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Universidad Tecnológica De Honduras

Catedrática: Lidia Portillo.


Alumno: Darío Cruz.
Asignatura: Investigación de mercado 2.
Número de cuenta: 201410010215.
Campus: San Pedro Sula.
Fecha: 01-10-2017.
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Caso práctico No. 1


La empresa SOLUCIÓN INNOVADORA S.A. de C.V., se encuentra establecida en la
ciudad de San Pedro Sula, dedicada a la investigación de mercados desde el año de
1995. Dicha empresa recibió hace una semana la solicitud escrita de la fábrica de
chocolates artesanales “La Dulzura Catracha S.A. de C.V.” para realizar una
investigación de mercados, a juzgar por los comentarios personales del Gerente
General de la Chocolatera, Lic. Miguel Calvo “su competencia inmediata (misma
que se que encuentra ubicada a dos calles de la fábrica), le ha quitado participación
en el mercado debido a la nueva variedad de productos que recientemente lanzo”,
de ahí que éste tiene la intensión de contratar los servicios de Solución Innovadora
para realizar un estudio de mercado a fin de modificar su línea de productos
elaborados a base de chocolate, con el propósito de recuperar la posición en el
mercado.
Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante quisquillosa
y suspicaz por lo que en lugar de delegar esta contratación a su gerente de
marketing, éste decidió tratar directamente con la empresa de investigación,
además de que dicho personaje cuenta con un posgrado en mercadotecnia y se sabe
diestro en la materia, por otra parte, tiene el propósito de contratar el estudio de
mercado al mejor costo para la empresa (más bajo o barato) y realizara el pago a la
empresa en función de los resultados que se obtengan. Por lo que informa a
Solución Innovadora que lo que necesita es un estudio menor, ya que la fábrica
cuenta con basta información primaria (de hace 4 años fecha en que se realizó el
último estudio) la cual podría coadyuvar a la investigación, su gerencia de
marketing no lo puede desarrollar dado que apenas se da tiempo para realizar la
demandantes tareas de la fábrica, sin embargo ya cuenta con la estructuración de
una encuesta prototipo que desea se utilice en esta investigación y de ser posible se
aplique de manera inmediata para no perder tiempo y a más tardar en 2 meses
cuantificar los gustos y preferencias de los 3 Consumidores respecto al consumo de
chocolates de la mexicana. Así mismo, y previendo los costos de la investigación
sugiere que la encuesta se desarrolle vía telefónica, para ahorrar tiempo y dinero.
Sin embargo, el Lic. Carlos Ferrera al cual le fue asignada dicha investigación por
parte de la empresa Solución Innovadora S.A. de C.V., una vez que reviso la
información con la que cuenta la empresa así como el cuestionario prototipo, no
comparte la misma opinión del Gerente de la fábrica de chocolates. Ya que
inicialmente propone; se desarrolle una investigación exploratoria, haciendo uso de
técnicas de análisis cualitativas sencillas, como: buscar Bibliografías y Páginas
Web, seguido de ello apoyarse en las técnicas de Solución Innovadora y finalmente
a fin de verificar la hipótesis y tomar decisiones, desarrollar una investigación de
carácter concluyente, la cual determine qué productos son necesarios de cambio o
creación.

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Preguntas

1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de


chocolates, qué aspectos consideras importantes incluir en el
contrato de servicios para prevenir problemas a futuro?
R//Desde la perspectiva de la personalidad del gerente, el contrato debe ser
elaborado de forma escrita, verificado y validado por ambas partes, para
tener la seguridad de que los elementos queden totalmente claros para
ambas partes y debe ser firmado por los involucradosdirectamente. 
Adicional debe tener la información completa de los elementos que se van a 
utilizar para el diseño para lainvestigación de Mercados, tales como los
tiempos de entrega, objetivos específicos y generales, y el precio o costo
pactado para realizar el trabajo, si además se requiere de personal adicional
para contratar también debe estar debidamente especificado, en toda estas
variables a tratar en el contrato ambas partes deben estar totalmente de
acuerdo para proceder a firmarlo y llevarlo a su ejecución.

2. ¿Si usted fuera Carlos Ferrera, llevaría a cabo la investigación


como la solicita el cliente; haciendo uso de los datos y
cuestionario que ya se tienen y por qué?
R// Si yo estaría en la posición del señor Ferrera en mi caso no realizaría la
Investigación como lo solicita el cliente, ya que el pretende que utilice la
información que se tiene de una investigación realizada hace 4 años, ya que
ha transcurrido demasiado tiempo y la información no es correcta ya que
los Mercados cambian constantemente al igual que los consumidores y los
resultados no serían los óptimos de esta forma no tomaríamos las decisiones
acertadas. Por lo que yo haría una investigación nueva de principio a fin,
basada en una información real y actualizada

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3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Carlos Ferrera


propone, por qué?
R// Mi punto de vista creo que las técnicas  son adecuadas para la
Investigación que se va a realizar, ya que inicialmente propone desarrollar
una investigación exploratorio haciendo el uso de técnicas de análisis
cualitativas sencillas, ya que esta información nos dará mayor afectividad en
la toma de decisiones, el tema de las páginas Web es súper importante ya
que debemos estar a la vanguardia de lo que el mercado nos exige, adicional
el propone apoyarse en las técnicas de creatividad lo cual nos puede dar
ideas innovadoras y mucho más creativas y finalmente desarrollar una
investigación de carácter concluyente con el fin de verificarlas hipótesis y
toma de decisiones para determinar que productos debemos cambiar o
innovar, o cuales definitivamente se deben de ser establecidas.

4. ¿Sugiere algunas otras técnicas de investigación a desarrollar


para que la investigación sea exitosa?
R//Para que la investigación sea exitosa, recomendaría utilizar la técnica Cu
antitativa, donde se realizanentrevistas personales, telefónicas y paneles de
información, donde se le formulan preguntas de forma directa a los clientes
o usuarios consumidores de chocolates para obtener información más
acertada y poder tomar decisiones.

5. ¿Desde su punto de vista, que es más importante, satisfacer al


cliente en lo que pide ó que la investigación genere información
de utilidad para la toma de decisiones? 
R// Considero que es de vital importancia la plena satisfacción del cliente
ya que esto nos asegura el éxito en el nivel de ingresos y obviamente un
mayor utilidad neta en nuestro negocio, además es súper importante realizar
una excelente Investigación que nos arroje información muy útil para la
toma de las decisiones, ya que esto va ligado totalmente a la búsqueda de la
satisfacción de nuestros clientes, de esta forma si contamos con las
herramientas adecuados y los informes acordes a lo que necesitamos,
garantizamos un éxito total y un posicionamiento de marca en el mercado
y por ende como lo mencione al inicio una mayor utilidad neta y una
estabilidad y permanencia en el mercado al cual pertenece la empresa como
es el caso de la Empresa de Chocolates.

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