LA

COMUNICA
CIÓN

CURSO:
DIRECCION COMERCIAL Y
FINANCIERA
DOCENTE:
Ing. Torres Baca Jaime

INTEGRANTES:
Rivadeneyra Castro Ranthal
Alarcón Díaz Elard Miguel
Tenorio Barragán Oscar
CICLO:
2016-I
 TRABAJO INDIVIDUAL IV

I. CONTENIDO
II. Introducción...................................................................2
III. Objetivo....................................................................... 3
IV. Marco Teórico..............................................................4
1. La Comunicación..................................................................4
2. Tipos de Comunicación por Nivel:..........................................5
A. Comunicación Intrapersonal.........................................................................5
B. Comunicación Interpersonal.........................................................................5
3. La Comunicación Organizacional............................................6
C. Importancia:................................................................................................. 7
4. Flujo de la Comunicación en la Organización:.........................7
5. Tipos de Comunicación Organizacional..................................8
D. Comunicación Descendente:........................................................................8
E. Comunicación Ascendente:...........................................................................9
F. Comunicación Horizontal:...........................................................................10
6. Barreras y Fallas en la Comunicación Organizacional............10
V. Conclusiones..............................................................11
VI. Bibliografía................................................................11

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II. INTRODUCCIÓN

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III. OBJETIVO

IV. MARCO TEÓRICO

1. LA COMUNICACIÓN

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Es el proceso mediante el cual transmitimos, recibimos datos, ideas,

opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción Etimológicamente
proviene del latín communicare que se traduce como: “Poner en común,
compartir algo”.
La comunicación es un elemento básico generador de la sociabilidad, es a
través de ella que el hombre se nutre y preserva su carácter como ser
eminente de convivencia, además de promover la solidaridad social y el
espíritu cooperativo entre los grupos.
Algunas Definiciones de la Comunicación según ámbitos:
 Descriptiva:
Proceso de transmisión de información de un emisor a un
receptor a través de un medio. En la transmisión y la
recepción de esa información se utiliza un código específico
que debe ser codificado por el emisor y decodificado por el
receptor.
 Psicosocial:
En el ser humano la comunicación es un acto propio de su
actividad psíquica, derivado del lenguaje y del pensamiento,
así como del desarrollo y manejo de las capacidades
psicosociales de relación con el otro. Permite al individuo
conocer más de sí mismo, de los demás y del medio exterior
mediante el intercambio de mensajes principalmente
lingüísticos que le permiten influir y ser influido por las
personas que lo rodean.
 Evolutiva:
La comunicación es de suma importancia para la
supervivencia de especies gregarias, pues la información
que ésta extrae de su medio ambiente y su facultad de
transmitir mensajes serán claves para sacar ventaja
competitiva en el entorno.

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Figura N°01: La Comunicación

2. TIPOS DE COMUNICACIÓN POR NIVEL:

A. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
Es la que mantienes contigo mismo, el diálogo interno. Esa voz de tu
pensamiento consciente tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas
que tu jamás dirías a otras personas. Esa voz eres tú; se trata de tu
comunicación intrapersonal.
Es decir la comunicación intrapersonal es el conocimiento de los aspectos
internos de sí mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesión
personal de sentimientos. Incluye la integridad personal, particularidad
humana que se fortalece a través de la autoestima, la identidad, la
autonomía, la humildad, la empatía, la capacidad de diálogo y los valores,
factores indispensables para la construcción de contextos estables.
Facilita caminos para que recorramos nuestros ámbitos íntimos, cercanos y
lejanos, de manera que la introspección nos otorgue imágenes del mundo
emocional que habitamos. Nos otorga la facultad de darnos cuenta y de
aceptarnos, y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir
de ese conocimiento, lo que nos permite organizar y dirigir la vida
personal.

B. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La comunicación interpersonal involucra todas las diferentes formas en que
las personas comunican sus pensamientos, ideas, sentimientos y deseos a
otra persona o a un grupo de gente. La comunicación interpersonal es el
medio para mandar mensajes a otros con gestos, palabras, posturas y
expresiones faciales. La mayoría de la comunicación de este tipo utiliza
mensajes no verbales, por ejemplo: el tacto, el contacto visual, la
proximidad, los gestos, la postura, la forma de vestir y las expresiones
faciales. Dado a que mucha gente puede interpretar la comunicación no
verbal de formas distintas, incluso el intento más simple de expresar algo
puede hacerse complicado a veces. La comunicación interpersonal tiene dos
diferentes estilos.
• COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DIRECTA
La comunicación interpersonal directa se refiere a los mensajes claros y
obvios que pueden ser entendidos fácilmente por el receptor. El emisor
controla este tipo de mensajes verbales y no verbales. Los canales de
comunicación verbal incluyen l uso de palabras habladas y escritas. Por otro
lado, los de comunicación no verbal se basan en expresiones faciales,
gestos con las manos, movimientos deliberados con el cuerpo, colores y
sonidos. Los movimientos del cuerpo y los silbidos de un policía dirigiendo el
tráfico son un buen ejemplo de comunicación no verbal y de comunicación
interpersonal directa.

