Fase 2: Actividad individual

Realizado por:
HANELLY HOYOS SUAREZ
Código: 40783134

Docente:
Jonny M Valderrama Fernández
Curso:
Inducción a la empresa
Grupo: 102028-32

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,
Económicas y de Negocios
Marzo de 2020
Microempresa: "MULTISERVICIOS LAS AVENIDAS"
Dirección: Calle 9 No. 5-21 B/Las Avenidas Florencia – Caquetá
Administrador: RICARDO DIAZ SUAREZ
Actividad: Lavado, engrase, cambio de aceite y venta de filtros y lubricantes
para vehículos

1. Realizar un diagnóstico de la empresa:

 Explicar organigrama de la empresa si lo tiene, en caso de no poseer
uno, realizará la propuesta de este con su correspondiente
explicación.
YA que la empresa no posee un organigrama se propone el siguiente:

Gerente

Administrador

Supervisor
Secretaria
Operativo

Sección Engrase
Sección Lavado y Cambio de
Aceites

Operario 1 Operario2 Operario 3 Operario 4 Operario 1 Operario 2

Gerente: Persona responsable de planear y dirigir el trabajo de la microempresa,

de monitorear su desempeño, además se encarga de todas las funciones de
mercadeo y ventas, de finanzas y de recursos humanos.
Administrador: Persona encargada de la planeación, organización, dirección y
control de las actividades del Multiservicios, además maneja los recursos
materiales, humanos financieros y tecnológicos de la empresa.
Secretaria: Esta Oficina hace las veces de Oficina de Recursos Humanos, para el
reclutamiento de personal, pago de nómina, relaciones laborales, prevención de
riesgos laborales, etc.
Supervisor Operativo: Es la persona encargada de los Operarios, se asegura del
mantenimiento de los parámetros de calidad definidos por la empresa.
Operarios Sección lavado: Personas encargadas del lavado y polichado de los
vehículos.
Operarios Sección Engrase y Cambio de aceite: Son los encargados del
mantenimiento de los vehículos en cuanto a engrase, cambio de aceite, filtros, etc.
 Cuantos empleados tiene, cómo funciona el área de recursos
humanos.
La empresa actualmente cuenta con 9 empleados: Administrador, Supervisor
Operativo, Secretaria y 6 operarios.
Como se dijo anteriormente, la Secretaria de la Empresa funciona como Oficina de
Recursos ya que es la encargada del proceso de selección y contratación de los
trabajadores, de la Gestión del talento humano, Gestión de las nóminas y
Almacén.
 Qué productos maneja, especificar y estrategias de marketing que
utiliza.
Además del lavado engrase y cambio de aceites, la empresa vende lubricantes,
aceites y filtros para vehículos automotores.
Actualmente la empresa utiliza las estrategias de marketing de Segmentación,
utilizando la Estrategia Concentrada, es decir la empresa llega únicamente con
una sola oferta a aquellos segmentos que demanden dicha oferta, evitando
distribuir nuestros esfuerzos en otros segmentos.

 Cómo ha sido la evolución tecnológica de la empresa.

La empresa en sus 20 años de existencia su evolución tecnológica ha sido un
poco lenta, ya que empezó prácticamente sin recursos tecnológicos, pues en sus
inicios solo se contaba con las mangueras de lavado y cárcamos, el trabajo se
realizaba de una forma artesanal por así decirlo, para la parte de los cambios de
aceite y filtros, eso en la parte operativa. Con respecto al área de recursos
humanos todo era manual, llevando la contabilidad y registros en libros. Hoy en
día se han implementado procesos más tecnológicos para el lavado, engrase y
cambio de aceites con la introducción de equipos modernos que permiten brindar
un mejor servicio en un menor tiempo y con los mejores resultados. En cuanto al
manejo interno de la empresa, con la introducción de los equipos de cómputo se
ha sistematizado toda la parte de contable y financiera, al igual que el manejo de
los recursos humanos.
 Cuántos clientes tiene la empresa
La empresa cuenta con más de 100 clientes frecuentes más los clientes
ocasionales.
 Explicar el área de más importancia de la empresa.

Todas las áreas de la empresa son importantes ya que estas funcionan como un
engranaje, si falla una se desestabiliza el sistema, además las áreas de la
empresa, siempre serán indispensables, puesto que las actividades más
importantes que se desempeñan para alcanzar los objetivos, son precisamente,
planteadas y llevadas a cabo por cada departamento o sección.

En el caso especifico de esta empresa, la parte operativa juega un papel

fundamental ya que es la sección que lleva a cabo la producción de los bienes que
la empresa comercializa, o ejecuta los servicios que la empresa vende.

 Realizar un análisis de cuando inicio la empresa y su situación actual.

Aunque a pasos un poco lentos, la empresa se ha ido innovando al ritmo avances
de los tecnológicos, que han generado nuevas necesidades y por lo tanto
oportunidades, impulsando la necesidad de transformaciones en el modelo de
negocio tradicional.
Para lograr lo anterior se ha tenido que pensar en un modelo de negocio, en cual
se establecen las pautas a seguir para atraer clientes, definir ofertas de producto e
implementar estrategias publicitarias, entre muchos otros aspectos referidos a la
configuración de los recursos de la compañía.
Lo anterior también ha conllevado a “Repensar” nuestro modelo de negocio, o cual
ha permitido cuestionar cómo nuestra empresa aporta valor a los clientes y cómo
estos responden a ese valor aportado. Además, ha permitido conocer mejor el
mercado en el que estamos insertos y los factores que influyen en él.
En conclusión, la empresa ha ido evolucionando en esta economía globalizada
donde las empresas son entes dinámicos que evolucionan a la par de los
mercados, siendo así que esta microempresa ha logrado posicionarse como una
de las mejores que presta esta clase de servicios en el sector (lavado, engrase,
cambio de aceites) compitiendo con precios bajos y excelentes servicios.
  Realice una comparativa frente a las perspectivas del país en 2018-
2019 frente al estado actual de la empresa.
En Colombia, al analizar el 2018, el año comenzó con una fuerte incertidumbre
económica y política acompañada de un deterioro en el clima de los negocios.
Posteriormente, la incertidumbre comenzó a despejarse, las expectativas
mejoraron y lentamente la economía inicia una fase de recuperación. Al finalizar el
año esta trayectoria positiva, no cambia significativamente y el país mantiene unos
indicadores en recuperación.
En el macro de lo anterior, la empresa Multiservicios las Avenidas pese a la
incertidumbre económica del país ha logrado mantenerse con un buen nivel y
margen de ingresos, aunque su “crecimiento” en estos dos últimos años no ha
sido el mejor si ha mostrado una mejora en la parte económica.