Introducción

La mayoría de las empresas utilizan un centro de llamadas de call center como propósito
poder recibir y transmitir un gran volumen de llamadas, un grupo de agentes especializados en
atención al cliente para así poder atender las llamadas y luego se pueda saber con exactitud que
piensan los clientes de sus productos mediante herramientas de medición y otros sistemas
aplicables dentro del call center por ende les permitirá a las empresas medir su calidad de
servicio.
Durante sus inicios los call center realizaban sus funciones de forma manual sin ningún
control, hoy en día se utilizan diferentes sistemas que automatizan procesos y respuestas gracias
a la tecnología. Para poder brindar un servicio de calidad es fundamental tener equipos
adecuados dentro de las instalaciones permitiéndonos reducir el tiempo de respuesta ante
llamadas entras y salientes.
A menudo es operado el call center utilizando una computadora y un teléfono con
auricular para poder realizar simultaneas tareas de seguimiento de casos previos, atención al
cliente y procesar solicitudes durante la llamada debido a los constantes avances tecnológicos, ha
dejado de ser un mero gestor de llamadas para convertirse en una estrategia de negocio para
todas las empresas que presten un servicio.
El propósito de este proyecto es elaborar un sistema de call center para atender las
solicitudes de los clientes de entidades financieras privadas y así lograr la puesta en marcha del
mismo utilizando los estándares necesarios que exige la entidad reguladora de los servicios.