BUSCANDO LA PERFECCION EN BASE A LA CALIDAD 

“Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje”. Bill Gates 

Introducción 

Entre  los  elementos  que  las  organizaciones  necesitan  atender  de  manera  priorizada  se 
encuentra la mejora continua de la calidad, la cual se vincula con todos los componentes 
del sistema organizacional. 
Abordamos  entonces  el  vínculo  que  existe  entre  la  Mejora  Continua  de  la  Calidad  y  la 
Satisfacción  del  Cliente  Externo,  destacando  su  importancia.  Igualmente  de  como  esa 
información  acerca  de  la  Satisfacción  del  Cliente  Externo  sirve  para  el  mejoramiento 
interno de los procesos y el buen resultado del producto final. 

Desarrollo 

Puede  definirse  la  Satisfacción  del  Cliente  Externo  como  “la  expresión  de  la  evaluación 
que  hace  el  cliente  del  impacto  que  el  producto/servicio  tiene  sobre  él”,  mientras  la 
mejora  continua  de  la  calidad  es  un  proceso  de  perfeccionamiento  de  la  gestión 
empresarial de cara al cliente, la importancia de estos dos aspectos es relevante para el 
buen funcionamiento del sistema de gestión de la calidad. 
 
Consecuentemente  la  mejora  continua  de  la  calidad  se  constituye  en  un  requisito 
indispensable a cumplir por parte de las organizaciones para poder responder de manera 
satisfactoria a sus propios intereses y a los de otras partes interesadas (clientes). 

Entendemos que el proceso productivo está dado por Entradas – Proceso – salida y que de 
allí se desprenden: sugerencias de mejoras – análisis y toma de decisiones – mejoras.  

La  atención  al  cliente  es  un proceso para  la  satisfacción  total  de  los  requerimientos  y 
necesidades de los mismos. Los clientes son el elemento vital de cualquier empresa. Sin 
embargo,  son  pocas  las  empresas  que  consiguen  adaptarse  a  las  necesidades  de  sus 
clientes  ya  sea  en  cuanto  a  calidad, eficiencia o  servicio personal.  
 

Debemos  entender  entonces  que  la  calidad  es  una  ventaja  competitiva  que  de  alguna 
manera asegura la permanencia en el mercado. 

La calidad final de un producto o servicio, tal como se suministra a un cliente, se deriva o 
depende totalmente de la “calidad interna” con la que se generó.