“TECNOLOGIA PROPIA E INDEPENDENCIA ECONOMICA” DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN SEMESTRE: AGOSTO-DICIEMBRE 2019 MATERIA: PRODUCCIÓN ACTIVIDAD: EVIDENCIA DE INVESTIGACION 4 UNIDAD COMPETENCIA: 4° ADMINISTRACION DE LA CAPACIDAD EN LAS OPERACIONES DE PRODUCCION CATEDRATICO: ING. VICENTE MORALES CASTILLO PRESENTA: ORTIZ GARCIA JOSE ALBERTO GRUPO: 6AA HORA: 15:00 A 16:00 LUGAR Y FECHA DE PRESENTACIÓN: Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Oaxaca Avenida Ing. Víctor Bravo Ahuja No. 125 Esquina Calzada Tecnológico, C.P. 68030 Tels. (951) 501 50 16, Correo electrónico: tec_oax@itoaxaca.edu.mx – AULA D1. FECHA: 28 DE OCTUBRE DEL 2019 4.1 DETERMINACION DE LA CAPACIDAD DE LA PLANTA La capacidad de planta es la taza de producción en la que operan los procesos en condiciones normales, esta se mide en unidades producidas por unidades de tiempo. La capacidad está dada también de acuerdo con el diseño del sistema en el que opera, a esta se la llama capacidad diseñada, cuando se emplea de manera óptima los recursos productivos se obtiene la tasa más alta de producción y a esta se la llama “capacidad máxima”, en las plantas industriales la capacidad de producción puede establecerse de tres formas: sobre producción, producción óptima y producción deficiente. En la sobre producción: la planta estará produciendo mas unidades de las que su mercado requiere y esto le obligará a reducir los precios de las unidades producidas para estimular al mercado a adquirir los productos. La producción óptima: es la más adecuada y va en función de los requerimientos del mercado, es decir se establece un punto de equilibrio, lo que se produce se vende. En la producción deficiente: el ritmo de producción es lento, no se cumplen con los requerimientos del mercado y esto podría hacer perder clientes, o permitir que la competencia invada el mercado. Por lo tanto, la capacidad de producción permite definir los límites competitivos de la empresa, tomando en cuenta los costos de producción, costos de administración, el personal, sus instalaciones, el ritmo de trabajo, etc, los factores que pueden afectar a la capacidad de producción son internos y externos. Entre los internos comprenden: políticas de la empresa, distribución física de la planta, flujo de procesos, calidad de personal, capacitación, motivación, aprendizaje, métodos, mantenimiento del equipo, administración de materiales, capacidad de dirección y contenido del trabajo. Entre los factores externos comprenden: leyes gubernamentales, horas de trabajo, seguridad industrial, medio ambiente y contaminación. Conceptos importantes de la capacidad Mejor nivel operativo: es el punto de la capacidad de producción en la cual el costo promedio por unidad es menor. Economías de escala: se da cuando aumenta el volumen de producción y el costo promedio por unidad disminuye, puesto que estas absorben parte de los costos fijos. Tasa de uso de la capacidad: es el porcentaje de la capacidad de planta que se utiliza de la capacidad diseñada. Holguras de capacidad: es la capacidad de diseño de planta que excede a la demanda esperada. Flexibilidad de la capacidad: es la capacidad que tiene una planta para cumplir con sus entregas al cliente en tiempos menores que el de la competencia, o es la adaptación de métodos, procesos y técnicas para aumentar el volumen de producción. Esta flexibilidad depende de plantas, procesos y trabajadores flexibles, así como de técnicas y estrategias. Plantas flexibles: es la aptitud de readecuar una instalación de planta en tiempo real; esto se logra con equipo móvil, paredes desmontables, utilería localizable, maquinaria desmontable, etc, los elementos que componen la empresa deben ser fácil de instalar y fácil de quitar. Equilibrio de la capacidad: cuando se habla de equilibrio esto quiere decir que la capacidad de producción de la etapa uno cumple con la producción necesaria para la próxima etapa y así sucesivamente; pero se sabe que en la realidad esto no ocurre con frecuencia, debido a motivos externos y fuera de alcance. La eficiencia de la planta va en función de la maquinaria que más lento opere, y esto genera en la producción cuellos de botella, para alcanzar el equilibrio en la planta es necesario aumentar la eficiencia de la maquinaria más lenta y ponerla al margen con la maquinaria de mejor eficiencia; esto se logra añadiendo la capacidad a las etapas que representan cuellos de botella, para equilibrar su producción y siempre se mantenga produciendo. Planificación de la capacidad: el objetivo de la planificación es que la capacidad pueda cumplir con la demanda del mercado, esta planificación puede darse a corto plazo (menos de 6 meses) a mediano plazo (de 6 a 12 meses) y largo plazo (más de un año). Los pasos que se pueden seguir para una planificación son: 1. Pronosticar las ventas para cada una de las líneas de producción. 2. Pronosticar las ventas para los productos de cada línea de producción. 