Identificar la estrategia para mejorar

• Visión
• Necesidad del Negocio Definir qué medir
• Estrategia
• Metas tácticas
• Metas Operacionales Conseguir los datos

• ¿Quién?
• ¿Cómo ¿
• ¿Cuándo?
• Criterios para evaluar
la integridad de los
Implementar las mejoras
datos.
• Metas operacionales.
• Medición del servicio

Presentar y usar la
información

• Resumen de las
evaluaciones Procesar los datos
• Planes de Acción • ¿Frecuencia?
• ¿Formatos?
Analizar la información y datos
• ¿Herramientas y sistemas?
• ¿Tendencias? • ¿Exactitud?
• ¿Destinos?
• ¿Mejoramientos
Requeridos?