ESCUELA DE

AUTOMOTORES

ESCUELA DE
CICLO: III

ALUMNO: Rodriguez Balvin

AUTOMORES
Juan Diego
Id:1204980
Bloque: 60CA-106
C o r r e o : 1 2 0 4 9 8 0 @ s e n a ti . p e
Especialidad:
Instructor: Tonder Giraldo, Maribel
Mantenimiento De Micaela
Maquinaria Pesada para
Construcción
TAREA UNIDAD 2: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO.
Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con el Sistema de
Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida de los clientes tanto a nivel presencial
como a nivel virtual. Ante ello es necesario como estudiante identificar la calidad, su control y funciones,
de la empresa donde realiza sus prácticas con la finalidad de conocer más de cerca el método de trabajo
que aplican.

Tomando como base lo indicado desarrolle:

1. Gestión de la calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no aún con una
empresa considere a Senati) responda lo siguiente:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
- Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial.
b) Misión, visión, dibuja el organigrama de la empresa o taller y porque es importante
- Misión: Formación en Profesionales Técnicos.
- Visión: Liderar en todos los países, excelencia en formación profesional.

Organigrama Senati.

CONSEJO
NACIONAL

AUDITORIA
INTERNA SECRETARIA RESPONSABLE DE LA
GESTION DE LA
SEGURIDAD Y SALUD
DIRECCION OCUPACIONAL
NACIONAL
COMITÉ NACIOANL DE
GESTION RESPONSABLE DE
REPRESENTANTE
S DE LA GESTION AMBIENTAL
DIRECCION
COMITÉ NACIONAL DE
SEGURIDAD Y SALUD
RESPONSABLE DE
GESTION DE LA
CALIDAD

GERENCIA DE GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA

RECURSOS DESARROLL LOCAL DE ADMI. Y ACADEMICA. DE FINANZA
H. O SISTE.

pág. 1
 c) La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un sistema de gestión de la
calidad-SIG, averigüe al respecto y señale cual es (si no tiene un sistema de gestión
indique cual sería el apropiado).

- SENATI cuenta con tres normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS
18001 las cuales ayudan a mantenerse los estándares de calidad de la empresa
estudiada. La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión
de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside
en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la
organización, un conjunto de actividades, procesos y procedimientos,
encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto
como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a la

pregunta anterior y a la ¨teoría de la motivación¨ formulada por Idalberto Chiavenato (Pág.
10-11 del Manual Unidad 2), responda lo siguiente:
a) De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece A UD, que es más
apropiado ¿Por qué? Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay
motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente repuesta.

- Dando mi punto de vista si los instructores o Senati no nos hacen sentir como si
fuéramos practicantes, sino como de su entorno me refiero a familia.

b) Señale la actividad que más te gustó de tu módulo formativo, descríbela

brevemente.

- Cuando realizamos circuitos hidráulicos con simuladores y físico, fue genial.

c) Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO de la actividad que has descrito (recuerde

que el diagrama de flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas
simbologías las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda
unidad pág. 39-40): señale los pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida-
(PROCESO).

pág. 2
 Instalación de circuitos hidráulicos

Identificamos las herramientas y máquinas.

Una vez identificado armamos un circuito en el

simulador para ver si el circuito funcionara y así no
poder dañar nada.

Comenzamos a armar el circuito para su

funcionamiento.

Ya sabíamos que
todo saldría bien

Todo queda perfecto y obtuvimos

buenos resultados

pág. 3
d) Luego de haber elaborado el diagrama de flujo. ¿Qué mejoras se puede realizar en
este proceso? Elaborar otro Diagrama de flujo mejorado.
- Darnos un plano para que así sea mejor y entendido y no estar mirando el
simulador a cada rato que está en la computadora.
- Debemos de poner las herramientas y los equipos de buena calidad.

Instalación de circuitos hidráulicos

Identificamos las herramientas y máquinas y

verificar si están en buen estado.

Una vez identificado armamos un circuito en el

simulador para ver si el circuito funcionara y así no
poder dañar nada ya que también nos podría causar
lesiones.

Comenzamos a armar el circuito para su Demostrar que

funcionamiento aprendimos

Ya sabíamos que todo

saldría bien, siguiendo el
procedimiento.

Todo queda perfecto y obtuvimos

buenos resultados

pág. 4
3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la
información)
a) Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad de la
pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales,
equipos, personas y en
las salidas se encuentran los productos o servicios generados. Utilice un
organizador gráfico.

s
Instalación de circuitos hidráulicos

Entradas Salidas

Motor Circuito armado

Válvulas 4/3 o 4/2 Herramientas de buena

calidad

Filtros
Mangueras y válvulas de
buena calidad

Mangueras

Aceite hidráulico

pág. 5
 b) En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio
central, real y aumentado. ¿cuáles son?

PRODUCTO AUMENTADO

PRODUCTO REAL

PRODUCTO
CENTRAL

Producto aumentado: Damos el servicio, también el producto en el caso

que el cliente quiera adquirirlo.

Producto Central: Mangueras y motores para que el circuito funcione

. correctamente.

Producto Real: En el caso de las Mangueras estén dañadas pasamos a

---------- reemplazarlo

c) Identifique los clientes internos y externos con los que se cuenta en la actividad
mencionada.

Cuáles son los clientes internos Cuáles son los Clientes Externos
Instructor Dueño de la maquina

Personal Maquinista

Almacenero Proveedores

pág. 6
 4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o esquema de pescado

a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el proceso

e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos innecesarios, o
incorporado paso para evitar desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces
tomando como base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa – efecto o
Ishikawa donde se presente las 4 ¨M¨ ó 5 ¨M¨. Defina en cada M sus causas
primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida para mayores detalles
revise sus Manual del curso, unidad 2.

Infraestructura Maquinarias

Faltan repuestas y equipos

Falta de sombras y ventilación

Mesas y sillas dañadas Falta de Mantenimiento

Taller de
Perdidas de herramientas Falta de consideración a los técnico s maquinaria pesada

Falta de inventario a las herramientas Poco tiempo en los trabajos o actividades

Herramientas jefe

b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas

asignadas un valor de acuerdo a su importancia.

pág. 7
 Causas: Valor
Falta de sombras y ventilación 06
Mesas y sillas dañadas 05
Falta de Mantenimiento 05
Faltan repuestas y equipos 04
Perdidas de herramientas 03
Falta de inventario a las herramientas 08
Falta de consideración a los técnicos 02

a. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en

relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.
 Tener en cuenta que hacer las cosas rápidas no determina la calidad.
 Las herramientas deben estar en observación y cuidado de un personal.
 Debe de a ver sombras ya que el sol implica muchas cosas
 Comprar los repuestos faltantes para una mejora en las máquinas.

5. Realice tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisitos
indispensables en los cursos de introducción a la calidad y Técnicas de la
Comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA
Capítulo 4 Pág. 9.12).
 Debemos tener en cuenta la calidad del producto y hacernos estas
preguntas. ¿Por qué producir? ¿Qué producir? ¿Cuándo producir? ¿Dónde
producir?, todas estas preguntas nos llevarán a responder ¿Cómo producir?

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.

 Este tema desarrollado lo aplicare en hoy para adelante en todas mis
actividades por que nos ayuda a trabajar de manera ordenada siguiendo una
serie de pasos para los procesos y así realizar bueno trabajos y un buen
proceso en los productos que vayamos a producir.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA – Bibliografía o Fichaje
(Requisitos indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de
la comunicación escrita). Cap. .3 – Pág. 5 –
 https://www.youtube.com/watch?v=IEo4G2H3aMc
 https://es.wikipedia.org/wiki/Organigrama

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