ICAP

Principales Fundamentos
Inventario para la Planificación de
Servicios y Programación Individual; ICAP
 ICAP; Contextualización
La evaluación de la conducta adaptativa en Chile, ha sido impulsada en los
últimos años por normativas educativas.

• En el año 2009, se promulga el Decreto Nº 170, donde específicamente en

su artículo Nº 47, se hace mención - por primera vez de manera formal - a
exigencias sobre la evaluación de la conducta adaptativa en personas con
discapacidad intelectual (MINEDUC, 2009a).

• El mismo año aparece el documento denominado “Orientaciones Técnicas

para la Evaluación Diagnóstica de Estudiantes que presentan Necesidades
Educativas Especiales asociadas a Discapacidad Intelectual” (MINEDUC,
2009b). En dicho documento se describe una serie de aspectos relacionados
con la conducta adaptativa, entre los cuales se cuentan sugerencias de
instrumentos para evaluar dicho constructo (MINEDUC, 2009b).

Vinneland - ICAP
 ICAP; conducta adaptativa
Dentro de las principales definiciones de conducta adaptativa, se debe
mencionar que:

• Todas coinciden en señalar como un factor esencial de su contenido el

adecuado desarrollo de las destrezas de autonomía personal necesarias
para satisfacer las necesidades más básicas (comida, higiene personal,
vestido).

• Destacan las destrezas necesarias para ser un miembro activo de la

sociedad (capacidad para viajar independientemente, manejar dinero,
expresarse mediante un lenguaje)

• Señalan la capacidad para mantener relaciones sociales responsables

(por ejemplo para cooperar con otros).
 ICAP; conducta adaptativa
A comienzos de la década de 1990 la AAMD (American Association on Mental
Retardation), reemplaza el término “conducta adaptativa” por la expresión
“habilidades adaptativas”, definidas como “[…] un conjunto de competencias que
reflejan tanto la habilidad para estar incluido en un lugar dado, como la habilidad
para cambiar la propia conducta para adaptarse a las demandas de la situación”
(Luckasson et al., 1992, p. 25).
Aspecto plástico y modificable del funcionamiento.

El funcionamiento de la persona con NEE mejorará generalmente con apoyos

adecuados e ininterrumpidos. Para eso resulta crucial determinar las necesidades
y potencialidades de los evaluados. Los datos del ICAP sumados a un conocimiento
del medio del individuo, pueden proporcionar información relevante para el
diseño de programas de intervención efectivos.
 ICAP, versión Chilena
El año 2016 se realiza el proceso de
estandarización chilena y
adaptación del ICAP.

Se trabajó con una muestra

probabilística de padres, madres
o cuidadores, de las regiones de
Valparaíso, Metropolitana, Libertador Gral. Bernardo O’Higgins, Bío Bío, La
Araucanía y Los Lagos, que en su conjunto representaron un total de 1,670 niños,
niñas y adolescentes de ambos sexos (49.3% hombres y 50.7% mujeres) (Vera,
Álvarez, Gálvez & Trizano, 2016).
 ICAP, versión Chilena

Descripción

La adaptación Chilena del ICAP es un Instrumento compuesto por 27

ítems, los cuales reflejan cuatro dimensiones, que explican un 68.3% de la
varianza del constructo.
El primer factor denominado “Destrezas de la vida diaria” (DVD) agrupa
10 ítems, el segundo factor agrupa los 7 ítems referidos a “Destrezas
motoras” (DM), el tercer factor denominado “Destrezas de la vida
personal” (DVP), agrupa 5 ítems (del 13 al 17) y el cuarto factor
“Destrezas Sociales y Comunicativas” (DSC) que da cuenta de 5 ítems (del
8 al 12).
ICAP, versión Chilena
ICAP, versión Chilena
Limitaciones de la adaptación Chilena
Como es un instrumento orientado a
evaluar personas con un grado mayor de
discapacidad, se dificulta la evaluación en
personas con grados leves de
discapacidad.
Esta situación genera que las puntuaciones
de las escalas sean en general altas, lo que
conlleva a que la gran mayoría de los niños,
niñas y adolescentes cumplan de manera
satisfactoria cada uno de los ítems del ICAP.
Por ejemplo; el ítem perteneciente a la
dimensión Destrezas Motoras (DM) es
logrado por el 97.8% de la muestra total
(n = 1,670).
 ICAP, versión Chilena
Limitaciones de la adaptación Chilena

También se debe señalar como limitación, el hecho de que la muestra con que se
trabajó, no consideró a estudiantes pertenecientes a Escuelas Especiales y el
promedio de edad de los niños y niñas que participaron del estudio fue de 10.23
años.
Esto sugiere la necesidad de seguir ampliando el estudio en cuanto a las
características de la muestra (ampliar rango de edad y considerar la participación
de Escuelas Especiales).

