Medellín, 27 de marzo de 2020

3612200000556490

Señor(a):
Leidy Yulieth Palacios Quintero
El Carmen De Viboral - Antioquia
katepaliciking20150903@gmail.com

Asunto: Respuesta a su solicitud

Apreciado(a): Leidy Yulieth

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es desfavorable.

En su solicitud del día 26 de marzo de 2020 radicada con el número 3612200000556490,

mediante la cual nos solicita:

1. Actualizar el estrato para los servicios asociados al contrato 16033463.

Nos permitimos informarle que:

1. No es posible acceder favorablemente a su petición, debido a que se requiere el

soporte de servicios públicos domiciliarios para validar la veracidad de la
información y proceder con el cambio de estrato de forma correcta.

Por lo anterior, le solicitamos que una vez cuente con el soporte, se acerque a una de
nuestras oficinas, se comunique a nuestra línea de atención nacional 01 8000 42 22 22 o
lo solicite a través de nuestra página Web www.tigo.com.co enviando anexo dicho soporte
para proceder con el cambio.

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 01 8000
42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de Televisión, Internet

y Telefonía y Colombia Móvil S.A E.S.P. Es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

En caso de requerir información adicional, le solicitamos comunicarse con nuestras líneas

de atención al usuario 444 4141 (en Medellín) y 01 8000 41 01 41 (a nivel nacional) o
envíenos un mensaje ingresando a nuestro portal www.tigo.com.co

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de experiencia a clientes
Elaboró: jrestrqu

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50