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• COMUNICACIÓN INTERPERSONAL INDIRECTA

El otro tipo de comunicación interpersonal involucra canales indirectos que
usualmente son captados por el receptor de forma subliminal o
subconsciente. Los emisores usualmente no controlan este tipo de
comunicación interpersonal indirecta. En lugar del mensaje deseado, las
emociones, sentimientos, motivaciones y deseos que se comunican a otros
a través del lenguaje corporal y movimientos anatómicos o expresiones casi
imperceptibles. Por ejemplo, una sonrisa social falsa utiliza músculos
faciales voluntarios, mientras que una sonrisa auténtica utiliza muchos
grupos de músculos involuntarios a la vez. El internacionalmente reconocido
Facial Action Coding System (FACS) [Sistema de decodificación de acciones
faciales] permite que los expertos especializados lean los movimientos no
verbales y las expresiones con un porcentaje de exactitud del 80%.

3. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Las organizaciones hoy en día necesitan mantenerse actualizadas,
cumpliendo tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite
su permanencia en el mercado con el dinamismo correspondiente de las
empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas
de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel
corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a los procesos
vitales de comunicación de las empresas que le permiten alcanzar los
objetivos institucionales y ser competitivos en relación a las demás
organizaciones.
La comunicación organizacional se entiende como un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se
dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su
medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los
públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que
esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos. Estas
técnicas y actividades deben partir idealmente de la investigación, ya que a
través de ella se conocerán los problemas, necesidades y áreas de
oportunidad en materia de comunicación
C. IMPORTANCIA:
La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se
encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser además el
proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Para los
dirigentes es fundamental una comunicación eficaz porque las funciones de
planificación, organización y control sólo cobran cuerpo mediante la
comunicación organizacional.

4. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN:

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en

distintas vías, desde un nivel jerárquico menor a uno más alto, así como

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hacia los niveles jerárquicos de los lados. Normalmente se había

contemplado con mayor fuerza a la comunicación de forma descendente,
pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la
organización solamente fluya la información del nivel jerárquico superior a
uno inferior, existirán problemas de comunicación de gran impacto en la
organización. En términos generales para que la comunicación sea eficaz en
la empresa, es importante que surja del empleado, es decir, comunicación
de forma ascendente. No hay que olvidar la importancia del flujo horizontal
en la comunicación, esto sucede cuando los involucrados pertenecen a un
mismo nivel de jerarquía o similar; así como también existe la comunicación
diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos niveles jerárquicos,
aún sin que haya una dependencia entre departamentos o niveles).

Figura N°02: Flujo de La Comunicación

5. TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

D. COMUNICACIÓN DESCENDENTE:

Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con

dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente
esta comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad es
centralizada y sumamente autoritaria.

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Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados

para el proceso de comunicación están vía mando (instrucciones de forma
oral al personal) se presenta: a través de los discursos, reunión con el
personal, vía telefónica. En cuanto a la comunicación vía escrita los medios
más utilizados son:
 Memorándum
 Cartas
 Informes
 Manual de operaciones
 Folletos
 Reportes, entre muchas más.

Una de las características principales de este tipo de información es el

hecho de que la información se vuelve difusa y dispersa conforme va
descendiendo en la línea de mando y de los niveles jerárquicos. Además el
hecho de que una administración de a conocer y solicite el cumplimiento de
políticas de trabajo o procedimientos, no existe una garantía para el
cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en la comunicación,
situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por falta de
disciplina de los empleados involucrados. Ante estas circunstancias es
indispensable la existencia de un sistema que permita retroalimentar la
información recibida.

Por último es importante señalar, que la información que se dirige de forma

descendente en una organización suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la información a su destino,
creando situaciones de frustración a la administración de la empresa.

• PROBLEMAS FRECUENTES EN LA COMUNICACIÓN

DESCENDENTE:
o Confianza excesiva en la comunicación escrita y en las tecnologías
como medios de transmisión informativa dentro de la empresa;
o Déficit en el número de interacciones cara a cara;
o Sobrecarga o insuficiencia informativas;
o Cantidad suficiente de mensajes, aunque calidad baja de sus
contenidos;
o Bajo nivel de confianza en los superiores jerárquicos.
o Inoportunidad del mensaje.