Conducta Adaptativa: explorando instrumentos para su evaluación en estudiantes chilenos,

Fondo de Investigación y Desarrollo en Educación, 2016.
 ICAP, versión española

Adaptación al español realizada

por Delfín Montero Centeno

Presenta un espectro mas amplio

de edad de aplicación (0 a 40 años).
De la misma forma posee un filtro mas sensible que logra abarcar de
mejor manera la valoración de personas con menor grado de
discapacidad o en situación limítrofe.
 ICAP, descripción
En palabras de sus autores originales, es un instrumento estructurado que
sirve para valorar variadas áreas del funcionamiento adaptativo y las
necesidades de servicio de una persona.

Permite registrar información descriptiva, diagnóstico actual, limitaciones

funcionales, destrezas de conducta adaptativa, problemas de conducta,
estatus residencial, servicios de rehabilitación y de apoyo, actividades
sociales y de tiempo libre.

Su propósito principal es contribuir a una evaluación inicial,

orientación, seguimiento, planificación y evaluación de
servicios para personas con discapacidades o para ancianos.
 ICAP

• Se completa de manera auto administrada; debe rellenarlo una

persona que haya tenido un contacto diario o casi diario con la persona
que se evalúa al menos durante 3 meses (padres cuidadores o
eventualmente profesores y asistentes cercanos).

• El ICAP es aplicable a personas con y sin discapacidad de 3 meses de

edad hasta 40 años o más, el tiempo requerido para completarlo no
supera los 20 minutos (siempre y cuando se trate de una persona
mínimamente familiarizada con la prueba).
 ICAP; Sistema de registro de información
Corresponde a las secciones de la A a la C (incluyendo a datos de
identificación) y de la F a la J, es decir, todos sus ítems (excepto los de
conducta adaptativa y de problemas de conducta).

• Sección A (información descriptiva), se compone de los siguientes datos;

sexo, estatura, peso, idioma que mejor comprende, principal medio de
expresión, estado civil y legal.

• Sección B (categoría diagnóstica), se registra el diagnóstico principal

(entendido como el que más limita la autonomía o que refleja la razón de
evaluación y atención) y si fuera preciso, otros diagnósticos adicionales.

• En la sección C (limitaciones funcionales y asistencia necesaria), se

recogen más datos diagnósticos, características médicas, físicas e
importantes limitaciones en visión, audición, movilidad y salud.
 ICAP
Sección D, conducta adaptativa

Corresponde a 77 ítems que se distribuyen en cuatro escalas;

• Destrezas motoras (orientadas la motricidad fina y gruesa).

• Destrezas sociales y comunicativas (implicadas en la interacción social de
distintos entornos, como también la comprensión y expresión del lenguaje).
• Destrezas de la vida personal (capacidad del sujeto para satisfacer sus propias
necesidades de autonomía personal).
• Destrezas de vida en la comunidad (evalúa habilidades necesarias para un
adecuado uso de recursos y servicios de la sociedad y la capacidad para
responder adecuadamente a los requerimientos económicos y sociales del
mundo).
 ICAP
Independencia General

• Corresponde a una quinta escala que se deriva de las 4 anteriores de

Conducta Adaptativa (Destrezas motoras, Destrezas sociales y
comunicativas, Destrezas de la vida personal y Destrezas de vida en la
comunidad), que resume el funcionamiento adaptativo del individuo,
otorgando una puntuación global de conducta adaptativa puede ser de
utilidad para determinados propósitos.
 ICAP
Sección E, problemas de conducta
En esta sección se describen y evalúan los problemas de conducta
presentes en el evaluado a través de 8 áreas;

1 Comportamiento autolesivo o daño a sí mismo

2 Heteroagresividad o daño a otros
3 Destrucción de objetos
4 Conducta disruptiva
5 Hábitos atípicos y repetitivos, estereotipias.
6 Conducta social ofensiva
7 Retraimiento o falta atención
8 Conductas no colaboradoras
 ICAP
• La sección F corresponde a ubicación residencial, en donde se registra el
tipo de residencia actual de la persona y posibles recomendaciones de
cambio en el plazo de los próximos dos años.

