de Compensaciones se incluyen los siguientes términos: salarios, jornales,


sueldos, viáticos, beneficios (servicio de comedor, planes de retiro privados, etc.) e
incentivos (premios, gratificaciones, etc.)

La compensación (sueldos, salarios, prestaciones) es la gratificación que los empleados


reciben a cambio de su labor, es el elemento que permite, a la empresa, atraer y retener los
recursos humanos que necesita, y al empleado, satisfacer sus necesidades materiales, de
seguridad y de ego o estatus”.
Es decir, todos aquellos pagos, en metálico o en especie, con que la organización retribuye
a quienes en ella trabajan.

Al considerar las empresas el sistema de compensaciones, lo hacen en términos


costos/beneficios, esto es, cuando fija una remuneración o cuando establece un incentivo,
espera un resultado de su "inversión".

Servicio de apoyo

El Servicio de Apoyo facilita el establecimiento de contactos con otras organizaciones de


diversos ámbitos de actividad. A través de este servicio se orienta, se brinda información y
se acompaña a los delegados en sus diferentes diligencias:

-Alojamiento y otras cuestiones relacionadas con la estancia de los delegados

-Procedimientos de acreditación

-Información sobre las conferencias en curso

-Visas para los paísesítrofes

-Búsqueda de colaboradores para proyectos

-Apoyo al derecho internacional público

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