Está en la página 1de 16

ANALISIS ORGANIZACIONAL

E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

ANALISIS ORGANIZACIONAL DE LA E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE


SANTA FE DE ANTIOQUIA

Presentado por:

ELIZABETH RUA GIL.


YENIFER AGUDELO OCAMPO
VICTORIA EUGENIA CARTAGENA VARELAS

Profesora:

CLAUDIA PATRICIA MONTIELCASTAÑO

Asignatura:

ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

NRC: 16010

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS


UNIMINUTO – SECCIONAL BELLO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
BELLO, COLOMBIA
2020
ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA

La E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia, fue construido el 26 de julio de
1783, considerado como la primera provincia de Antioquia, este se financio con los diezmos
recolectados por la misma comunidad, los primeros años fue liderado por sacerdotes tomando el
nombre de Hospital Real de San Carlos su dotación inicial para la atención de pacientes fueron 4
camas y se contaba con la necesidad de personal médico para la prestación de servicios de salud.

En el año 1977 fue trasladado para la edificación en la que actualmente presta sus servicios. En
el año 1999 inicia con la prestación del servicio de 2 nivel.

Actualmente el hospital cuenta con 195 empleados de planta y aproximadamente 300


contratistas, estos empleados están distribuidos en las diferentes áreas de la institución; este
crecimiento ha surgido desde el año 2012 ya que en el occidente antioqueño la población
aumenta de manera rápida.

El Hospital San Juan de Dios de Santa Fe de Antioquia, el cual ofrece servicios de urgencias de
segundo nivel, Cirugía General, Medicina Interna, Gineco-Obstetricia, Pediatría, Oftalmología,
Ortopedia, Dermatología, Urología, Dermatología, Cirugía endoscópica y Odontología. Cuenta
además con servicios de urgencias e internación las 24 horas, servicios de radiología (Rx y
tomografía) y programación constante de cirugías electivas y urgentes. Con infraestructura
instalada de más de 70 camas, 20 consultorios, 2 salas de cirugías, sala de partos y servicios de
promoción y prevención según como aparece en su página web oficial. Además de una planta
laboral de más de 400 empleados entre vinculados y contratistas, esta ESE se convierte en las
más importante dado su nivel de complejidad y cantidad de pacientes atendidos, de la región
occidental del departamento. (E.S.E Hospital San Juan de Dios de santa fe de Antioquia, 2019)
ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

INTRODUCCIÓN
El funcionamiento de las organizaciones supone el desarrollo de los procesos y procedimientos
de forma sistemática, de acuerdo a unos lineamientos establecidos con anterioridad para el logro
de los objetivos. El área administrativa, específicamente en cabeza de los directivos orientan a la
institución en el cumplimiento de las actividades lineadas en el Plan Operativa Anual lo que
conlleva a garantizar una buena rentabilidad y estabilidad de la institución.
La situación en las organizaciones va muy unida a hacer un análisis de cómo se realizan las
actividades en las diferentes áreas, el rol que cada persona cumple, las directrices trazadas lo que
puede ocasionar una falla en la atención todo dependiendo de lo grande que sea la institución.
El presente trabajo pretende identificar la historia en el crecimiento paulatino que ha vivido la
E.S.E HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS desde su creación hasta el día de hoy, para hacer un
análisis organizacional adecuado y poder presentar mejoras a nivel interno y externo.
ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

OBJETIVO GENERAL

Realizar un análisis de las variables externas e internas de la E.S.E. Hospital San Juan de Dios,
mediante la aplicación de diferentes herramientas de diagnóstico organizacional.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Analizar las variables macros externas que afectan a la E.S.E. Hospital San Juan de Dios y
que no se tienen control sobre ellas pero que pueden afectar positivamente o negativamente.
- Evaluar las variables externas del mercado (públicos de interés) más cercanas a la E.S.E.
Hospital San Juan de Dios.
- Identificar las variables internas de la E.S.E. Hospital San Juan de Dios que pueden ser
controladas por la organización para la mejora continua de los procesos.
ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
RAZÓN SOCIAL: E.S.E. Hospital San Juan de Dios
NIT: 890.982.264-1
NIVEL DE RIESGO: 1 administrativo – 5 Área de medicina interna
NÚMERO DE TRABAJADORES: 400 empleados indirectos (Contratistas) – 188
empleados de planta.
UBICACIÓN: Municipio de Santa fe de Antioquia

Ilustración 1 E.S.E. Hospital San Juan de Dios.