• En la sección G, corresponde a servicios de día, en la cual se recoge

información respecto a los servicios de día o tipo de centro el que acude
la persona durante el horario laboral o escolar.

• En la sección H de servicios de apoyo, se hacen constar los servicios y

ayudas que está recibiendo la persona para mantener o mejorar su nivel
funcional o su salud.
 ICAP

• La sección I denominada actividades sociales y de ocio, se aboca a

recoger datos sobre las actividades sociales, familiares y de ocio de la
persona y los factores que pueden limitarla.

• En la sección J de información general y recomendaciones, se obtiene

información de interés y se resumen los objetivos sobre programas y
servicios que puedan derivarse de los datos obtenidos a través del ICAP.
 ICAP; Consideraciones previas

Se sugiere que el profesional entrevistador sea quien conozca al niño,

niña o adolescente en evaluación, de manera de aportar y
complementar con juicio experto, los datos entregados por la madre,
padre o cuidador.

Resulta fundamental establecer un clima de cooperación y confianza

entre entrevistador y entrevistado durante la aplicación del instrumento.
Para esto se espera que la aplicación considere iniciar con una
conversación informal que permita al entrevistado sentir mayor
confianza, para luego dar paso a la aplicación del Instrumento en forma
de entrevista.
 ICAP; Consideraciones previas
Durante todo el proceso se recomienda estar atento ante el posible
cansancio o distracción del entrevistado (se debe recordar que de la
calidad de las respuestas dependerá una mejor evaluación del niño, niña o
adolescente y por consiguiente una mejor planificación de apoyo para
quienes lo requieran); si esto ocurre, una breve conversación sobre
aspectos informales o de intereses del entrevistado puede ayudar a renovar
la atención ante la aplicación del Instrumento.

Para finalizar, se recomienda hacer un breve resumen de la información

recopilada de manera de verificar que no queden elementos pendientes
que puedan resultar importantes en la evaluación; al tiempo que se sugiere
informar al entrevistado sobre los pasos que seguirá la información
recopilada respecto del niño, niña o adolescente, en su proceso educativo.
 ICAP
Aplicación y Puntuación
2019
 ICAP
• El material necesario para aplicar el ICAP se reduce al manual de
aplicación y al cuestionario de respuestas (protocolo).

PROTOCOLO

MANUAL
ICAP

PROTOCOLO
ICAP; Aplicación del protocolo

• Individualización del evaluado y

del evaluador (completar con
datos de requeridos y realizar
calculo de edad; años y meses).

• Perfil de implicaciones
instructivas; llenar con datos
obtenidos al final con cada escala
de habilidades adaptativas.
 ICAP; Sistema de registro de información
Sección A (información descriptiva),
tras completar los datos de relleno de
información (estatura y peso), se debe
pintar una opción por cada ítem,
evitando dejar ítems sin responder).

Sección B (categoría diagnóstica), se

registra el diagnóstico principal y si
fuera preciso, otros diagnósticos
adicionales, teniendo también la
opción de agregar observaciones
relevantes en torno al diagnóstico.
ICAP;
secciones A y B
142
49
ICAP; Sistema de registro de información
En la sección C, al igual que en las
secciones anteriores, se debe ennegrecer
la opción que describa el estado del
evaluado, evitando dejar ítems en
blanco.
Para Nivel de discapacidad intelectual
(retraso mental), se debe considerar la
tabla presente en decreto 170
(modificado en protocolo actualizado).

CI/INDICE CLASIFICACIÓN
70 - 79 Funcionamiento Intelectual Limítrofe
50 - 69 Discapacidad Intelectual Leve
35 – 49 Discapacidad Intelectual Moderada
20 – 34 Discapacidad Intelectual Grave o Severa
Por debajo de 20 Discapacidad Intelectual Profunda
ICAP;
sección C CI: 66
 ICAP; sección D
Para puntuar los ítems de conducta adaptativa debe estimarse En qué
medida el sujeto puede realizar las conductas de los ítems sin ayuda o
supervisión de una forma independiente.