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E. COMUNICACIÓN ASCENDENTE:

A diferencia de la comunicación descendente, este tipo de comunicación

organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados)
transmiten información a sus jefes. Es decir, esta información fluye de
niveles inferiores a niveles de jerarquía superior. Desgraciadamente el flujo
de la información en esta vía de transmisión no siempre llega a los niveles
más altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la
información los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre
todo si se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la
gerencia o la administración. Esto se presenta comúnmente en las
organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las metas, o
existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan
conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de
estas áreas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles
superiores de mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de
producción, financieros, o de desempeño.
La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de
que mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta
en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación permite la
participación de los empleados y mantiene políticas democráticas para la
intervención de los mismos. Los medios más utilizados para la transmisión
de la información de forma ascendente son:
o Reunión periódica
o Entrevista personalizada
o Círculo de Calidad
o Vía telefónica
o A través de encuestas
o Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administración).

• PROBLEMAS FRECUENTES EN LA COMUNICACIÓN

ASCENDENTE:
o La cortina escalar
o La filtración positiva de información

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F. COMUNICACIÓN HORIZONTAL:

La comunicación lateral u horizontal persigue relacionar a los

departamentos y a las personas entre sí, con el fin de:
o Mejorar la integración de los departamentos funcionales.
o Coordinar la acción de los distintos departamentos operativos,
evitando sobre todo las repeticiones y fomentando la cooperación.
o Ayudar a cada individuo a situar su trabajo en función del de los
demás y de la organización.
Los instrumentos de comunicación horizontal pueden ser: reuniones, sobre
todo interdepartamentales, grupos de estudio o comisiones que trabajan
sobre temas específicos, reuniones de intercambio, comunicaciones
telefónicas, seminarios de formación (útiles para entablar relaciones y para
superar los malentendidos y los bloqueos), medios de información
descendente, en la medida en que informan sobre la presencia, soportes
sobre papel (descripción de los departamentos en folletos de bienvenida,
periódico de empresa, notas informativas, folleto de “¿quién hace qué?”, y
otros).
De hecho, la información lateral influye decisivamente sobre el clima de
comunicación existente en la empresa y, en consecuencia, sobre el éxito de
la información ascendente y descendente que se transmite.
La existencia de información lateral espontánea es el mejor indicador de un
buen clima de comunicación: por ejemplo, el momento en el que los
colaboradores se reúnen al margen de la estructura jerárquica o se envían
notas breves sobre los hechos ocurridos en el trabajo.
Aunque parezca paradójico, no cabe extrañarse de que sean los niveles
superiores de la organización los que a menudo se vean obligados a
presionar para poner en marcha este proceso, ya que sin este impulso
descendente es probable que nada ocurriera.

6. BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a

resolver las fallas e inconvenientes en la comunicación de la organización.
Pero un administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser,
se puede dar cuenta que muchos problemas de comunicación se originan
como consecuencia de problemas más fuertes.
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una
organización una planeación resulta deficiente y genera incertidumbre en la
directriz y camino de la empresa, al igual que si una organización no cuenta
con una adecuada estructura puede limitar o alterar de forma negativa la
relación organizacional y por ende la comunicación. Las barreras que se

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presentan en la transmisión de la información pueden originarse en el

emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma
retroalimentación de la información que se recibe.
Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de
las organizaciones son:
o Falta o ausencia de planeación
o Supuestos o hechos confusos
o Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica
o Información expresada deficientemente
o Barreras de contexto internacional
o Pérdida de información por retención limitada
o Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la
misma
o Comunicación de forma impersonal
o Desconfianza o temores en la comunicación
o Tiempo insuficiente ante los cambios
o Exceso de información
o Demás barreras en la comunicación

V. CONCLUSIONES

VI. BIBLIOGRAFÍA
 Ongallo, Carlos, 2007. Manual de Comunicación: Guía para gestionar
el Conocimiento, la información y las relaciones humanas en
empresas y organizaciones. Madrid: Dykinson S.L
 Kayo, Mark. Tipos de comunicación: Interpersonal e intrapersonal.
eHow en Español. http://www.ehowenespanol.com/tipos-
comunicacion-interpersonal-intrapersonal-info_439597/. [consultada
el 14 de Abril de 2015].
 Ansede Espiñeira, Pablo. 2010. La comunicación en las
organizaciones en la sociedad del conocimiento. Tesis para obtener el

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grado de relaciones laborales y recursos humanos. Universidad de Da

Coruña.
 King Núñez, Karla. Comunicación organizacional: tipos, flujos,
barreras y auditoría. GestioPolis.
http://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-
barreras-y-auditoria/. [consultada el 14 de Abril de 2015].
 Contreras, Hectony. Comunicación organizacional. Portal de
Relaciones Públicas. http://www.gestiopolis.com/comunicacion-
organizacional-tipos-flujos-barreras-y-auditoria/. [consultada el 14 de
Abril de 2015].

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