El Lider con la Seguridad

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Seminario Internacional de
Seguridad Minera ISEM
 Agenda

Introducción y antecedentes
¿Porqué liderear con la seguridad?
Como evaluar los factores que más afectan el
funcionamiento de una organización
Como se ve el liderazgo en la seguridad?
Repaso del modelo ACC
Behavioral Science Technology, Inc.
Se fundó en 1979
100+ empleados
1500+ Implementaciones
42 paises &
16 idiomas

Implementaticiones mundiales
 Algunos de los clientes de BST
3M Company · Abitibi Consolidated Sales Corporation · AERA Energy LLC · Agrium CPO · Akzo Nobel Chemicals, Inc. · Alcan Cable ·
Alliant Techsystems · AlliedSignal LORI · Aluminum Company of America · American Electric Power · Ameristeel · Applied Extrusion
Technology, Inc. · ARCO · Armstrong World Industries · Ashland Chemical Inc. · Baltimore Gas & Electric Company · BASF Corporation ·
Basic American Foods · The Boeing Company · Boise Cascade Corporation · Bowater, Inc. · Bridgestone/Firestone, Inc. · Bristol-Myers
Squibb Company · Brown & Root · Cabot Corporation · Cambridge Industries · Cargill, Inc. · Caterpillar, Inc. · Celanese Mexicana S.A. de
C.V. · Chevron USA Production Co. · Chicago Metallic Products, Inc. · Cianbro Corporation · The Clorox Products Manufacturing Company ·
Collins Pine Company · Collins Products LLC · Commonwealth Aluminum · Commonwealth Edison Co. · Condea Vista Company · Conoco,
Inc. · DynMcDermott Petroleum Operations Company · E & J Gallo Winery · Eastman Chemical Company · Eastman Kodak Company · El
Dorado Chemical Company · Elf Atochem, Inc. · Eli Lilly & Company · Ensign Bickford Industries · Equilon Lubricants Company · Equistar
Chemicals, LP · Exxon Company, U.S.A. · FiberVisions · Fleet Maint Facility CAPE BRETON · Flex Products, Inc. · Florida Power & Light
Company · Fort James Corporation · Gaylord Container Corporation · Georgia Pacific Corporation · Girsa Corporativo S.A. de C.V. · The
Goodyear Tire & Rubber Company · Haltermann Ltd. · Henderson Mine & Mill · Hewlett-Packard Company · Hovensa L.L.C. · Hunt Graphics
America · Huntsman Corporation · ICI Polyurethanes · IMC Chemicals, Inc. · IMC Kalium · Ind. James Maclaren, Inc. · Inland Paperboard &
Packaging, Inc. · INSA - Planta Solución · J E Merrit Constructors · Kelco Company · Kelly Springfield Tire Company · Ken Small
Construction, Inc. · KoSa · The Kroger Company · Lafarge Calcium Aluminates, Inc. · Le Manufacturier Granford, Inc. · Lone Star Industries
· Los Alamos National Laboratory · Lyondell Chemical Company · Lyondell-Citgo Refining Company, Ltd. · Madison Paper Industries ·
Maine Medical Center · Mead Corporation · Methanex Corporation · Mobil Chemical Company · Monsanto/Kelco Company · Motiva
Enterprises LLC · National Copper Products, Inc. · Nestlé USA · Newsprint South, Inc. · Nhumo, S.A. de C.V. · Nova Chemicals (USA), Inc. ·
Olin Corporation · Pacific Gas & Electric Company · PCS Nitrogen, Inc. · Peak Oilfield · Pennsylvania Power & Light Co · Petro-Canada ·
Phillips Driscopipe · Phillips Petroleum Company · Pillsbury Green Giant Company · Port Townsend Paper Corporation · Portland General
Electric Co. · Potlatch Corporation · PPG Industries, Inc. · Quality Tubing, Inc. · Raychem Corporation · Rayonier, Inc. · Reichhold
Chemicals, Inc. · Rhodia, Inc. · Riviana Foods, Inc. · Sacramento Municipal Utility District · SC Johnson Wax · Seadrift Coke, L.P. · Seminole
Electric Cooperative Inc · Shell Canada · Smurfit Newsprint Corporation · Solutia, Inc. · Solvay Polymers, Inc. · Southern Clay Products, Inc.
· Southern Nuclear Operating Company · Tenneco Automotive · Tenneco Packaging · Terra Nitrogen · Tesoro Hawaii Corp. · Texaco, Inc. ·
Texas Utilities Electric Co. · Transitions Optical PPG · Trapper Mining, Inc. · TRW Fuji Valve, Inc. · Ultramar Diamond Shamrock · Union
Carbide Corporation · Vulcan Materials Company · Wackenhut Services, Inc. · Wayne-Dalton Corporation · Welchs, Inc. · Westinghouse
Savannah River Company · Westvaco Corporation · Weyerhaeuser · Wilbur Chocolate Company · Willamette Industries, Inc. · Wyman
Gordon · Xerox · Zeneca Specialties
Behavioral Science Technology, Inc.