3. Establecer los requerimientos de equipo, material, personal, para cumplir los pronósticos de los productos. 4. Proyectar la disponibilidad de estos requerimientos. La capacidad y sus mediciones: determinar la capacidad adecuada es un problema general entre todo tipo de organización, esto se debe a los diferentes cambios del mercado, de la tecnología, de la demanda, etc., las medidas dependen del tipo de actividad que realice la organización, ya sea en este caso que una planta textil mide su capacidad, de acuerdo al número de urdidoras, o al número de telares, o la cantidad de materia prima en stock, etc. Mediciones más especificas Capacidad de diseño: es la capacidad inicial, que se diseña para la construcción de la planta y sus instalaciones, esta capacidad puede o no ser alcanzada, un porcentaje mínimo que se le dé a la capacidad de diseño es de un 90 a 95 %. Capacidad efectiva: es la capacidad en la que opera la planta, es más reducida que la capacidad de diseño puesto que toma en cuenta situaciones como mantenimiento de máquinas, falta de capacitación y demás imprevistos que afectan a la capacidad. Utilización: reducción de la capacidad efectiva a un 15%, puesto que, aunque teniendo en cuenta situaciones diversas, ninguna máquina o persona puede trabajar continuamente sin presentar errores y además los productos suelen presentar una inferencia entre sí. Rendimiento: es la comparación entre el materia prima y material que ingresó a producción y el número de productos buenos obtenidos del proceso, se toma en cuenta las pérdidas naturales propias del proceso que son inevitables y los desperdicios por mal manejo de materiales que estos si pueden ser evitados. Input: es la medida de los recursos más importantes que intervienen en la manufactura de los productos, es decir un plan de inventario inicial para una producción más exacta y fiable. Output: es la medida de los productos o servicios obtenidos del proceso, estas expresiones de capacidad también constituyen una forma de medir la eficiencia: una razón entre la salida y la entrada y la utilización de los recursos. 4.2 FACTORES DE LA PRODUCTIVIDAD ¿Qué es productividad? Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados, en la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados. Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento, en un enfoque sistemático decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de productos. La productividad en las máquinas y equipos está dada como parte de sus características técnicas, no así con el recurso humano o los trabajadores, deben de considerarse factores que influyen. Además de la relación de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como: Calidad: la calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen especialmente por unidad de labor o trabajo. Productividad = salida / entradas Entradas: mano de obra, materia prima, maquinaria, energía, capital. Salidas: productos, misma entrada, salida más grande. importancia de la productividad: el único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad, y el instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la utilización de métodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios. ¿Cómo se mide la productividad? La productividad se define como la relación entre insumos y productos, en tanto que la eficiencia representa el costo por unidad de producto. En las empresas que miden su productividad, la fórmula que se utiliza con más frecuencia es: Productividad + Número de unidades producidas / Insumos empleados. Produccion A + Produccion÷ Insumos
La productividad observada: es la productividad medida durante un
periodo definido (día, semana, mes, año) en un sistema conocido (taller, empresa, sector económico, departamento, mano de obra, energía, país) el estándar de productividad es la productividad base o anterior que sirve de referencia. Elementos importantes para considerar el aumento de la productividad de la empresa son: el capital humano como la inversión realizada por la organización para capacitar y formar a sus miembros y el instructor de la población trabajadora que son los conocimientos y habilidades que guardan relación directa con los resultados del trabajo. Factores internos y externos que afectan la productividad Factores internos: * Terrenos y edificios * Materiales * Energía * Máquinas y equipo * Recurso humano Factores externos: * Disponibilidad de materiales o materias primas. * Mano de obra calificada 4.3 LOCALIZACION Y DISEÑO DE LAS INSTALACIONES Localización y diseño de las Instalaciones: las empresas relacionan sus operaciones en instalaciones de diversos tipos: plantas de transformación y/o de ensamble, almacenes para materiales y componentes o para productos terminados, puntos de venta y/o de asistencia postventa como oficinas, etc. El tipo de instalaciones se determina, fundamentalmente, en función del producto (a fabricar, a almacenar o a vender en ella) o del servicio a ofrecer, así como del proceso productivo o la tecnología a emplear, por otra parte, el tamaño de las instalaciones dependerá de la cantidad de producto o servicio a obtener; en definitiva, a la capacidad necesaria. Una cuestión adicional relacionada con las instalaciones es la elección del lugar en el que habrán de estar ubicadas, así como la distribución en planta. En la práctica el tema de la localización está muy relacionado con dos aspectos que tienen que ver con la competitividad: 1. La necesidad de producir cerca del cliente debido a los costes de despacho, los convenios comerciales y la competencia con base en el tiempo. 