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Universidad del Rosario

Mercadeo Relacional

Diferencias entre el mercadeo relacional y el transaccional

22 de agosto del 2019

Mariana Calero Padilla


Diferencias entre el mercadeo relacional y el transaccional

Tal como se puede evidenciar, existen distintos tipos de marketing, y cada uno de
ellos tiene su forma de empleo. Cada rama o tipo de marketing decide cómo
acercarse a sus clientes, como captar su atención y cómo llevar a cabo los
procesos que facilitarán sus actividades de promoción de dicha marca o empresa.
En este escrito, se mencionan dos tipos de mercadeo los cuales son el
transaccional y el relacional, ambos se distinguen generosamente, pues sus
métodos, interacciones, enfoques, volúmenes de mercado, entre otros, son muy
diferentes. El mercadeo transaccional es visto y se emplea de un modo más
tradicional, esto de debido a las tendencias y métodos que maneja. Por otro lado,
el mercadeo relacional tiene una serie de estrategias mucho más evolucionadas y
establecidas directamente para los consumidores. A continuación, se presentarán
las diferencias entre estos dos tipos de mercadeo y cada una de sus estrategias.

Para comenzar, podemos establecer algunas de las características del mercadeo


relacional, el enfoque principal está en los intercambios continuados de gestión de
clientes, en cuanto al tiempo se tiene una perspectiva a largo plazo, las
comunicaciones son personales esto quiere decir que es de empresa a cliente
buscando esa confianza y así mismo la retroalimentación es continuada, el
volumen de mercado que maneja son los mercados de nicho y finalmente, el
criterio de éxito se basa en la cuota de mente lo que traduce a cuota de cliente.
(Business School, 2000)

En contraste, el marketing transaccional, tiene su enfoque principal en los


intercambios únicos de gestión de marcas, esta se diferencia del mercadeo
relacional ya que para este tipo de mercadeo la marca es lo principal, su
perspectiva de tiempo es un enfoque a corto plazo otra gran diferencia que refleja
las expectativas de las empresas, así mismo, la comunicación es masiva lo que
demuestra que existe poca relación personal con los clientes y se tiene un
mecanismo de retroalimentación con los clientes de investigación de mercado

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aislada. El volumen de mercado es de gran consumo o segmentos de mercado y
finalmente el criterio de éxito es la cuota de mercado. (Business School, 2000)

Seguidamente, haciendo referencia al proceso del marketing relacional, podemos


ver que existen dos principales interacciones. La primera se refiere a la
información sobre los clientes y esto comprende dos características: 1. Adquisición
de conocimientos y 2. Diferenciación de clientes. Con respecto a la primera, es
fundamental tener en cuenta que la información acerca de los consumidores de la
empresa es uno de los factores más influyentes del mercadeo relacional, pues
tener un conocimiento relevante, exacto y oportuno ayudará a que la empresa
tome las mejores decisiones. Aquí el uso de la internet juega un papel importante
ya que, mediante este, la recolección de información de muy sencilla. Cada vez
que se ingresa a una página web, se envía un correo electrónico o se da un clic en
la web, las empresas tienen la posibilidad de recopilar la información de cada uno
de los consumidores que navegan. La segunda característica es la diferenciación
de clientes, ya que todos los clientes son diferentes y presentan necesidades
distintas lo que los hacen buscar distintos productos.

La segunda interacción, personalización del mix de marketing, se compone de


cuatro características; 1. Productos/servicios 2. Comunicaciones 3. Canales 4.
Precio. La primera se refiere a lo que buscan los clientes en productos y servicios
esto busca crear ese vínculo personalizado entre la empresa y el cliente, pues son
muy exigentes y las empresas deben tener en cuenta y recordar lo que éstos
quieren para presentárselos en el mercado sin que los clientes lo pidan. Las
comunicaciones se tratan sobre las campañas realizadas para llegar a los
consumidores, ya sea por banners, correo electrónico, de experiencias o vírico.
Estas anteriores son formas de hacer publicidad para que la empresa pueda llegar
a sus consumidores y a potenciales clientes. La tercera trata sobre los canales en
dónde la tecnología es importante ya que permite estar en varios canales de
distribución. Finalmente, esta el precio en donde las empresas utilizan estrategias
como personalizar el precio, que quiere decir brindar distintos precios a distintos

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tipos de clientes y la democratización lo que busca dar los diferentes precios para
que los consumidores puedan tener la mejor opción posible.

En conclusión, podemos ver que ambos mercadeos, tanto el relacional como el


transaccional, se distinguen totalmente. Se podría decir que, son casi dos
extremos totalmente diferentes. Por un lado, el mercadeo relacional tiene una
ideología mucho más personal acerca de cómo llevar a cabo sus estrategias en la
empresa, pues está enfocado en las relaciones de tú a tú con los clientes,
buscando conocer lo que más pueda de estos, para obtener sus objetivos. Por el
otro lado, el mercadeo transaccional, es mucho más amplio en el sentido que no
busca llevar esas relaciones personales con los clientes si no que trata un
mercado masivo. Podemos ver que el mercadeo relacional tiene gran influencia
con el uso del internet y que a medida que se emplean mejores acciones para
llegar a los clientes se obtienen mejores resultados en las empresas. En mi punto
de vista, el mercadeo relacional es la mejor opción para los negocios ya que crea
una relación personal con el cliente que resulltará en beneficios.

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Bibliografía
Business School, H. (2000). TECNOLOGÍAS INTERACTIVAS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING
RELACIONAL. Harvard Business School, (507-S14).

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