Seguridad basada en el comportamiento

Evaluación del funcionamiento organizacional
Analisis de datos / Sistemas de software
Desarrollo y asesoría de líderes
El comportamiento predice resultados
Ergonomía

Calidad de Atención
Producción a clientes
La tecnología
de mejoramiento
Reducción a base del
comportamiento Desempeño
de erores de los
supervisores
Seguridad
industrial/Ambiente
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Porciento mejora en índice de accidentibilidad Analisis de resultados de las
implementaciones de BST 72%

62% 63%
Todos
Mejores 25% 55%
52%
46% 47%
45%

33%

25%

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Reducción en costos associados con los
casos 64%

58%
Pociento mejora en costos

35%

Año 1 Año 2 Año 3

 Cambio organizacional positivo
95%
92%

83%
76% 74%

56%

Concientizacion Cultura Condiciones Comunicación Involucramiento Trabajo

en equipo
 Cuando incrementa el índice de contacto,
incrementa la eficiencia del mano de obra
1.20 100%

Índice de contacto
1.00 Eficiencia 98%

0.80 96%
Indice de contacto

Eficiencia
0.60 94%

0.40 92%

0.20 90%

0.00 88%
Apr 98 May 98 Jun 98 Jul 98 Aug 98 Sep 98 Oct 98 Nov 98 Dec 98 Jan 99 Feb 99 Mar 99
El Liderer con la Seguridad

¿ Porqué liderar con la seguridad?

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La seguridad es un enfoque
importante...

¡La seguridad se justifica por si mismo!

La seguridad es el fundamento de la
motivación más
el desarrollo
Autoactualización
La jerarquía de
necesidades de Belleza
Maslow Conocimiento
Auto-estima

Necesidades sociales
Necesidades de seguridad/
Necesidades físicas
La seguridad es el fundamento del
desempeño de la organización - un buen
blanco para iniciar
•Visibilidad Resultado
High-Performing
- linea Org.
final
•Importancia
Org.Calidad
Learning
•Fácil de
“vender”
Producción
Teamwork
•Establece el tono
•Comunica la Aceptación
Pride ofde work
cambio
unidad y la
prioridad
Affiliation
Enlace
with
dework-mates
todos
Perceived
Seguridad Industrial
Safety / Security
 Dirección corporativa ¿Cómo asegurar
la mejora del
Código de conducta
Políticas EHS
Sistemas de seguridad

Gestión liderazgo en la
Site Level Initiatives seguridad?
Evaluacione de riesgos
Metas EHS
Comunicación y capacitación
Medidas de desempeño EHS Daño Eventos
Observación / Retroalimentación Interface de equipo ambientales
Auditorias EHS
A punto de
Cultura - nivel planta
Exposiciones
suceder Lesiones
Line Management / Commitment Como se hace Eventos no Enfermos
Involucramiento de empleados
el trabajo previstos
Contexto - nivel planta
Adminstración de cambios
Trabajo en equipo
Relaciones laborales

Liderazgo
 Organización

Comportamientos

Causas raíces
Factores - organizacionales
1. Administración de justicia
2. Intercambio Líder-operario
3. Credibilidad de la Adminstración
4. Apoyo percibido de la empresa
Factores - equipo de trabajo
5. Relaciones - group de trabajo
6. Desempeño - trabajo en equipo
Factores especificos - seguridad
7. Valor de la organización para la
mejora del desempeño de la seguridad
8. Comunicaciones hacia arriba
9. Acercarse a otros
Organizational qualities
Compromiso organizacional
Abierto a cambios
Satifación en el trabajo
Confianza mutuo y respeto entre
supervisor y trabajador
Comportamientos de ciudadanía
organizacional
Comuincaciones excelente
Cooperación excelente
Resultados
Índices
Nivel de comportamiento
seguro
Costos EHS
El Liderer con la Seguridad