Ilustración 2 Ubicación geográfica: E.S.E. Hospital San Juan de Dios.


ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

MATRIZ PESTEL
CRITERIOS IMPACTO NEGATIVO IMPACTO POSITIVO
Político La gestión interna económica de la institución es el elemento más Se identifica que, a pesar de la crisis hospitalaria y temas políticos que a diario se ven
importante para su crecimiento, sostenibilidad y desarrollo, sin pasar en el país en el área de la salud, el Hospital ha logrado sostenerse y crecer con técnicas
por alto los factores económicos externos que de una u otra manera de administración como presupuestos, prestación de servicios particulares, adecuado
afectan la administración de la E.S.E Hospital San Juan de Dios. control de cartera, alquiler de espacios, de bienes y servicios a personal contratista
Factores externos políticos: generando de esta manera ingresos adicionales para beneficios netamente del hospital.
Acuerdos municipales, cambio de proyectos según el Gobierno, plan También se suma a este aspecto positivo el crecimiento de la población, el municipio
de desarrollo municipal, acuerdos de junta directiva, que hacen que el de Santa Fe cuenta con 26.764 habitantes adicional a esto 18 municipios aledaños y
cambio de personal sea constante e incluso a tener puestos de trabajo toda la zona occidental del departamento incluyendo la zona de Urabá, lo que hace que
innecesarios lo cual hace que se regule el tema salarial perjudicando la se incremente el servicio médico.
capacidad de la empresa para contratar y/o fijar sueldos determinados
por funciones.
Económico Al hacer un análisis general de los factores económicos que afectan a El hospital ha tenido diferentes impactos positivos que han fortalecido el mejoramiento
la E.S.E Hospital San Juan de Dios se puede identificar que, al del servicio y la calidad, en algunas ocasiones se ve afectado el cumplimiento de
incrementar el PIB Nacional y Regional impacta de manera positiva procesos y atención debido a la rotación de personal que se genera por los diferentes
logrando mayores inversiones en la salud, crecimiento en la tasa de entes administrativos.
empleo e incremento de afiliación al SGSS.

Cuando baja el PIB Nacional y Regional bajan las inversiones, número


de afiliados y un bajo rendimiento económico a nivel nacional que lo
cual afecta al sector económico Nacional.

Social El E.S.E. Hospital San Juan de Dios cuenta con diferentes Las personas que son contratadas, según el cargo deben cumplir con una serie de
ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

comunidades que tienen creencias en cuanto a la medicina, ya que requisitos exigidos por la ley, donde predomine el usuario generando respeto y
consideran que la medicina alternativa es la mejor para curar sus humanización de servicio, adicional contamos con una ubicación estratégica del
dolencias, la mayoría de las familias no cuenta con una afiliación Hospital: Situado al occidente del municipio de Antioquia, brindando atención a 19
subsidiada lo que contribuye al desabastecimiento de medicamento y municipios aledaños lo que nuestra EPS sea reconocida por su buen servicio y
deja a la espera los recursos del estado para suplir los medicamentos compromiso con la comunidad
ofrecidos a cada persona.

Tecnológico En el sector salud son pocas las entidades que logran tener acceso a altas tecnologías,
generalmente es el sector privado tienen mayor poder adquisitivo y logran ser
innovadores en el uso de herramientas, maquinas tecnológicas, para la E.S.E. Hospital
San Juan de Dios es un reto enfrentar el desarrollo tecnológico del sector ya que
nuestra institución está obligada a contar con suficientes equipos para poder brindar
una atención especializada, actualmente el hospital San Juan de Dios cuenta con la
tecnología suficiente para prestar servicios con calidad y oportunidad prevaleciendo el
trato humanizado y dando cumplimiento a la normatividad vigente. A nivel
institucional se cuenta con un Software que fue adquirido en el año 2015, con el fin de
implementar la política cero papeles innovando y mejorando el servicio y el manejo de
la información.
Ecológico El incremento de costos por el pago a la Entidad autorizada para El Hospital cuenta con Plan de manejo ambiental de residuos sólidos y
la disposición final de los residuos solidos y peligrosos. peligrosos lo cual conlleva a tener una buena separación en la fuente y
disposición final de los mismos con entidades certificadas, también se hace
aprovechamiento de los recursos naturales aportando a la economía de la
Institución.

