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ACOGIDA

OBJETO: Conocer las demandas de las personas, facilitando información referida a las posibilidades que CR brinda ante las demandas que plantea la persona, acordando o
no o su incorporación al proceso de diagnóstico y creando un clima de confianza y de cercanía.
ALCANCE: Desde que existe contacto entre una persona y CRE ya sea presencial, por teléfono o vía web, hasta que se inicia el procedimiento de diagnóstico o se le indican
otros recursos externos.
DOCUMENTACIÓN DE APOYO Y REFERENCIA: Manual de Primera Acogida, Manual Aplicación Usuarios.
FORMATOS: Ficha de datos, LOPD, Ficha recogida de demandas no atendidas, Cita Valoración con listado de documentación
1 Se produce contacto de Cruz Roja con la persona que pide
ayuda .
INICIO Ya sea por iniciativa de la persona, por iniciativa de la
organización o por derivación. Esta acción consiste en tener
un primer contacto con la necesidad expresada.
1 2 4 Este primer contacto puede ser tanto individual, grupal,
presencial u on-line.
Recibir la No
Entrevista y
demanda de ¿Repuesta por CRE? Cierre 2 Recoger la información necesaria para determinar el nivel de
Primera
necesidad de la intervención, teniendo en cuenta que una de las necesidades
información
persona de la persona es ser escuchada y recibir una respuesta
adecuada a su demanda.
Si Explicar a la persona solicitante cuales son los pasos a seguir
y los compromisos de la organización en el itinerario del
usuario en Cruz Roja.
3 Si continúa el proceso recogida de datos de carácter básico.
Nombre, Apellido, Sexo, DNI/NIE, Dirección, Fecha
Nacimiento, Nacionalidad, Teléfono, Correo Electrónico,
Demanda inicial, Canal por el que accede. Se imprimirá y se
3 dará a la firma el registro que evidencia el cumplimiento de la
Referente de LOPD.
acogida
Dar cita para el Si ya se dispone de los datos de la persona, se comprobará
VALORACIÓN proceso de que estos son correctos.
valoración
Se le indicará la relación de documentación personal
necesaria para el diagnostico.
Dar cita para valoración, determinando si es necesario o no
priorizar y reducir el tiempo de espera.
Fin 4 En el caso de no continuar el proceso se recogerá una
información mínima, incluso obtenida de la propia
observación, por parte del referente de acogida: demanda,
sexo, rango de edad, nacionalidad española u otra, canal por
el que acudió a CR.
Se le facilitará información de otros recursos existentes en la
zona que puedan dar respuesta a la necesidad planteada y se
le indicará que vuelva a contactar con Cruz Roja si considera
que podemos facilitar alguna respuesta ante nuevas
situaciones.

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