Esta valoración debe hacerse a partir de lo que el sujeto evaluado es

capaz de desempeñar en el momento presente y si el evaluador no ha
tenido oportunidad de observar las conductas de uno de los ítems, debe
hacer una estimación sobre cuál sería el grado en que la persona
realizaría las conductas, pues no debe dejarse ningún ítem si marcar.
 ICAP; sección D
Puntaje Descriptor
Nunca o rara vez la realiza; cuando la tarea es demasiado difícil o no se le
0 permite por su propia seguridad, también se considera la incapacidad de
realizar todas las partes de la tarea del ítem).

La realiza, aunque no bien; lo hace sin ayuda pero el resultado no es

1 bueno. También corresponde cuando realiza la tarea un cuarto de las
veces.

La realiza bien; realiza la tarea razonablemente bien, sin ayuda ni

2 supervisión, aunque aun no la domina completamente. Tal vez necesite
que se le pida que lo haga.

La realiza muy bien; la persona ha dominado la tarea del ítem, o

3 simplemente le resulta demasiado fácil. No necesita que se le pida o
recuerde realizarla.
ICAP;
sección D

Mismo proceso de
aplicación para
apartados 2, 3 y 4

1 2 3 12
2 6 36 44
 ICAP; sección E
• Se debe indicar si la persona evaluada muestra o no problemas de
conducta en un área o categoría dada, si es así debe describirse el
problema de conducta que ocasiona más dificultades, en cada área.

• En caso de existir un problema, hay que escribir cuál es el problema

principal, a continuación de la frase “si la respuesta es Sí, describa el
problema principal”, por el contrario, si no existe problema en algún
área, se debe marcar “Nunca” en frecuencia y “No es grave” en
gravedad.
 ICAP; sección E
• Una vez descrito el problema principal, hay que valorarlo en cuanto a su
gravedad y frecuencia, marcando lo que proceda de acuerdo al sistema
de puntuación que se expresa a continuación.

Gravedad
Puntaje Descriptor Frecuencia
0 No es grave
Puntaje Descriptor
1 Ligeramente grave
0 Nunca
2 Medianamente grave
1 Menos de una vez al mes
3 Muy grave
2 De 1 a 3 veces al mes
4 Extremadamente grave
3 De 1 a 6 veces por semana
4 De 1 a 10 veces al día
5 1 o más veces en una hora
 ICAP;
sección E
Se golpea la cabeza con los puños

Suele desobedecer ordenes contrarias a su voluntad

También se debe consignar al final de la

sección la respuesta (mas frecuente) que se
otorga cuando los problemas de conducta
acontecen.
ICAP;
secciones F y G

Existen indicios de negligencia parental leve que deben ser explorados e

intervenidos.
 ICAP; sección F
Se debe indicar la frase que mejor describa el tipo de residencia que
tiene la persona en la actualidad, teniendo como opciones;

Opción Descriptor
1 Con padres o familiares; vinculo de parentesco

2 Padres adoptivos o familia sustituta; sin vinculo de parentesco

Independiente en su casa; personas que viven de forma independiente, también se

3 incluye al cabeza de familia o su pareja.
Semi-independiente con supervisión regular; logra mantener un departamento o
4 piso, pero recibe servicios sin los cuales no podría vivir de forma independiente
(comida, cuidados, supervisión)
Servicio residencial; como residente recibe los servicios de parte del personal en
5 régimen de internado (cuidados básicos, supervisión, etc).
 ICAP; sección G
Esta sección busca reflejar las actividades que la persona lleva a cabo
durante el día y los posibles cambios recomendados en los próximos 2
años.

