API 1 – CONSIGNAS UES 21 -MARZO 2020

Enunciado de la actividad A continuación, se presenta el caso de una organización que

manifiesta estar atravesando algunas problemáticas asociadas a la gestión del recurso
humano. Su relato es construido a partir de la información que ofrece el Gerente de
Recursos Humanos a la consultora con la que se contacta para solicitar asistencia.
Sandra Ortega se desempeña gerenciando el área de Recursos Humanos de Car-Cor, una
empresa de transporte interurbano ubicado en la ciudad de Córdoba. La organización
cuenta con un total de 650 personas, de las cuales 250 son choferes. Además, cuenta con
seis niveles en su estructura y distintos departamentos que clarifican los límites de cada
área. Entre ellos, se encuentran el departamento de Compras, Marketing, Finanzas,
Legales, Operaciones, Mantenimiento y Recursos Humanos. Este último desarrolla las
tareas de reclutamiento y selección, liquidación de sueldos, altas y bajas, y prácticas de
seguridad e higiene, entre las más representativas.
Dentro del Departamento de Recursos Humanos, se encuentra trabajando un contador y
tres analistas, los cuales se encargan de administrar las entrevistas para incorporar
personas, mantienen los legajos de los empleados al día, e implementan capacitaciones,
principalmente entre los choferes vinculadas a las buenas prácticas de manejo.
Sandra decide solicitar la asistencia de una consultora experta en la gestión de los
recursos humanos, ya que comenta estar detectando problemáticas vinculadas con las
personas que desconoce cómo manejar y, principalmente, carece del tiempo para
hacerlo. Explica que, a pesar de estar dentro de un área que procura gestionar
correctamente el recurso humano, el rubro al que pertenece es “complejo y rudo”, por lo
que, primero, debe asegurarse de la seguridad de sus choferes y de los usuarios, y, en
segundo lugar, de pagar correctamente los salarios para evitar inconvenientes.
Puntualmente, detecta que los niveles de ausentismo van en ascenso durante los últimos
seis meses, lo que genera un serio problema en el circuito de transporte que deben
sostener. Esto obliga a que algunos empleados hagan horas extras, lo que, además de
generar malestar entre los propios compañeros, implica un costo alto para la compañía.
Ella infiere que esta problemática está relacionada con el hecho de que contratan
personas cada vez más jóvenes, en virtud de que el mercado de trabajo está cada vez
más complejo y no hay suficiente recurso disponible. Esta franja etaria, explica Sandra,
cuenta con la ventaja de tener buena salud y resistencia física para desempeñarse como
choferes, pero son poco comprometidos con las obligaciones ya que no tienen
desarrollada la pertenencia como un valor de base.
En el marco de la selección de personal, explica que son los tres analistas los encargados
de llevarla adelante. Conforme a la recepción de currículums que tienen luego de la
publicación del aviso de reclutamiento en un sitio web de amplia llegada, realizan un
contacto telefónico para citarlos a una primera entrevista grupal y, si muestran un
correcto desempeño, pasan a la instancia del examen médico (para el cual son derivados
a una institución de salud con la que tienen convenio).
Frente a esto, Sandra es directa con su petición hacia la consultora. Necesita que la
misma intervenga, diseñando medidas de control efectivas, que le permitan disminuir el
ausentismo y bajar el costo asociado a esta problemática. No se muestra abierta a
ofrecer más información, ni dispone de suficiente tiempo como para pautar un
encuentro, por lo que le solicita a los expertos con los que se ha contactado un informe
por escrito en el que detallen la intervención que llevarán a cabo para resolver esta
problemática