2. La necesidad de ubicarse cerca de la fuente apropiada de mano de obra para aprovechar los bajos costes laborales y/o las altas destrezas técnicas. Las decisiones de localización forman parte del proceso de formulación estratégica de la empresa, una buena selección puede contribuir a la realización de los objetivos empresariales, mientras que una localización desacertada puede conllevar un desempeño inadecuado de las operaciones. La tarea de selección de emplazamiento es propia de la alta dirección de la empresa, auxiliada por asesores en economía, en ingeniería y en dirección de empresas, ya que las características de la localización tendrán gran influencia en el layout de la fábrica y por tanto en la eficacia de la producción. El problema de la decisión de localización de una planta industrial no tiene solución única ya que no todas las industrias son iguales, al contrario, son tan diferentes que, incluso tratándose de la fabricación de un mismo producto por dos empresas, cada una tendrá unos condicionantes diferentes. Estrategia de Localización: la importancia de las decisiones de localización, la selección del emplazamiento en el que se van a desarrollar las operaciones de la empresa es una decisión de gran importancia, la significación de su impacto y las implicaciones que se derivan de ella justifican una atención y consideración adecuada por parte de la dirección. Esta importancia viene justificada por dos razones principales: en primer lugar, las decisiones de localización de instalaciones entrañan una inmovilización considerable de recursos financieros a largo plazo, pues las instalaciones son generalmente costosas, sobre todo si se trata de sofisticadas plantas de fabricación. En segundo lugar, son decisiones que afectan a la capacidad competitiva de la empresa; así una buena decisión favorecerá al desarrollo de las operaciones de forma eficiente y competitiva, mientras que una incorrecta impondrá considerables limitaciones a las mismas, todas las áreas de la empresa pueden verse afectadas por la localización, no sólo el área de operaciones, sino también la función comercial, la de personal, la financiera, etc. Existen una serie de acontecimientos cuya presencia en un momento dado puede dar lugar a la necesidad de tomar una decisión relacionada con la localización de las instalaciones productivas, entre ellos, destacan los siguientes: •Insuficiente o excesiva capacidad productiva: en el primer caso puede tratarse de un mercado en expansión, lo que plantea la necesidad de ampliar la fábrica actual, cerrar la fábrica y construir otra nueva de mayor capacidad o mantener la fábrica actual e instalar una nueva, una contracción en la demanda puede conllevar el cierre de instalaciones, teniendo que decidir cuales permanecen en funcionamiento. •Lanzamiento o eliminación de productos: por un lado, el lanzamiento de un nuevo producto puede exigir cambios en la localización de las plantas productivas con el fin de disponer de los recursos necesarios para atender los mercados del nuevo producto, por otro lado, la eliminación de productos puede implicar el cierre de las instalaciones donde el producto se había fabricado hasta entonces. •Cambios tecnológicos: la aparición de una nueva tecnología de proceso que ocasione la obsolescencia de la que actualmente utiliza la empresa, se traduce, a menudo, en la creación de una nueva planta más moderna cuya ubicación debe decidir la empresa. •Globalización de la economía: en el pasado las industrias tendían a concentrarse en zonas específicas, actualmente la geografía y la distancia se están volviendo cada día menos relevantes en las decisiones de localización, el término globalización describe la tendencia entre las empresas de abastecerse de bienes y servicios a partir de distintas ubicaciones alrededor del mundo para obtener ventajas de las diferencias nacionales del coste y de la calidad de los factores de producción. •La presión de la competencia: para aumentar el nivel de servicio ofrecido, puede llevar a la creación de más instalaciones o a la relocalización de algunas existentes. Los motivos mencionados son sólo algunos de los que pueden provocar la toma de decisiones sobre las instalaciones o, al menos, llevar a la empresa a