Los conceptos que más afectan la

mejora del desempeño de la seguridad
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Actividades

Menos
lesiones
Actividades

Comportamientos efectivos de la alta administracion

Comportamientos efectivos de los mandos intermediarios
Menos comportamientos reisgosos

Menos
lesiones
El comportamiento predice resultados con confianza

Seguridad
Calidad
Resultados
Productividad
Trabajo en equipo
Communicaciones

Comportamiento
 Analisis del
Comportamiento:
Analisis A-C-C
Analisis ACC
Antecedentes
Lo que ocurre antes de y desencadena el
comportamiento

Comportamiento
Un acto observable

Consecuencias
Lo que ocurre despues del comportamiento
Analisis ACC: ~ comprension del
comportamiento
Antecedente
Suena el teléfono
¿Cuál controla el
Behavior comportamiento?
Contestar el
teléfono

Consecuencias
Conversar con quien llama
Las consecuencias
Controlan
el comportamiento
Antecedentes influyen comportamiento
solo hasta el punto que predicen
las consecuencias
3 Factores que afectan el poder de las
consecuencias
Tiempo
Prontas / Tardes

Consistencia
Ciertas / Inciertas

Impacto
Positivas / Negativas
 A C C
No hay El no uso de la Lesión PI-
carreta
Presión de colegas Regaño P/T I -
protectora
Tiene prisa cuando está Ahorra tiempo P C +
Nadie las usa esmerilando Comodo PC+
Falta de capacitación Conveniencia PC+
Hora del dia Aprobación PC+
Está rayada / sucia Mejor visión PC+
Percepción de riesgo
 A C
Ocupado
No cree en la posibilidad
Solo usa la retroalimentacion
para asuntos “importantes”
No le gusta la respuesta que
recibe de este operario
Fin del dia
Falta confianza que puede
tener impacto positivo
Tiene miedo en tocar el asunto
Hacen falta los aptitudes
necesarios
C
El capataz observa a un Guarda tiempo
operario quien está
Evita el conflicto
esmerilando sin usar la
carreta protectora, y el Aprobación de la
capataz no hace nada ni administración
dice nada
Mantiene la popularidad
con los demas operarios
Enfoque de producción
Mas tiempo para su
trabajo
Se lastima un eoperario
Regaño por no vigilar
bien los operarios
 C C P/T C/I +/-
El capataz observa a un Guarda tiempo p c +
operario quien está Evita el conflicto p c +
esmerilando sin usar la
carreta protectora, y el Aprobación de la p/t c +
capataz no hace nada ni administración
dice nada Mantiene la popularidad con p c +
los demas operarios
Enfoque de producción p c +
Mas tiempo para su trabajo p c +
Se lastima un eoperario p/t i -
Regaño por no vigilar bien los p/t i -
operarios
 A C C
No tiene No leer todos Deciciones malas t i –
los informes de
Estoy fuera Perder la p/t i –
accidentes el
Tengo prisa oportunidad
mismo día que
prevenir un
Los demas no lo se publican incidente
hacen tampoco
Sorpresa p/t i –
Me aburran Terminar con lo pc+
Tengo otras demas trabajo
prioridades más altas
Ahorrar tiempo pc+
Evito aburrirme pc+
 A B C
Otras prioridades No invertir Lesión LU-
Ocupado tiempo
Retroalimenta S/L U -
adecuado en las
No es mi ción negativa
actividades de
responsabilidad
seguridad Cumplo con la S C +
Falta capacitación tarea
No hay enfoque específico Evito SC+
incomodidad
No lo veo como actividad
importante de seguridad
Me parezco SC+
Miedo de qu no voy a bien con la
poder cumplir con todo lo seguridad
demas trabajo
 La retroalimentación es un método
potente de influir al comportamiento

La retroalimentación es informacióon
relacionada al desempeño con relación a
una meta

La retroalimentación es una
CONSECUENCIA
Características de
retroalimentación buena

