Realizando Los Primeros Pasos De Dirección Y Control

Actividad Evaluativa Eje 3

Luis del Valle Mota Fernández

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financiera.

Administración de Empresas

Procesos Administrativos.

Bogotá D.C.

Octubre de 2019.
 La empresa MERCADEO Y MODA busca arduamente ser competitiva frente a los

nuevos mercados que se van creando día con día, por eso tiene muy claro que las bases

principales es tener en cuenta las creaciones de políticas y normas que ayudan a que las

actividades ofrecidas sean ejecutadas con propiedad y su claro ejemplo es la política de

cambios de precios, supervisa con mucho cuidado aquellos planes que influyen la

dirección, vigilancia que ayuda el seguimiento de cada actividad propuesta para el

mejoramiento de cada actividad organizada para la empresa.

Lo anterior se enfoca en la búsqueda de información que ayuda a recopilar aquellos

datos que permiten tener una clara visión de los aspectos que pueden llegar afectar a la

empresa para ello se cuenta con un grupo de personas que vigilan, establecen controles y

procedimientos que mejoran el servicio ofrecido.

La dirección se enfoca en que todos sus empleados y clientes externos e internos tengas

motivación, liderazgo obtenido de una excelente comunicación, cuenta con un control de

que cada procedimiento sea llevado de una forma eficaz y claro para aquellas personas que

de una u otra forma hacen parte de la misma, así se miden resultados como lo es la rotación

de la mercancía, perdidas de mercancía, averiacciones del producto, cumplimiento de

ventas, quejas de consumidores e informe de cumplimiento.

Dentro las técnicas implementadas para el control contamos con la parte contable, de

finanzas, reportes mensuales de las perdidas y ganancia del negocio, allí encontramos los

métodos cuantitativos que son aquellos que realizan investigaciones de operaciones, las

estadísticas, modelo matemático, en otras palabras, todo aquello que podemos ver por

medio de procesos medibles.

 Debido a los cambios del día a día es de suma importancia que las empresas sean

dinámicas, ya que con ellos se abarca varias herramientas que ayudan obtener el éxito

deseado, en ella encontramos el trabajo en equipo, buen clima laboral entre otras que

proporcionan que cada uno de los miembros que componen a la compañía se sientan más

comprometidos en su labor y en estar alerta en cada uno de los factores que pueden

afectarlos como aquellos que los afectan directa o indirectamente y así buscar acciones

pertinentes.

Mercadeo y moda está sumamente comprometida en revisar cada área de ella, por ello

realiza diagnósticos en el área administrativa, en los procesos operativos, relaciones con los

clientes y en el manejo del clima laboral dentro de la empresa.

Se plantea la posibilidad de realizar nuevas inversiones, se realiza el estudio pertinente

de que tan viable es realizar dichas inversiones y con ayuda de un diagnóstico profesional

para orientar dicha decisión.

Este tipo de estudio lo realizan muchas empresas como un marco de referencia para

mejorar la toma de decisiones que ayuden o afecten a la empresa.

Se realiza un diagnostico administrativo de la empresa Mercadeo y Moda en el área

administrativa, operativa y clientes, para determinar aquellas falencias que pueden afectar

el respectivo funcionamiento de la empresa, al identificar los posibles problemas a tiempo

se busca su respectiva solución a tiempo.

Al realizar el estudio de los procesos administrativos, operativos con los clientes se

conoce mejor el funcionamiento y manejo de las mismas, se obtiene información veraz y

necesaria para identificar los problemas presentes en cada área de la empresa y así
selecciona las alternativas de solución de problemas identificado utilizando herramientas de

árbol de decisión.