reexaminar la localización de estas, independientemente de cuales sean las razones que llevan a ello, las alternativas de localización pueden ser de tres tipos, las cuales deberán ser evaluadas por la empresa antes de tomar una decisión definitiva: • Expandir una instalación existente: esta opción sólo será posible si existe suficiente espacio para ello, puede ser una alternativa atractiva cuando la localización en la que se encuentra tiene características muy adecuadas o deseables para la empresa. • Añadir nuevas instalaciones en nuevos lugares: a veces ésta puede resultar una opción más ventajosa que la anterior (por ejemplo, si la expansión provoca problemas de sobredimensionamiento o de pérdida de enfoque sobre los objetivos de las operaciones). • Cerrar instalaciones en algún lugar y abrir otras en otros sitios: esta opción puede generar grandes costes, por lo que la empresa deberá comparar los beneficios de la relocalización con los que se derivarían del hecho de permanecer en el lugar actualmente ocupado. Factores que afectan a la localización Existen una gran cantidad de factores que pueden influenciar las decisiones de localización, variando su importancia de una industria a otra y para cada empresa particular, en función de sus circunstancias y sus objetivos concretos, por ello, una de las primeras tareas del equipo que realiza el estudio de localización es la determinación de aquellos factores que habrán de ser tenidos en cuenta en cada nivel de análisis, los cuales, en general, serán muy numerosos. 1. Las fuentes de abastecimiento: La localización de los inputs que la instalación necesita es una cuestión importante, ciertas empresas se localizan próximas a los lugares en los que se obtienen sus materias primas o a sus proveedores. Este tipo de localización puede venir explicada por diferentes razones: • Por la necesidad de asegurarse el abastecimiento: es el caso de las firmas que explotan o extraen recursos naturales (por ejemplo: las minas, las explotaciones agrícolas, las pesqueras, las granjas o las explotaciones forestales). • Cuando los inputs son perecederos: debido a ello no pueden ser transportados a largas distancias antes de ser procesados (por ejemplo: en el enlatado o conservación de productos agrícolas o en el procesamiento diario de productos frescos). • Por razones de transporte: cuando es más fácil o económico transportar las salidas que las entradas, esto sucede, por ejemplo, con aquellos procesos en los que hay una pérdida de volumen o peso de los productos, de tal forma que las entradas son más voluminosas o pesadas que las salidas, generándose mucho material de desecho (por ejemplo: la producción de papel a partir de los árboles). Cuando los costes de transporte de las entradas son el factor más importante y existen muchas fuentes distintas habrá que considerar el grado de dispersión de estas; si es grande, la localización conveniente se puede encontrar en el centro geográfico o, caso de que la importancia relativa de las fuentes sea muy diferente, en el centro de gravedad. En cualquier caso, a la hora de juzgar una determinada localización desde el punto de vista de este factor, no sólo debe tenerse en cuenta la disponibilidad de los suministros, sino también, entre otras consideraciones, su coste (que puede variar entre lugares diferentes) su calidad, así como la fiabilidad de las entregas. 1. Los mercados: la localización de los clientes o usuarios es también un factor importante en muchos casos siendo diversas las razones que pueden justificar dicha importancia, este factor también es importante cuando la entrega rápida de los productos es una condición necesaria para las ventas, siendo fundamental una estrecha relación o conexión con los clientes (como ocurre en el caso de artículos bajo pedido). La localización de la competencia también forma parte de las consideraciones estratégicas, sobre todo para los servicios, así, la existencia de un competidor en una zona puede hacerla inadecuada; otras veces, en cambio, las empresas buscan localizarse cerca de los competidores, o de otras firmas complementarias, con objeto de reforzar su poder de atracción de clientes. También pueden darse razones económicas, ligadas a los costes de transporte de los productos terminados cuando aquellos son muy importantes. En otros casos, el cliente puede decidir la localización de la producción cuando la empresa realiza proyectos tales como la construcción de edificios, presas, carreteras, etc., la imposibilidad de mover el output obliga a trasladar los inputs al lugar en el que éste se ubica y realizar allí casi toda la totalidad de las operaciones. 4.4 DISTRIBUCION DE LA PLANTA La distribución de planta es un concepto relacionado con la disposición de las máquinas, los departamentos, las estaciones de trabajo, las áreas de almacenamiento, los pasillos y los espacios comunes dentro de una instalación productiva propuesta o ya existente.
