MANUAL DE USO

INGRESO A LA HERRAMIENTA

https://servicio.triara.co/ess.do proporciona un punto de

entrada para el registro de solicitudes (Incidentes,
Consultas y
Servicios de Asistencia), actualización y revisión de su
estado.

- El nombre de usuario: se digita el correo

electrónico.
- El password: si es primera vez se deja en
blanco y se debe cambiar al ingreso. Sino
digitar la contraseña asignada
 INGRESO A LA HERRAMIENTA

CAMBIO DE PRIMERA CONTRASEÑA

En éstos campos se crea y confirma la

contraseña nueva
CREACIÓN – NUEVA SOLICITUD
CREACIÓN – NUEVA SOLICITUD

Se diligencian los
campos en el
caso
 CREACIÓN – TIPOS DE SOLICITUD

INCIDENTES CONSULTAS SERVICIOS DE

ASISTENCIA
Reporte de problemas Solicitud de información Solicitud para realización
presentados con un con respecto a los de
servicio servicios
actividades operativas
de Datacenter. del cliente. (Manos remotas, reinicio,
etc).
ESTADO DE SOLICITUD ABIERTAS
 MODFICACIÓN DE SOLICITUDES

Actualizar/Modificar el estado de las solicitudes:

1 Click en el botón “Actualizar” que aparece en la parte inferior de la solicitud

abierta.

2 Modificar la solicitud.

3 Guardar los cambios o cerrar petición en caso de no tenerlos.

BUSQUEDA DE SOLICITUD ABIERTAS

Se puede realizar la búsqueda por los

siguientes criterios:
- ID de la solicitud
- Estado
- Fecha de apertura y cierre