Opciones
1- Ninguno; sin programa diurno fuera de casa (cuando las actividades fuera de casa son
casi exclusivamente de ocio o de carácter ocasional).
2- Jardín de infancia, guardería o centro de ancianos; actividades educativas o de ocio
para niños pequeños o ancianos.
Modelo 3- Escuela o centro educativo ordinario – aula ordinaria; sin servicios directos de
PIE educación especial y si solo se le prestan en su propia aula ordinaria.
4- Escuela o centro educativo ordinario – aula ordinaria con servicios directos de
educación especial; que se prestan fuera del aula ordinaria durante 21% - 50% del
horario escolar.
5- Escuela o centro educativo ordinario – aula de educación especial, con permanencia
de 60% o mas del horario escolar.
 ICAP; sección G
Opciones
6- Centro de Educación Especial;, centro de enseñanza para alumnos en situación de discapacidad
durante el día.
7- Centro de día; orientados a desarrollar la máxima capacitación personal y social (centros para
personas en situación de discapacidad grave.
8- Centro ocupacional; formación laboral y social que se combina con desarrollo social, en donde no
existe contrato ni remuneración como tal.
9- Centro especial de empleo; la persona en situación de discapacidad trabaja y se forma en un centro
en el que los trabajadores (también en situación de discapacidad) tienen contrato y reciben
remuneraciones.
10- Puesto de trabajo ordinario con supervisión y apoyo.
11- Empleo ordinario; trabaja mayoritariamente con personas que no están en situación de
discapacidad, recibiendo una cantidad por encima del salario mínimo.
12- Otro; puede referirse a servicios domiciliarios educativos u hospitalarios.
Aula Hospitalaria y Programas al Hogar
 ICAP; sección H

• Servicios de Apoyo; en esta sección se deben señalar los apoyos que la

persona utiliza, al mismo tiempo que se puede recomendar la posibilidad
de estudiar/incorporar otros posibles.

• Resulta relevante señalar que estos apoyos deben ser diferentes a los
utilizados por la población que no se encuentra en situación de
discapacidad (ejemplo; autobús – autobús con modificaciones para el uso
de sillas de ruedas.
 ICAP; sección I
• Actividades sociales y de Ocio; se debe consignar si la
persona formal o informalmente participa en este tipo de
actividades.

• Se deben registrar las actividades que la persona realizó

durante el mes pasado y también se deben consignar
aquellos factores que limitan las actividades sociales.
ICAP;
secciones H, I

X
ICAP;
sección J
Información relevante
Otras pruebas/datos

Información por recabar

Objetivos

Otras recomendaciones
 ICAP; puntuaciones de escala
Sirven para completar los perfiles de implicaciones instructivas y para
calcular en nivel de servicio del ICAP. Se obtienen convirtiendo la
puntuación directa obtenida en cada escala mediante el uso de las tablas
de conversión (A a la D).

En estas mismas tablas se obtienen el Error Típico de Medida (ETM), la

Puntuación de edad (que indica el rendimiento de una persona
expresando la edad correspondiente a las destrezas que logra dominar) y
los rangos instructivos (que indican el espectro de destrezas en edad) que
se presentan como fáciles y difíciles para el evaluado.
ICAP;
sección D

Mismo proceso de
aplicación para
apartados 2, 3 y 4

1 2 3 12
2 6 36 44
 ICAP;
resumen de
puntuaciones

Tabla A, 5- 9
Se ubica la puntuación directa (izq.) y se 44 475 4 4- 6 3- 3
identifican los valores correspondientes.

Tabla B

Tabla C

Tabla D
 ICAP; escala general
Una vez obtenidos los cuatro
puntajes de escala (con el uso
de las tablas A, B, C y D), estos
se deben sumar y dividir el total
entre 4. 44 475 4 4- 6 3- 3 5- 9

El resultado obtenido 38 483 3 3- 11 2- 8 7- 4

corresponde a la escala de
Independencia General, con la 34 469 6 4- 5 3- 7 5- 7
cual también se calculan
puntuación de edad y rango
instructivo (tabla E). 23 476 3 6- 4 4- 9 7- 9

1903 /4

476 2 4- 8 3- 5 6- 9
 ICAP; puntuación promedio y diferencial de escala

La puntuación Diferencial de escala permite determinar los percentiles, las

puntuaciones típicas y los índices de rendimiento relativo, para obtenerla se debe
consultar la tabla F, basándose en la edad del evaluado. Así se encontrará el valor
correspondiente a la puntuación promedio de escala que debe registrarse en la
columna c.
En segunda instancia (debajo de esta puntuación), se encuentra el numero de
columna a utilizar en la tabla G, el número se debe registrar en la casilla destinada
para esto en el Resumen de puntuaciones.
Finalmente se deben realizar los cálculos en donde se suma y se resta 1 Error Típico
de Medida, a fin de construir el intervalo de confianza de cada área de Destrezas.
ICAP
493

493

489

15

483

10

489

4
ICAP
Puntuación diferencial
a-c=d -18 -22 -14

a 475 - c 493 = d -18

-10 -13 -7

Puntuación diferencial
– 1 ETM
d-b=e

d -18 - b 4 = d - 22

Puntuación diferencial
+ 1 ETM
d+b=f

d -18 + b 4 = d - 14
 ICAP; percentiles, puntuaciones típicas e índices de
rendimiento relativo.
Luego de obtener las puntuaciones diferenciales de escala, se debe utilizar
la Tabla G, para esto se debe buscar a la izquierda la puntuación diferencial
de escala del evaluado, para luego trazar una línea hasta llegar a la
“columna que hay que usar” que se registró antes usando la Tabla F.