• No es alabanza, ni es emocional ni es
gratuita
• Es objetiva, es auténtica y es una
respuesta
• Se declara en términos positivos, aun si
la meta es de mejorar
• El contexto es la relación entre dos
personas
El impacto de retroalimentación
buena
• Comunica un estándar de
desempeño
• Incrementa la auto-
observación
• Fortaleza la cultura
• Revela barreras escondidas
• Cambia el comportamiento
La metodología BST — Una cuerda de 3 hebras

El rol de la alta
dirección

El rol de los gerentes y los

supervisores

Involucramiento
comprensivo de todos
los eperadores

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El punto de partir para los
ejecutivos
• El comportamiento es un palanca fuerte
con mucha influencia, pero no hay mucho
tiempo disponible.
• La palanca consta de dos conceptos:
– En “que” se enfoca
– El “como” se hace
Como llegó BST a comprender
mejoras practicas en el liderazgo
del EHS
• Revisamos la literatura científica
• Identificamos factores organizacionales
que predicen el desempeño
• Relacionamos los comportamientos a
los factores
• Experiencia en asesorar muchas
organizaciones que se distinguen por el
alto desempeño
Como cambiar los
comportamientos de liderazgo
1. Identificar medidas - resultados deseados
2. Considerar los procesos gerenciales que afectan a
los resultados
3. Identifar comportamientos críticos
4. Usar el analisis ACC
5. Considerar las posibilidades de como recopliar
datos relacionados
6. Diseñar & implementar una estrategia de
intervención
7. Evaluar el progreso y atacar a los sistemas
¿Cómo se ve el liderazgo en la
seguridad?
Liderazgo de seguridad - mejoras prácticas
• Credibilidad • Responsabilidad
• Colaboración • Comunicación
• Visión • Valoriza la
• Retroalimentación seguridad
& reconocimiento
• Dispuesto a
tomar acciones
La metodología BST — Una cuerda de 3 hebras

El rol de la alta dirección

El rol de los gerentes

y los supervisores

Involucramiento
comprensivo de todos
los eperadores

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Enhancing Supervisor and Leader
Effectiveness in Safety
Using the Behavioral sciences to
shape the climate and enhance
individual performance
What does it consist of?
• Skills training including the
following:
– How to use Applied Behavior Analysis
– How to deal with organizational and
individual resistance
– How to set expectations and integrate
safety activities into the organizations
objectives
What does it consist of?
• Skills training including the
following:
– How to monitor performance and
provide performance feedback
– How to coach for focused performance
improvement
– Principles for using discipline for safety
Structure of the course?

• Typically 2 days of training with follow-up

sessions
• Class size 12 - 20
• Can be used whether the site is a BST®
client or not.
• Prepares organizations for behavior-based
interventions
Outcome of the Class
• Knowledge of the Principles of of Applied
Behavior Analysis
• Personal Action Plan
• Need for Reinforcement and Integration
• Development of metrics, feedback,
accountability
La metodología BST — Una cuerda de 3 hebras

El rol de la alta dirección

El rol de los gerentes y los

supervisores

Involucramiento
comprensivo de
todos los
operadores
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Elements of Continuous Improvement
1. Identificar 2. Recopilar
comportamientos datos
críticos

3. Proporcionar 4. El uso de datos para

retroalimentación atacar a las barreras
 Hand Protection
Increased from 80% Safe to 98% Safe

100

95
Percent Safe

90

Action Planning
85

80
Feedback

75

70

Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5

 As Safe Behavior Increases,
Recordable Rates Decrease
Recordable Rate
Percent Safe
25 96

95
20
94

15 93

92
10 91

90
5
89
Supporting statistics: Pearson r = -.47, p<.02 (Significant)
0 88

Period 1 Period 2 Period 3 Period 4 Period 5

Understanding At-Risk Behavior

Fatalities

Lost Time
Outcomes
Medical Treatment

First Aid

Near Miss

Exposure
At-Risk Behaviors
Enabled Difficult Non-Enabled
 Una cuerda de tres hembras
no se quebra muy facilmente

El rol de la alta dirección

El rol del supervisor y del gerente

Involucramiento comprensvio de todos

Preguntas y respuestas

Alan Grant, MBA

alan.grant@bstsolutions.com