Legal La normatividad legal vigente exige a las entidades de salud el En cuanto a temas legales la institución trabaja bajo los parámetros del Plan de
ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

cumplimiento de normas en cuanto a infraestructura, Desarrollo Municipal durante el periodo, el cual tiene como objetivo principal mejorar
procedimientos y servicios los cuales en muchas ocasiones no se las condiciones de salud de la comunidad de Santa fe de Antioquia y sus municipios
pueden cumplir. aledaños resaltando entonces el goce efectivo del derecho a la salud con condiciones de
calidad, equidad, eficiencia y sostenibilidad. Para dar cumplimiento a lo anterior se
Contar como mínimo con una UCCI, área para realizar diálisis,
implementa la política de atención integral en salud siendo esta una herramienta
esencial para direccionar y delimitar el sistema de salud. Nuestra política integral
Normas que afectan al institución con las cuales no han podido
estableció un marco estratégico que permite la articulación y el aseguramiento de la
cumplir
prestación de servicios, desarrollando políticas, programas, proyectos e inversiones en
salud acordes a la situación de cada persona, familia y/o comunidad.
En el sector salud se ha tenido cambios importantes en la normatividad, fortaleciendo
la calidad de la prestación de los servicios con la certificación de calidad Icontec ISO
9001, y habilitación en diferentes servicios prestados a nivel institucional
Tabla 1 Matriz Pestel
ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

1. MACROENTORNO

Análisis PESTEL

Clasificación de Clasificación de
Descripción de la la variable oportunidad 1-5 Clasificación Clasificación
Variable
variable amenaza 1-5 amenaza 1-5
Oportunidad Amenaza

Cambio de proyectos
POLITICA   X   5
según el Gobierno

Disminución del
ECONOMICA   X   5
presupuesto

Creencia en la
SOCIAL X   4  
medicina alternativa

Desarrollo tecnológico
TECNOLOGIC
competitivos e X   5  
O
innovadores

Cambios en el medio
ambiente que afecten
ECOLOGICO   X   3
la prestación del
servicio

Certificaciones de
LEGAL X   5  
calidad

PROMEDIO 4,7 4,3

Tabla 2 Análisis PESTEL

Fuente: Elaboración propia


ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

De acuerdo a los resultados encontrados en la aplicación de la matriz de PESTEL, la empresa cuenta con un 4.6% de oportunidad en

crecimiento, en cuanto a lo social, tecnológico y legal.

CLASIFICACION DE LA CALIFICACION DE CALIFICACION DE


VARIABLE DESCRIPCION DE LA VARIABLE VARIABLE (1-2) OPORTUNIDADES AMENAZAS
(1-5) (1-5)
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Cuando el PIB mundial aumenta,
Colombia puede asignar un porcentaje
de inversión mayor a la salud. Esto ya
PIB MUNDIAL X 5 0
que al subir el PIB sube la económica
en todos los aspectos, impactando de
manera positiva.
Cuando el PIB nacional aumenta, el
porcentaje de inversión para la salud
aumenta. Esto ya que al subir el PIB
PIB NACIONAL X 5 0
sube la económica en todos los
aspectos, impactando de manera
positiva.  
Cuando el PIB Regional aumenta, crece
la económica, por lo tanto, se asigna un
porcentaje mayor a la salud, y los
PIB REGIONAL X 5 0
mismos entes realizas mayores
inversiones para mejorar la calidad de
la misma.  
ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

En Colombia la tasa de desempleo es


muy alta, para el año 2019 se obtuvo
12,9% de desempleo, lo que hace que el
TASA DEL país no cerca económicamente y esto
  X 1 4
DESEMPLEO afecta al sector salud, menos
profesionales para prestar los servicios,
menos cotizantes a la salud y menos
ingresos.
VENTAS
HISTORICAS/DE LA    
INDUSTRIA N/A    
La inflación afecta poco al sector salud
en Colombia, ya que este está enfocado
más que todo a los productos de canasta
INFLACION familiar, bienes y servicios, pero al X 0 1
afectarse el bolsillo del colombiano,
hace que este reduzca sus gastos o
dinero en la salud.  
DEFLACION N/A        
IPP N/A        
El IPC-salud toma los precios de la
canasta de productos correspondientes
al grupo salud de la canasta básica
familiar. Por lo que, si el IPC sube, los
IPC colombianos tendrán menos facilidad X x 3 3
de adquisición de los productos de
salud (medicamentos), si este baja el
promedio de colombianos podrán
acceder fácilmente a estos.
TRM N/A        

