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CASO PRACTICO UNIDAD 1

DERECHO MERCANTIL Y DE SOCIEDADES

1. ¿Es legal que los almacenes de venta de electrodomésticos y muebles


ofrezcan al público promociones y sorpresas como las que llevan a cabo
Tiendas El Ofertón y Almacén Don Manolo? 
La estrategia de la promoción como es el caso de las tiendas el Ofertón y Don
Manolo se dan para: salir de inventarios, obtener liquidez y posicionar mejor la
marca.
En la actualidad, gracias a la aprobación del Estatuto del Consumidor, podemos
observar que quienes compren productos en promoción u oferta tendrán los
mismos derechos de calidad y garantía que cualquier otro producto. Esta no es
la única novedad de la nueva Ley, pues su finalidad es proteger al consumidor,
por lo que también se introdujeron cambios tales como la eliminación de
cláusulas abusivas, este es un punto revolucionario, pues la letra pequeña ya
no será lo que quiera imponer el proveedor.
Otro aspecto de las promociones y ofertas, es que están sujetas a la misma
protección y garantía de cualquier otro producto.
Las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a
la promoción y oferta, deberán ser comunicadas al consumidor en la publicidad.
Cuando se ofrezcan productos imperfectos se debe indicar dicha característica
en forma precisa.
Están prohibidas las ventas condicionadas a la adquisición de un producto por
la compra de otros.

2. ¿Qué entidad gubernamental controla que los premios ofertados y


promocionados realmente se entreguen a los  clientes  ganadores? 
La Superintendencia de Industria y Comercio es un organismo técnico, de
carácter administrativo, adscrito al Ministerio de Comercio Industria y Turismo,
su actividad está orientada a fortalecer los procesos de desarrollo empresarial y
los niveles de satisfacción del consumidor.
Cuenta con las siguientes facultades administrativas en materia de protección
al consumidor:
1. Velar por la observancia de las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de
2011, adelantar las investigaciones por su incumplimiento, e imponer las
sanciones respectivas.
2. Impartir instrucciones acerca de la forma como deben cumplir las
disposiciones en materia de protección al consumidor por parte de los
destinatarios de las mimas.
3. Fijar criterios que faciliten su cumplimiento.
4. Señalar los procedimientos para su aplicación.
En el artículo 33 de la Ley 1480 de 2011 se establece que en toda promoción y
oferta debe informarse al consumidor las condiciones de tiempo, modo y lugar
para acceder a ella.
Así, uno de los aspectos que de forma obligatoria debe ser informada por el
proveedor o productor es la vigencia o el espacio del tiempo durante el cual ésta
se encuentre vigente.
La omisión de información respecto a la vigencia  de la promoción u oferta
implica una trasgresión de las normas de la Ley 1480 de 2011, toda vez que la
ausencia de dicha información inducirá o podrá inducir a error al consumidor.

3. ¿Cuánto tiempo puede durar un comerciante o fabricante en solucionar


problemas con los artículos que fabrica o comercializa? 
El Tiempo que tienen para reparar el bien como parte de la garantía es de 30
días hábiles siguientes a la entrega del bien para su reparación, la cual deberá
ser gratuita. Si le entregan al cliente un bien de reemplazo mientras se lo
arreglan, el plazo se puede extender hasta 60 días hábiles.
La Corte indica que la responsabilidad por producto defectuoso recae de manera
solidaria en productores y proveedores del bien o servicio, como una obligación
a través de la cual se garantiza que el consumidor no sufrirá ningún tipo de
daño por causa de los productos o servicios que ha encontrado en el mercado.
De manera adicional, la responsabilidad que se encuentra en cabeza del
empresario, para casos de vulneración a un derecho del consumidor, comporta
una obligación de resultado, por lo cual el productor o proveedor de un producto
defectuoso, deberá resarcir la totalidad de los perjuicios sufridos por el
consumidor, a menos que pruebe alguna causal de exoneración de
responsabilidad.  en virtud de lo contemplado en el artículo 2.2.2.32.2.7 del
Decreto 1074 de 2015.

4. La garantía sobre la TV que se hizo efectiva a los 10 meses de su venta y


se entregó el artículo 4 meses después,   ¿tiene aún vigencia  durante los
2 meses siguientes? 
Si, ya que la garantía es obligación del proveedor (responder por la calidad de
los productos). De no estipularse, el término será de un año para productos
nuevos.
El consumidor tiene derecho a la reparación gratuita de los defectos del bien o
la devolución del dinero.
Por otro lado, en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, desarrollaron
términos específicos de garantía para determinados productos, dividiéndolos en
nuevos, perecederos, usados, inmuebles, entre otros, así:
1. Término de garantía para productos nuevos: 1 año.
2. Respecto a este punto, señaló el Decreto 1074 de 2015 en su artículo
2.2.2.32.4.2 que, la garantía legal en la prestación de Servicios que suponen
la entrega de un bien, será la de reparación, siempre y cuando resulte
procedente.
3. En caso contrario, deberá sustituirse el bien afectado por otro de las mismas
características o se deberá pagar su equivalente en dinero en los casos de
destrucción total o parcial causada con ocasión del servicio defectuoso.
4. Cuando el consumidor opte por el pago del equivalente en dinero, deberá
estimarse el valor del bien de acuerdo a sus características, estado y uso.
En la actualidad el artículo 6 de la Ley 1480 de 2011, establece que el
incumplimiento a las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de los
productos, dará lugar a diversos tipos de responsabilidad, señalando los
responsables directos en cada una de ellas. 

5. ¿Ante quién se puede quejar el señor Luis Martínez para que le definan
que día debió el almacén hacerle el descuento promocionado?  
Los reclamos del comprador son aconsejables realizarse de forma escrita.
De no recibir atención al respecto, se debe acudir a la Superintendencia de
Industria y Comercio.
El cliente debe recibir productos de calidad y seguros, que no atenten contra su
seguridad. Tiene derecho a información completa, oportuna y veraz.
El consumidor está obligado a informar del daño que tiene el producto, ponerlo a
disposición del vendedor en el mismo lugar en que le fue entregado al momento
de la compra o en los puntos de atención dispuestos para tal efecto y a indicar
la fecha de compra o celebración del contrato.