1 <1 4
66 58 74
Tabla G Puntuación diferencial de 55 45 66
escala = -18 Columna a usar
 ICAP; niveles de funcionamiento
Luego de haber realizado este procedimiento, las puntuaciones
diferenciales de escala, pueden transformarse en niveles de
funcionamiento. Estos niveles de funcionamiento pueden proporcionar
unas categorías más directamente comprensibles, por el hecho de encasillar
y jerarquizar los diferentes niveles de ejecución.

P. Dif. Escala Rango IRR Nivel de Funcionamiento

26 – 29 < 99/90 – 100/90 MS; Muy superior
16 - 25 98/90 – 99/100 S; Superior

6 - 15 95/90 – 98/90 MA; Medio Alto

-5 - 5 84/90 – 94/90 M; Medio

-15 - -6 63/90 – 82/90 MB; Medio Bajo

-25 - -16 37/90 – 61/90 B; Bajo

-69 o menos - -26 0/90 – 34/90 MD; Muy Deficitario

 ICAP; problemas de conducta
El primer paso para la obtención de este índice es traspasar a la pagina 14
las puntuaciones de frecuencia y gravedad de los problemas de conducta
(pág. 8 y 9 del cuestionario), a los espacios que están a continuación de P.
Directa.
Dentro del paso 1 aun, se deben redondear las puntuaciones parciales
correspondientes a las puntuaciones directas (que aparecen en negrita en
la primera fila de cada ámbito).

1
2
2
2
3
2
2
4
1
0
0
0
0
0
2
3
 ICAP; problemas de conducta
Como paso 2, debemos registrar la edad del evaluado en la casilla edad
del sujeto (en este caso tiene 7 años). Posterior a esto, debemos asignar
puntaje dependiendo del rango en el que se encuentra según su edad (de
forma similar al primer paso).

7
 ICAP
Paso 3; luego de asignar los
puntajes desde las puntuaciones
directas y por rango etario, se debe
realizar la suma de todos los
puntajes por área (interno, asocial,
externo y general). Para después
registrarlo en la casilla SUMA y
realizar la resta correspondiente
entre el base (100) y el puntaje
obtenido.

18+22+16+16+25+22+1= 120 120

-20
100 – 120= -20
 ICAP; problemas de conducta
Finalmente, se deben registrar los índices de Problemas de Conducta
obtenidos del paso anterior y tras aplicar a favor y en contra los Errores
Típico de Medida (ETM), se deben completar los intervalos y construir el
grafico.

Rango Nivel de Gravedad

+10 a -10 N; Normal
-11 a -20 LG; Levemente Grave -20 -23 -17
-21 a -30 MD; Moderadamente Grave -27 -31 -23
-31 a -40 G; Grave -31 -35 -27
-41 y menos MG; Muy Grave -30 -33 -27
 Puntuación Directa Total de : 139
Conducta Adaptativa

ICAP; niveles y puntuaciones de servicio

Estas puntuaciones que oscilan de 0 a 100
se resumen en nueve niveles de Servicio
que facilitan la interpretación. Estas
puntuaciones se consiguen mediante la
tabla I.
Esta tabla consta de la puntuación
directa Total de conducta adaptativa, en
la fila superior y del Índice General de
Problemas de Conducta, en la columna
izquierda. Al identificar la intersección
entre ambos valores se logra determinar Una vez obtenida la puntuación
la puntuación de Servicio del ICAP de servicio, esta determinará el
grado de apoyo/supervisión que
el evaluado requiere.

Índice General de Problemas de

conducta: 30
ICAP; nivel de servicio

41

Con la puntuación de servicio, se determinará el

grado de atención requerido, teniendo como
parámetro los intervalos dados.