Se diseña un plan de acción donde se implementan las soluciones para cada proceso de

la empresa, a través de las técnicas cualitativas y cuantitativas vamos a plasmarlo en una

tabla como en especie de cheklist trabajando siempre desde la planeación, dirección y

control.
 NO COMO LO
PLANEACIÓN APLICA COMO LO HACE SUGERENCIAS
APLICA DESARROLLAN
         
TÉCNICA
         
CUALITATIVAS
         
 La cabeza de las

personas es un

mundo diverso y

  Trabajando desde complejo, lo que

una misión y visión muchas compañía

a través de los hoy en día no

Como primera instancia valores de la realizan es

se prohíbe las críticas de compañía, así las involucrar a todas

Tormenta de Ideas
x las ideas. personas esas personas que

Se enumeran o involucradas en el desde su diversidad

identifican las ideas equipo tendrán el pueden aportar ideas,

conocimiento de o propuestas

que hacemos y personal en el

como lo hacemos. mejoramiento del

trabajo en equipo

para lograr el

objetivo que se desea

x    Ser directo y de mente  Impartiendo  Que todos aporten

Decisión por consenso abierta, para no tomar conocimiento de desde su idea para
 habilidades y

personal decisiones procedimientos, construir un solo

laborales argumentando objetivo

mejoras.
Nos reunimos los Desde el punto de
 Trabajar en un tema
días lunes de cada vista de la
específico para debatir
Mesa de Trabajo semana a verificar planeación la
x   cómo va hacer la
si se está empresa busca
planificación de dicho
cumpliendo con lo conseguir resultados
tema.
propuesto. a futuros.

         
TÉCNICA
         
CUANTITATIVA
         
 Como sugerencia se

comparte la opción
 Mediante la ayuda
Investigación de  Identificamos el mejor de visualizar y tener
del departamento
Operaciones curso de acción posible una visión bien
de auditoria que se
x   para darle el enfoque estructurada, para
encarga de
requerido al que las acciones se
alinearnos y
planteamiento puedan trabajar en
corregirnos
busca de un objetivo

a futuro.
Gráfica de Gannt x      Se trabaja en bases a  Se implementa Se recomienda bajo

datos reales de la para incentivar a los estándares de

 que los trabajadores
planeación, buscar
se queden más
compañía en un plan de cómo medir el
tiempo en la
piloto llamado SER progreso del plan
compañía y bajar el
HEROE héroe es sus
nivel de rotación de
diferentes fases.
personal.
De la misma forma  Como hablamos de

se requiere tener tiempo real lo

Se trabaja bajo unas
clara la información principal seria
fechas específicas para
Método del camino de inicio ya que con identificar en
x   optimizar la
Critico esto se lograra primera instancia las
planificación de dicha
obtener la posibles falencias
actividad
finalización de del que se puedan

proyecto presentar.
DIRECCIÓN          
         
TÉCNICA
         
CUALITATIVAS
         
x   Este tema es bastante Se trabaja de la Efectivamente se ve

Motivación importante para nuestros mano del reflejado el sentido

colaboradores, ya que departamento de de pertenecía que

siempre lo mantenemos gestión humana inculca la empresa

motivados, podría ser en donde el principal en su código de ética

(ascensos, bienestar foco es ser donde habla

 humanos, que se principalmente de

sientan totalmente las oportunidades de

familiar, entre otros ) felices y contento crecimiento y plan

en la empresa carrera dentro de la

donde laboran. organización.

 Inicialmente tener la
Lo desarrollamos
capacidad de tomar
partiendo de su
decisiones,
Lo trabajamos conocimiento y lo
promover el trabajo
principalmente según las vamos trabajando
en equipo, tener la
Liderazgo características idóneas, en capacitaciones
x   capacidad de
concreta que tenga cada continuas, esto con
comunicar y
persona para dirigir o el fin de mejorar y
escuchar y no
liderar. obtener un buen
obstante tener
líder dentro de la
siempre positividad
organización.

x     Se manejaba en la

Delphi empresa hace mucho

tiempo, pero se

dieron cuenta que

trabajando con otras

técnicas el resultado

era más agradable

 fue donde se

apoyaron en la

planeación en la

técnica de tormenta

de ideas y mesa de

trabajo.
La asignación de

días trabajados y  Se sugiere trabajar

compensatorios van de la mano con la

 La malla de turnos se atada a la dirección tecnología

Mallas de Turnos x   maneja según necesidad de una organización compartiendo con el