La finalidad fundamental de la distribución en planta consiste en
organizar estos elementos de manera que se asegure la fluidez del flujo de trabajo, materiales, personas e información a través del sistema productivo, la distribución de planta se refiere a la disposición física de los puestos de trabajo, de sus componentes, materiales y la ubicación de la maquinaria, para que fluya de mejor manera los procesos, garantizando la seguridad del trabajador y su satisfacción por el trabajo que realiza.
6 principios básicos de la distribución de planta:
1. Integración de conjunto: la distribución óptima será la que
integre al hombre, materiales, máquinas y cualquier otro factor de la manera más racional posible, funcionando como un equipo único. 2. Distancia mínima recorrida: esta distribución de planta busca adecuar los materiales, máquinas y cualquier otro factor de manera que el personal y los productos recorran distancias pequeñas entre operaciones, es decir que se debe tratar de colocar operaciones sucesivas inmediatamente continuas. 3. Circulación o recorrido: la mejor distribución de planta será la que tenga ordenadas las áreas de trabajo en la misma secuencia en que se debe transformar o montar los materiales. 4. Espacio Cúbico: será mejor la distribución de planta que utilice los espacios horizontales y verticales, ya que de esta manera se obtienen ahorros de espacio, una buena distribución de planta es la que aprovecha las tres dimensiones en forma igual. 5. Satisfacción y seguridad: la distribución óptima, será aquella distribución que brinde a los trabajadores seguridad y confianza para su trabajo satisfactorio. 6. Flexibilidad: hace referencia a que la distribución de planta efectiva será la que pueda tener ajustes.
Tipos básicos de distribución de planta
Existe un variado número de configuraciones básicas de distribución de planta, de las cuales, sería un error decir que cierta disposición de equipos es la óptima para cada trabajo, lo que se pretende con esta descripción de distribuciones es poder implementarlas en cada una de nuestra área productiva según sea el caso. 1. Distribución por procesos.
2. Distribución por producto o en línea.
3. Distribución de posición fija.
4. Distribuciones híbridas: las células de trabajo.
Características de una adecuada distribución de planta
Minimizar los costes de manipulación de materiales.
Utilizar el espacio eficientemente. Utilizar la mano de obra eficientemente. Eliminar los cuellos de botella. Facilitar la comunicación y la interacción entre los propios trabajadores, con los supervisores y con los clientes. Reducir la duración del ciclo de fabricación o del tiempo de servicio al cliente. Eliminar los movimientos inútiles o redundantes. Facilitar la entrada, salida y ubicación de los materiales, productos o personas. Incorporar medidas de seguridad. Promover las actividades de mantenimiento necesarias. Proporcionar un control visual de las operaciones o actividades. Proporcionar la flexibilidad necesaria para adaptarse a las condiciones cambiantes. 4.5 HERRAMIENTAS PARA DETERMINAR LA CAPACIDAD PRODUCTIVA Capacidad productiva: el estudio de la capacidad productiva es imprescindible para la gestión de una organización, ya que evalúa el grado de utilización de los recursos de la empresa y, por tanto, permite poder llegar a optimizarlos. Definición: la capacidad productiva hace referencia al máximo nivel de producción que puede soportar una unidad productiva concreta, en circunstancias normales de funcionamiento durante un periodo de tiempo determinado. Se expresa en unidades relacionadas con periodos de tiempo: horas máquina diarias, horas hombre por semana, volumen anual, etc. Este término pone de manifiesto si un sistema productivo es capaz de satisfacer la demanda o si ésta quedar insatisfecha, además, evalúa si los equipos e instalaciones permanecen inactivos o han sido utilizados en su totalidad, lo más adecuado sería que la organización tuviese una capacidad productiva flexible que le permitiera ajustarse a cambios en los volúmenes de producción, si tuviese una capacidad productiva por encima de la requerida, estaría perdiendo clientes, si la tuviese por debajo de la requerida, estaría incurriendo en costes adicionales a la producción existente. Capacidad y estrategia Para