INTELIGENCIA COMERCIAL

FASE 3 – ESTUDIO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

PRESENTADO POR:

NAZLY TATIANA RAIGOZA L COD.1.113.681.954

GRUPO: 110006_32

TUTORA:

YASMIN DIAZ CHACON

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PALMIRA VALLE DEL CAUCA

MARZO DE 2020
 INTRODUCCIÓN

Existen numerosos factores que influyen en la forma que compran los consumidores y lo que

los lleva a realizar una compra. Para desarrollar estrategias de marketing de compradores

eficaces, las empresas, los fabricantes y los distribuidores tienen que comprender cómo compran

las personas una categoría concreta; es decir conocer el target que manejan y así mismo basados

en sus necesidades y deseos crear una publicidad, tamaño del empaque, marca, precio, reclamos

o simplemente una combinación de todos estos.

Es fundamental comprender los criterios que impulsan a los compradores a realizar una

compra, esto conllevara a que haya una fidelización por parte del consumidor; donde finalmente

tanto el consumidor como la empresa, fabricante, distribuidor y/o proveedor se verán

beneficiados.
 OBJETIVOS

General

Identificar los factores clave necesarios para realizar una investigación cuantitativa de

mercado que permita entender el comportamiento del consumidor y su decisión de compra.

Específicos

 Describir brevemente en el producto o servicio que se maneja en el caso escogido

anteriormente.

 Identificar el público objetivo al cual va dirigido la tienda Falabella.

 Realizar una encuesta para conocer la intención de compra y comportamiento del

consumidor.
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Breve descripción del producto o servicio

Falabella abre la primera y gran sastrería en chile en 1889, posteriormente con la vinculación

de Alberto Solari; fue allí donde la tienda se fortalece e introduce nuevos productos relacionados

con el hogar, tecnología y vestuario (infantil, mujer y hombre). Transformándose así en una

tienda por departamentos; ampliando su cobertura con nuevos puntos de venta. Donde el

propósito de la tienda Falabella es enriquecer la vida de sus clientes con productos y

experiencias que ellos quieran.

Productos:

 Tecnología

 Electrodomésticos

 Zapatos

 Juguetería

 Vestuario mujer

 Vestuario hombre

 Vestuario infantil

 Accesorios

 Banco Falabella

 Viajes Falabella

 Seguros Falabella
 Identificación del público objetivo de la empresa

Falabella como tienda ofrece diferentes marcas de ropa y cada una de ellas va dirigida hacia

un público con un nivel socioeconómico diferente; y no solo en ropa se diferencia, sino también

en tecnología, accesorios para el hogar, juguetes, etc. Además a parte del nivel socioeconómico

tiene como objetivo satisfacer las necesidades de personas de ambos sexos (hombre, mujer); de

edades entre los 18 y 60 años de edad, dependiendo del servicio, departamento y/o producto,

todos los estilos de vida y casi todas las personalidades; debido a su gran variedad de productos y

servicios.

Cinco preguntas que sirvan de insumo a la investigación de comportamiento de

consumidor.

1. ¿Quiénes compran por la página web de la tienda Falabella?

a) Clientes Nuevos.

b) Clientes Fieles.

c) Usuarios.

2. ¿Qué mejoras podrían realizar al momento de realizar los mensajes de texto de difusión

(madrugón).

a) Que sean claros.

b) Que sean transparentes.

c) Que sean constantes y reales a las promociones.

d) Todas las anteriores.

3. ¿Qué piensan los clientes de acuerdo a la organización de la tienda?

Respuesta: Hace falta más orden al momento de realizar promociones y el personal con

más actitud de servicio.

4. ¿Con que frecuencia el personal de la tienda le hace un buen recibimiento y una asesoría

personalizada?

a) Nunca.

b) Algunas Veces.

c) Siempre.

5. ¿Qué opinan los clientes de acuerdo al proceso de pago, frente a los productos que

adquieren?

a) Bueno.

b) Malo.

c) Regular.
 CONCLUSION

Se puede concluir con este trabajo finalmente desarrollado la importancia que tiene el conocer

e identificar el comportamiento del consumidor y sus decisiones de compra, con el fin de poder

realizar mejoras de investigación que les permita a las empresas tener un panorama más claro de

acuerdo a las necesidades y/o deseos que tienen sus clientes.

Ahora bien en este trabajo se pudo evidenciar una breve explicación del producto y/o servicio

que maneja la tienda Falabella; al igual que el público objetivo al cual van dirigidos. Donde esta

información permite tener una idea más clara al momento de realizar una investigación, mediante

una encuesta realizada con el fin de obtener mejoras a futuro debido a las deficiencias

presentadas por el mal servicio que se obtuvo anteriormente.

 BIBLIOGRAFÍA

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