del punto de venta. ya que de ello personal los horarios

depende la buena por un grupo para la

distribución del previa planificación

personal en tienda
         
TÉCNICA
         
CUANTITATIVA
         
x    Para la compañía El resultado de  Desde el punto de

Cumplimiento de existen estándares no estas estadísticas se vista organizacional

estadísticas negociables ve reflejado al final como sugerencia

de cada mes donde deben optimizar y

comparamos con corregir sobre la

datos reales de años marcha. La forma

 correcta podría ser
anteriores, si se
verificar dicho
mantuvo o está por
cumplimiento al
debajo del
finalizar cada
promedio.
semana.
Cada semana se
Para la compañía
lleva a cabo
sería oportuno dar
retroalimentaciones
recomendaciones y
Matriz de Resultados  Va atada al individuales, donde
    capacitaciones
cumplimiento de venta se trabaja en base al
constantes para el
proceso de venta y
fortalecimiento del
cumplimiento de
equipo de venta.
presupuestos.
La idea de
 Esta técnica también
desarrollar es
 Se evalúan los posibles la pueden manejar en
Árbol de decisiones determinar las
 x   acontecimientos que el control donde nos
prioridades las
pueden suceder. refleja la parte
alternativas en cada
cuantitativa.
decisión
CONTROL          
         
TÉCNICA
         
CUALITATIVAS
         
x   En esta etapa de control La empresa No hay sugerencias

Cumplimiento de es súper importante el mediante un ya que cumplen con

 programa de

formación le aclara

cumplimento de a cada colaborador

actividades
actividades en cuanto a sus funciones ya la supervisión por

sus funciones en cada que estas van atada parte del líder.

cargo. de la mano de sus

deberes y derechos

como colaborador.
x   Es algo peculiar que  Se desarrolla de la  

Paso demuéstrame manejamos acá sirve siguiente manera se

para memorizar o brinda una

aclarar posibles dudas información en las

en el tema que se esté cuales se supone

desarrollando en el que las personas

momento presentes están

atentas, se elige a

una persona y se le

solicita que repita

exactamente lo que

se informó y que

exprese el impacto

generado en el para

visualizar su grado
 de concentración
 En reunión se La idea es presentar

habla sobre las ordenadamente los

actividades resultados previsto

La GR en compañía de extraordinarias que para comienzo de

Planteamientos del x   GD entra a debatir las tubo cada tienda en cada mes, donde su

Presupuestos metas para cada mes. su momento para el principal objetivo a

desarrollo del futuro es el

presupuesto cumplimiento al

mensual. 100%
         
TÉCNICA
         
CUANTITATIVA
         
 Mensualmente se  Lo didáctico y

envía un correo con positivo que tiene la

 Para la organización es la programación de empresa es a que

importante saber el inventarios, estos enseña a cuidar y

Inventarios Mensuales
x   margen de pérdidas conteos en tienda respaldar los bienes

mensuales. son comparados y la mercancía de la

con el sistema, en tienda creando así un

compañía de un gran sentido de

auditor. responsabilidad.
Asignación de x    El presupuesto ya Esta meta mensual  En esta fase se logra

Presupuestos después de ser se distribuye por concretar con el

 semanas y luego de

semanas pasa y se colaborador su reto

distribuye a días, ya mensual para

analizados por el Gr y
que se mejora la obtener de una u otra
GD se asigna una meta
perspectiva desde forma un buen
mensual.
un punto de vista incentivo al finalizar

fácil a lo difícil, por mes

así decirlo
 Como el diagrama

nos muestra el Todas las técnicas

resultado en tiempo en los precoces

y nos muestra las administrativos van

 Se requiere que en esta actividades nos de la mano lo

oportunidad la técnica permite también en importante es seguir

Gráfica de Gantt x   del diagrama de gantt esta etapa de los pasos

nos ayude a verificar el control, identificar apoyándonos en las

progreso del objetivo. en que estamos buenas técnicas que

fallando y nos permitan trabajar

replantear para su bajo los estándares

correcto de calidad.

funcionamiento.

Para el desarrollo de esta actividad se contó con la magnífica experiencia de compartir

con el Gerente Regional Samuel Álvarez el cual a través de una entrevista basada en
pequeñas preguntas semiestructuradas logramos avanzar y profundizar en algunas técnicas

que no aplica la empresa pero que no dejan de ser importante en el proceso administrativo.

Algunas preguntas antes de iniciar con las técnicas de la planeación fueron:

¿Se ha definido una metodología para realizar la planeación de la empresa?

¿Se conocen los valores y creencias que regulan la vida organizacional de la empresa?

¿Hay claridad con respecto a las fortalezas y debilidades de la empresa?