la determinación de la misión y estrategia de una empresa es imprescindible tener en cuenta la capacidad productiva con la que cuenta, las inversiones se deben llevar a cabo teniendo presente que forman parte de un plan integrado que reportará ventajas para las organizaciones. Consideraciones Para determinar la capacidad productiva, además de considerar la inversión llevada a cabo, hay que tener presente las siguientes consideraciones: Predecir con exactitud la demanda: es fundamental para determinar la capacidad productiva que requiere la organización, cuando se lanza al mercado un nuevo producto es preciso establecer sus perspectivas y el ciclo de vida de los productos existentes, la empresa debe de tener claro, además de los niveles de venta que se prevean alcanzar, los productos que tiene pensado eliminar y cuales va a añadir. La tecnología y los aumentos de capital: al inicio las alternativas pueden ser muchas, pero determinada la cantidad a producir, las decisiones sobre tecnología vienen ayudadas por el análisis de los recursos humanos necesarios, fiabilidad, calidad, costes, etc., esta evaluación permite disminuir el número de alternativas, la tecnología puede establecer el incremento necesario de capacidad productiva, en una organización la persona encargada de la tecnología y de determinar el aumento exacto de capacidad es el director de operaciones. Determinar el volumen óptimo de producción: las decisiones nombradas anteriormente sobre tecnología e incrementos de capacidad establecen el tamaño óptimo de los equipos e instalaciones de una empresa. Adaptación al cambio: en la actualidad se producen mejoras y avances continuamente, el progreso es inevitable, por ello, las organizaciones deben de introducir flexibilidad en su sistema productivo, deben de determinar si es posible adaptarlo a distintos aumentos o disminuciones de ingresos, en relación a los riesgos potenciales. Una herramienta es, el DBR (Drum, Buffer, Rope) es la aplicación de la teoría de las limitaciones a la producción, se resume en los siguientes pasos: 1. Identificar el cuello de botella: el cuello de botella (único) es el recurso con capacidad limitada. 2. Decidir cómo explotar el cuello de botella: un minuto ganado en un cuello de botella es un minuto ganado en el sistema, hay que hacer la planificación del cuello de botella porque es la más importante de la fábrica. 3. Subordinar todo a la decisión anterior: no tiene sentido producir más que lo que el cuello de botella puede absorber. 4. Elevar el cuello de botella. 5. Si se ha roto el cuello de botella volver al paso 1: si se elimina el cuello de botella hay que dejar ese recurso y buscar la siguiente limitación, buscar la mejora continua. Otra herramienta muy importante es la aplicación de un sistema de ecuaciones, es decir expresar de forma matemática las restricciones del sistema de producción, una vez obtenido el modelo matemático se puede resolver por algebra lineal (algún método de resolución de sistemas de ecuaciones o matrices), el método gráfico o bien por el método simplex. Muchas aplicaciones de administración y economía implican un proceso denominado optimización en el que se requiere determinar el costo mínimo, la ganancia máxima o el uso mínimo de los recursos. Modelos de líneas de espera: un modelo de espera es aquel en el que usted tiene una secuencia de elementos (tales como las personas) que llegan a una instalación en busca de servicio. Árboles de decisión: un árbol de decisiones es un dispositivo grafico para el análisis de decisiones bajo riesgo; esto es modelos en los que tanto las decisiones como las probabilidades de los estados de la naturaleza están definidas, de manera más precisa, los árboles de decisiones fueron diseñados para utilizarse en modelos en los que hay una secuencia de decisiones, cada una de las cuales podría llevarnos a uno o varios resultados inciertos. BIBLIOGRAFIA Administración. James A.F, 6ª Edición, Editorial Prentice Hall, México 2006. Análisis y medición del trabajo, Currie R.M, Tercera Edición, Editorial diana, México 2003. Ingeniería industrial, Estudio de tiempos y movimientos, Tercera edición, Editorial Alfa, México 2005. Ingeniería y administración de la productividad. Sumant David J, Cuarta Edición, Editorial McGraw Hill, México 2007.