Por tratarse de un factor que afecta


directamente a los importadores o
DEVALUACION exportadores, no tiene gran incidencia   X 1 2
en la salud.
Pero se debe tener en cuenta que si el
ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

dólar baja afecta la económica del país,


o sea que esta también baja y, por ende,
el sector salud se vería afectado
negativamente por menos ingresos e
inversionistas.
Por tratarse de un factor que afecta
directamente a los importadores o
exportadores, no tiene gran incidencia
en la salud.
Pero se debe tener en cuenta que si el
REVALUACION dólar aumenta afecta la económica del X 3 1
país, o sea que esta también aumenta y
por ende, el sector salud se vería
afectado positivamente por mayores
ingresos, inversionistas y mejoras en el
servicio.  
EXPORTACIONES N/A        
IMPORTACIONES N/A        
BALANZA
N/A    
COMERCIAL    
PROMEDIO       2,9 1,4
Tabla 3 matriz de analisis de la variable económica
Fuente: Elaboración Propia
ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

2. MESOENTORNO

FUERZA GRADO RENTABILIDA


D
Poder de negociación con el cliente  ALTO  ALTA
Poder de negociación con los proveedores  ALTO ALTA 
Barrera de entradas (amenaza de nuevos BAJO ALTA
entrantes)
Producto sustituto  BAJO ALTA
Rivalidad entre competidores  BAJO ALTA
ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

Tabla 4 Análisis de las 5 fuerzas de Porter

MATRIZ CPM

1. E.S.E Hospital San


2. Adilab 3. Healt Group
  Juan de Dios
Factor crítico de éxito Peso Clasificación Puntuación Clasificación Puntuación Clasificación Puntuación
Poder sobre los proveedores 0,09 4 0,36 3 0,27 2 0,18
Poder sobre los clientes 0,09 4 0,36 2 0,18 3 0,27
Calidad del servicio 0,1 4 0,4 3 0,3 3 0,3
Mano de obra calificada 0,08 3 0,24 2 0,16 3 0,24
Servicio al cliente las 24 horas 0,15 4 0,6 1 0,15 1 0,15
Dirección estratégica clara 0,11 3 0,33 2 0,22 2 0,22
Satisfacción del cliente 0,05 2 0,1 1 0,05 1 0,05
Cadena de suministros eficiente 0,04 3 0,12 2 0,08 2 0,08
Integración de la cadena de suministro 0,04 3 0,12 2 0,08 2 0,08
Posición financiera 0,03 2 0,06 1 0,03 1 0,03
Variedad de servicios 0,08 3 0,24 1 0,08 1 0,08
MATRIZ
Satisfacción de los empleados CPM
0,14 1 0,14 1 0,14 1 0,14
  3.5 1   3,07   1,74   1,82
3.07 Tabla 5 Matriz del perfil competitivo MPC
3
2.5 Elaboración propia
2 1.74 1.82
1.5
1
0.5
0
1 2 3
EMPRESA 1,2,3
ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

Una vez analizado los competidores del Hospital


San Juan de Dios podemos evidenciar que esta en
ventaja con las empresas 2 y 3.
Y la empresa 2 con un tiempo mayor en el
mercado a la empresa 3, ya se encuentra en
desventaja.
ANALISIS ORGANIZACIONAL
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Santa fe de Antioquia

Bibliografía

Arizabaleta, E. V. (2004). DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL. Bogota: ECOE EDICIONES .

https://www.larepublica.co/globoeconomia/el-gasto-en-salud-de-colombia-es-72-del-pib-
segun-informe-de-la-ocde-2881922

https://www.elcolombiano.com/negocios/economia/pib-de-antioquia-fue-de-1254-billones-
en-2018-BF11051990