¿La empresa tiene una visión definida?

¿La empresa ha definido su misión?

¿La organización ha establecido objetivos y estrategias funcionales?

¿Se ha definido metas, políticas y planeas de acción en la empresa?

Algunas preguntas ante de iniciar con las técnicas de dirección fueron:

¿Existe una clara definición de funciones?

¿La toma de decisiones es ágil y oportuna?

¿La organización cuenta con gerentes líderes?

¿Están definidos los niveles de responsabilidad?

¿El proceso de comunicación es eficiente y efectivo?

Algunas preguntas antes de iniciar con las técnicas de control fueron:

¿Se ha definido los objetivos del control?

¿La información sobre el desempeño es exacta?

¿La empresa cuenta con un sistema de evaluación del desempeño? ¿Cómo lo aplica?

¿Cómo lo desarrollan?

Esta información se sustenta con un cheklist básico de contestar en las tres áreas

Planeación: Si aplica No aplica Observaciones

Objetivos y propósitos x
Direccionamiento estratégico x
Evaluaciones o seguimiento de x Se recomienda realizar

planes evaluaciones periódicas para

poder diagnosticar a tiempo las

posibles falencias.
Principios y valores x
Fijar normar x

Dirección: Si aplica No aplica Observaciones

Desarrollo del talento humano X
Motivación x Los tipos de motivación

existentes no son lo suficiente,

como recomendaciones la

invitación es a trabajar de la

mano con los empleados, para

hacerlo sentir parte de la

 empresa
Liderazgo X
Definición de funciones X

control: Si aplica No aplica Observaciones

Objetivos del control x
Informes de desempeño x
Acciones correctivas x Se ve afectada por el tipo de

control que se maneja.

Se observó que en la epata de planeación tener claro el objetivo de la organización nos

ayuda a alcanzar el propósito por el cual estamos trabajando, la parte de dirección en una

empresa cuando hablamos de la motivación es esencial, más allá de un ascenso es saber

otorgar un reconocimiento por los logros adquiridos a los colaboradores por otro lado en la

etapa del control como lo aporta Henry Fayol en cualquier organización es un proceso clave

para alcanzar el objetivo.

Realizar una buena planeación, organización, dirección y control en una empresa,

permite que el funcionamiento de esta los planes y actividades que se estipulen, puedan

cumplirse a cabalidad de acuerdo con el objetivo que se planteó

Por lo anterior expuesto, es fundamental ejecutar un excelente proceso administrativo

en la empresa

Recomendaciones:
 Se realiza la invitación a trabajar con otras técnicas como el método de pert que permite

la programación de un proyecto, nos permite desarrollar funciones y establecer el tiempo

que va tomar realizarla.

Con la técnica Delphi aunque la organización decidió cambiarla es una técnica

cualitativa de la planeación la cual nos aporta primero una decisión individual pero luego

será compartida efectivamente cuando se trabaja en equipo todo fluye de una manera

positiva.

Conclusión:

Se conoció a fondo el correcto funcionamiento de las etapas de los procesos

administrativos, se logró reconocer algunas falencias que estaba presentando la empresa

mercadeo y moda mediante la tabla aplicada con las técnicas cualitativas y cuantitativas de

planeación, dirección, control. Se realizó la invitación a manejar otras técnicas que les

permite estandarizar procesos e ir avanzando mediante lo posible para dar una solución.

Falta continuar con la conclusión y la bibliografía ya la cabeza no me da eli

Sirio mucho ese trabajo de guía.
Referencias.

Bermejo M Rubio I & De la Vega, I. (1994). La creación de la empresa propia

consejos prácticos para su puesta en marcha con éxito  McGraw-Hill.

Galindo Ruiz, C. J. (2004). Manual para la creación de empresas. 

Genesca Garrigosa, E., & Veciana, J. M. (1984). Actitudes hacia la creación de

empresas

Tabares Calderón, V. A. (2014). Formalización y organización de empresa productora

de caña de azúcar.

Asocaña (Asociación de Cultivadores de Caña de Azúcar de Colombia) (2001),

Aspectos generales del sector azucarero 2000-2001, Santiago de Cali.

(2000), Aspectos generales del sector azucarero 1999-2000, Santiago de Cali. (1999),